In data 8/11/2024 ho attivato con voi una linea di Fibra Ottica 10gb presso la mia abitazione, a seguito di continui malfunzionamenti della linea, il giorno 12/11/2024 procedo con la richiesta di recesso entro i 14 giorni.
Nonostante avessi inviato tutti i moduli da loro richiesti la linea verrà disattivata solo a gennaio 2025 con tanto di 2 fatture pagate, la prima in data 08/01/2025 fattura n. RH06304762 con importo di 48,99 e la seconda pagata in data 08/02/2025 fattura n. RH00193752 con importo di 34,85.
Dopo aver chiamato più volte il loro centralino e spiegato la situazione mi viene detto che l'intero importo verrà rimborsato tramite lettera da dover portare in Posta.
Il problema è che, ad oggi, questa lettera non è mai arrivata, nè nella vecchia abitazione dove avevo attivato il servizo, nè in quella nuova dove ormai vivo da Aprile, nonostante avessi avvisato gli operatori dell'imminente trasloco.
Inoltre, nonostante io abbia riconsegnato il loro router seguendo le loro procedure e consigli io continuo a ricevere, mese per mese, le fatture riguardanti il pagamento per il router stesso, nonostante io abbia mandato 4 email al loro centralino con allegata la LDV delle Poste Italiane e il tracking stesso del pacco che risulta consegnato in data 06/02/2025.
Sempre dopo aver chiamato il loro servizio, mi era stato chiesto di inoltrare nuovamente le email da me mandate perché a loro, tutt'oggi, il router non risulta restituito.
Chiedo quindi di ricevere il rimborso che mi spetta ormai da 5 mesi e di stornare tutte le fatture ad oggi ricevute, e ovviamente non pagate da parte mia, riguardanti il router.
Lascio in allegato screenshot riguardanti le fatture e le varie email inviate da novembre ad oggi, nello specifico quelle riguardanti la riconsegna del router
Cordiali Saluti,
Lorenzo Stancarone
