La vostra ultima comunicazione è inaccettabile.
Preciso innanzitutto che la segnalazione attiva è la n. 251231-008736: non ha alcun senso aprire un nuovo numero pratica per la stessa problematica, se non quello di frammentare ulteriormente una gestione già estremamente carente.
Prendo inoltre atto che mi è stata inviata l’ennesima risposta standard copia-incolla, con un generico riferimento a “elevata richiesta e misure di sicurezza adottate”.
Tale motivazione è del tutto fuori luogo e non giustificabile per un ordine che doveva essere consegnato il 10 dicembre e che, ad oggi 16 gennaio, risulta ancora irreperibile, senza che sappiate indicare dove si trovi il prodotto.
Questo non è un semplice ritardo logistico, ma un grave disservizio protratto da oltre un mese, gestito con:
risposte automatiche
informazioni contraddittorie
assenza totale di soluzioni concrete
Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente e con urgenza:
l’invio immediato di un nuovo prodotto,
tramite corriere differente da Ceva Logistics,
con nuovo tracking completo e tracciabile,
e il riconoscimento di un rimborso/indennizzo congruo per il disservizio subito.
Ulteriori risposte generiche o standard non saranno considerate accettabili.
Resto in attesa di un riscontro scritto serio, concreto e risolutivo sulla segnalazione n. 251231-008736.
Saluti
