Mancato collegamento alla centrale Antifurto

Ho istallato un sistema antifurto della Bentel che oltre a controllare gli accessi mi permette, tramite standard domotici di controllare alcune funzioni aggiuntive (Accensione luci, apertura cancelli automatici irrigazione etc,etc). Il collegamento alla rete è sempre stato ottimo. Dall' app potevo accedere alla centrale e gestire tutte le funzioni inserite. infatti POTEVO! da circa 10 giorni l'app non funziona più e la centrale, in ingresso non è più raggiungibile, mentre continua a mandarmi le notifiche se scatta l'allarme o se manca la corrente. Ho chiamato il tecnico per verificare che la centrale fosse a posto e mi ha assicurato che la centrale è ok. Allora mi sono rivolto al servizio assistenza clienti di Eolo per non so quante volte e tutte le volte mi assicuravano che era tutto a posto fin quando un operatore non mi diceva che forse era necessario un indirizzo IP statico. Ho fatto richiesta e mi è stato assegnato (Ma non credo che sia statico perché ogni giorno cambia), ma malgrado ciò non è cambiato nulla, la centrale non risponde. Ho chiesto che fosse tolto l'IP statico e una operatrice mi ha detto che ha un costo. Ma se non funziona devo pagare per toglierlo??? Oggi ho voluto fare un'altra prova. Ho collegato il router sulla mia linea telefonica mobile di Tre e......magia, tutto funziona perfettamente.Cosa devo fare visto che dall'assistenza mi continuano a dire le stesse cose e il problema non si risolve. E perchè per disdire il contratto in essere da più di 3 anni devo pagare?