Sono un cliente Banca Intesa e da alcuni anni “ exclusive”, della filiale Roma Eur, dopo più’ di un mese dal mio reclamo presentato via web e riportato, relativo a - mancata presentazione di piano di rientro delle perdite subite, cosi come concordato nell’incontro avuto con il direttore d’area (gestore Filiale exclusive) e con il direttore di filale Roma eur, (si erano impegnati a propormi un piano finanziario in una decina di giorni dall’incontro , dopo due mesi non avendo notizie ho inoltrato un reclamo). - continui cambiamenti del consulente finanziario (nel suddetto incontro avendo verificato la veridicita’ di quanto affermavo,hanno convenuto con me sulla inopportunita’ della cosa. Qualche settimana dopo: mi hanno di nuovo cambiato consulente- non chiarezza nelle comunicazioni, in relazione ai costi degli prodotti finanziari ( si sono scusati ammettendo il “disguido”) ricevo la risposta allegata, per niente pertinente al mio reclamo, nella quale semplicemente mi si informa che le perdite subite sono “in linea” con i miei piani di investimento “moderato” visto l’andamento della Borsa.Mi domando se e’ “normale” che un direttore di area NON rispetti gli impegni presi con la clientela (mancata proposta per piano di rientro o almeno una comunicazione con qualche spiegazione), se e’ accettabile per Banca Intesa che il direttore di filiale mi dice in una telefonata successiva al mio reclamo, che mi hanno inviato una mail dopo 10 gg dal meeting (e anche una telefonata) con un piano di dettaglio, a cui non avrei risposto: sono CERTO di NON aver ricevuto alcuna mail nè telefonata dalla banca per tutto il periodo successivo al meeting e prima del mio reclamo. Non ho mai ricevuto ad oggi alcuna proposta di piano. Insomma una mancanza di attenzione al cliente, una indifferenza totale alle problematiche evidenziate e addirittura arrivare ad asserire di aver inviato mail che non sono state spedite (alla mia richiesta di re-inoltrami la mail, il direttore mi ha detto che l’avrebbe fatto nel giro di qualche minuto e quando, non avendola ricevuta, l’ho di nuovo sollecitato, mi ha risposto che la inoltrava all’ufficio reclami (?) ma non a me.Chiedo pertanto un incontro/confronto con la direzione affinché simili situazioni non ricapitino e soprattutto che la banca sia vicina al cliente cercando di essere di consigliarlo al meglio evitando di far subire perdite senza almeno il tentativo di limitarne l'entità.Massimo De Lucia RISPOSTA AL RECLAMO RIPORTATO IN CALCEEgregio signor Massimo De Lucia,facciamo seguito alle sua e-mail del 10 e 12 gennaio 2023, da lei inviata in relazione ad una richiesta di finanziamento avanzata presso la Filiale Exclusive di Roma - Via dell'Arte, nonché in merito all'andamento dei suoi investimenti finanziari.Spiacenti per la percezione non positiva nella gestione dei suoi investimenti, le confermiamo l’impegno della nostra banca nel perseguire costanti obiettivi di eccellenza....Nel merito, le assicuriamo che tutti i colleghi coinvolti hanno dedicato al suo portafoglio mobiliare la massima attenzione, e riteniamo che nel complesso il medesimo sia stato adeguatamente presidiato...assicuriamo che il portafoglio, nel periodo considerato, è sempre risultato adeguato al profilo finanziario “Moderato” da lei dichiarato e sottoscritto..... non ci risulta in alcun modo che la Filiale interessata abbia provveduto a rassicurarla circa l'applicazione del tasso del 3% per il credito da lei richiesto. Apprendiamo tuttavia che i colleghi interessati hanno richiesto una mitigazione dei tassi standard applicati, e che le sia stata infine proposta l'applicazione del tasso al 4,80% sul finanziamento, il quale non è stato tuttavia da lei ritenuto percorribile.Prendiamo atto tuttavia che, stante il continuo incremento dei tassi di riferimento, per il mese di novembre i colleghi di Filiale hanno ricevuto autorizzazione per una mitigazione del tasso proponendolo al 5,60%.Pur prendendo atto del rammarico da lei manifestato, la informiamo di non ravvisare irregolarità nel comportamento tenuto dalla Banca nelle circostanze segnalate.RECLAMO PRESENTATO: Prot.716/2023/IntesaSanpaolo Durante la scorsa estate mi sono lamentato della qualità' della consulenza finanziaria ricevuta ( da anni i miei investimenti sono in perdita). oltre al fatto che mi viene cambiato il consulente di continuo. A seguito di cio'mi hanno organizzato un incontro con il direttore di filiale che mi ha proposto (ero in procinto di acquistare un appartamento) anziché disinvestire i fondi in portafogli, di pensare ad un mutuo oppure un prestito. Per il prestito, il direttore mi ha parlato di un interesse annuo di circa il 3%. Dopo qualche giorno sono tornato per accendere il prestito (nel frattempo gli avevo fornito tutti i documenti richiesti) e mi sono sentito rispondere che l'interesse era del 5,8% poiché c'erano stati degli aumenti (in circa una settimana???). Mi sono quindi, visto costretto a disinvestire i miei fondi (avevo dopo pochi giorni il rogito) consolidando una perdita notevole (ad oggi le mie minusvalenze ammontano a circa €. 62.000). A questo punto, data la mia insoddisfazione, ho chiesto ed ottenuto un colloquio con il direttore d'area che dopo aver sentito le mie lamentele, aver verificato le mie perdite costanti e il fatto che mi era stato cambiato consulente di continuo, mi ha detto che avrebbero pensato ad un piano di investimenti da propormi al fine di tentare di farmi recuperare almeno parte delle perdite. Si sono impegnati di chiamarmi entro una decina di giorni per discuterne insieme la proposta da loro abbozzata. Sono passati 2 mesi e NON ho avuto alcun riscontro.Mi chiedo se questo e' il vostro modo di lavorare e seguire i clienti. Cosa devo fare per avere un minimo di attenzione dalla mia banca di cui sono cliente da tantissimi anni? Specifico che sono un cliente exclusive.
