Mancato passaggio adsl/fibra

Poco più di un mese fa, dopo essere stato contattato per la centesima volta da uno dei loro call center dai quali mi si chiedeva se volevo passare dalla adsl alla fibra, ho deciso di accettare dopo aver chiesto parecchie informazioni.Per la centesima volta prima di avviare la registrazione vocale dell’accettazione del contratto, l’operatrice mi ha chiesto il numero di telefono e l’indirizzo, confermando (per la centesima volta) il raggiungimento della fibra fino al mio numero civico.Ho quindi eseguito la registrazione del passaggio da adsl 20 mega a fibra 100 mega tutto incluso ad € 29,50 mensili per sempre più € 3,90 mensili per il modem (48 rate).Terminata la registrazione ho chiesto all’operatrice i tempi di consegna del modem e mi è stato detto che sarebbero stati al massimo di 24/48 ore e, considerato che era sabato, al massimo l’avrei ricevuto il martedì successivo.Il modem è arrivato dopo 15 gg. e dopo ripetute telefonate al 159 ed al 155 dopo un rimpallo di responsabilità tra corriere e stessa Wind sulle modalità di consegna.Oltretutto adesso il call center memorizza il numero fisso che si digita su richiesta della voce automatica ed automaticamente, sicuramente per non fornire spiegazioni sui continui disservizi, la stessa voce automatica ti dice che tutti gli operatori sono momentaneamente occupati e che bisognerà richiamare.Arrivato finalmente il modem (scusa ufficiale “abbiamo avuto problemi con il nuovo corriere”) ho provveduto a sostituirlo con il mio adsl cambiando le impostazione e perdendoci tempo.Ho atteso qualche giorno dopodichè, constatando che il passaggio a fibra non avveniva, sono ricaduto nel girone infernale delle chiamate al call center che continuava a ripetere, più o meno, “il modem fibra è stato consegnato ed il passaggio avverrà a breve”.Sono solo riuscito a “chattare” con una operatrice tramite mywind via internet ed anche lì mi è stato detto che il passaggio sarebbe avvenuto a breve.Il giorno 2 novembre, non avendo ricevuto alcuna notizia, sono riuscito miracolosamente a contattare un operatore chiedendo come mai fosse passato un mese dal contratto e la fibra ancora non arrivava e mi è stato detto candidamente che la fibra a casa mia non è mai arrivata. Comunque è stata aperta una segnalazione (arrivato subito sms di conferma ) e che nell’arco di 48 ore mi avrebbe chiamato un tecnico.Del tecnico, naturalmente, neanche l'ombra così l’8 novembre ho ricontattato il call center chiedendo per l’ennesima volta spiegazioni su questo ritardo e la risposta è stata “ la sua pratica risulta ko in quanto la fibra Infostrada non raggiunge la sua abitazione”.Alle mie comprensibili rimostranze mi è stato risposto che il loro sistema dà sempre come raggiungimento della fibra il mio numero civico quando si fa un’interrogazione, ma in realtà non arriva un bel niente.Ciliegina sulla torta, avrei dovuto restituire il modem ad un punto Wind.Ho solo avuto l’educazione di dire all’operatore che intanto avrei immediatamente cambiato gestore e che il modem se lo rivolevano avrebbero dovuto mandarlo a prendere presso la mia abitazione quando mi era possibile essere presente.

La Wind dopo dieci giorni di silenzio sembra abbia attuato una tattica dilatoria per cercare di farmi desistere dalla mia richiesta di rientro in Tim (il minimo che potessi fare).Intanto sono rimasto &quotinspiegabilmente&quot senza adsl per qualche giorno per non meglio precisati problemi tecnici ed oggi mi ha contattato la Tim dicendomi che la loro richiesta a Wind relativa al mio rientro non &#232 andata a buon fine perch&#232 la stessa Wind ha bloccato il passaggio della mia utenza. L&#39unica cosa che si pu&#242 fare &#232 richiedere il passaggio con nuova numerazione.Considerato che non ho assolutamente bisogno di una nuova numerazione e che credo che questo comportamento sia assolutamente scorretto e non attuabile, attendo ancora qualche giorno prima di passare ufficialmente alle vie di fatto tramite l&#39Ufficio legale di Altroconsumo.

La Wind continua a tacere. Tim dice che non hanno ancora dato l&#39autorizzazione al rientro con la mia numerazione ma che hanno 45 gg di tempo dalla loro richiesta (fatta il 14 novembre). Per&#242 sul sito dell&#39Agcom si parla di 30 gg.Intanto dopo gli innumerevoli blocchi internet dei giorni scorsi ieri mi hanno proprio staccato adsl e linea telefonica.Al call center dicono che hanno effettuato il passaggio a fibra.....ma la fibra non arriva nella mia abitazione......non sanno neanche loro cosa succede, mi richiameranno....Siamo arrivati alle comiche.Ora mando una raccomandata con una bella richiesta di risarcimento e dopo, passati i termini di legge, mando tutto al Corecom per la conciliazione.Veramente la Wind ha toccato il fondo.

Passata ancora una settimana, raccomandata e richiesta di concliazione inviate.Wind continua a tacere ed a impedire a Tim la portabilit&#224 del mio numero.Posso solo (secondo loro) rinunciare alla mia numerazione e registrare un contratto con nuova numerazione.Intanto sono 9 giorni che non posso usare n&#232 telefono n&#232 internet con tutte le difficolt&#224 che ben si possono intuire.

Dopo oltre un mese (senza telefono fisso e senza adsl/fibra) la Wind continua a tacere mandando solo, di tanto in tanto, una mail con scritto &quotspiacenti ma la sua richiesta non pu&#242 essere accolta&quot senza specificare altro.Qualche giorno fa, per&#242, si &#232 fatta sentire la Tim (ufficio rientri) che ha voluto una copia della mia bolletta telefonica in quanto la Wind avrebbe fatto sapere che la mia richiesta di rientro in Tim non &#232 potuta andare a buon fine causa codice migrazione errato. Ho verificato bolletta e fax inviato alla Tim ed il codice risulta esattamente lo stesso.A questo punto incomincio anche a dubitare della buona fede di Tim.Comunque &#232 sconfortante ci&#242 che sta succedendo, una disorganizzazione totale ed un rispetto per il consumatore praticamente uguale a zero.Speriamo che almeno la Wind si presenti al Corecom per la conciliazione.

Ulteriore aggiornamento: anche la tim non si fa sentire e al 187 mi rispondono che non possono gestire la mia richiesta perch&#232 non sono loro cliente. La wind neanche a parlarne ed oggi sono riuscito a parlare in chat con una dipendente che mi ha semplicemente detto che per loro non c&#39&#232 nessun problema perch&#232 io ho la fibra funzionante.Speriamo che Altroconsumo mi aiuti ad uscire dall&#39incubo.

Aggiornamento: l&#39azienda Wind Tre naturalmente tace in maniera assoluta. Dalla Tim mi hanno telefonato dicendomi che finalmente la Wind ha fornito loro il codice di migrazione corretto che ha una cifra diversa da quella che avevo loro fornito nella mia richiesta di rientro (peccato che quello da me fornito alla Tim era perfettamente uguale a quello stampato sulla bolletta Wind.......).Altro problema: ho dovuto necessariamente ripetere per intero la procedura di rientro (con ulteriore perdita di tempo) perch&#232 secondo Tim quella completata a novembre non era pi&#249 valida. Il tutto con aggravio di spesa di € 7,00 mensili per 4 anni (48 mesi) pari ad € 336,00.Ad oggi, 2 febbraio 2018, a &quotsoli&quot 117 giorni dalla mia scellerata richiesta di passaggio da adsl a fibra Wind Infostrada, sono ancora in attesa, e da &quotsoli&quot 59 giorni non usufruisco n&#232 del servizio telefonia fissa n&#232 del servizio internet.Intanto attendo di presentarmi al Corecom Lazio per richiedere alla Wind un sostanzioso rimborso.Comunque &#232 scandaloso che una grande azienda di telecomunicazioni possa trattare in questo modo i propri clienti (ex fra un p&#242 e per fortuna).

Con la speranza che la Wind si renda conto della pessima organizzazione tecnica ed amministrativa che sta dimostrando: in quattro mesi ho inviato decine di richieste tra mail e telefonate al 155 (oltre ad una raccomandata) e non ho mai ricevuto risposta.Nel momento in cui sono in attesa di ricevere il modem fibra da Tim (che arriva oggi), la Wind mi invia sms a raffica per avvertirmi di stare gestendo una mia segnalazione del 5 febbraio 2018. Segnalazione che per&#242 io non ho mai fatto.Nel frattempo, per&#242, mi hanno inviato la bolletta per il servizio fibra che non ho mai avuto.

Ieri, dopo un tentativo di conciliazione presso Corecom non riuscito, la Wind &#232 finalmente apparsa all&#39orizzonte con una buona proposta di chiusura controversia che ho ritenuto di accettare (specialmente per soddisfazione personale).Non appena ricever&#242 l&#39assegno con l&#39importo pattuito provveder&#242 a chiudere il reclamo.