MediaWorld: ordine da 600 € mai consegnato, oltre un mese e mezzo di ritardo e nessuna risposta scri

Reclamo nei confronti di MediaWorld – mancata consegna e assenza di assistenza In data 1° dicembre ho effettuato un ordine sul sito MediaWorld per un importo complessivo di circa 600 euro, con consegna garantita entro il 13 dicembre. Il pacco risulta bloccato presso il centro di smistamento di Padova dal 22 dicembre, senza alcun aggiornamento sullo stato della spedizione. Ad oggi, parliamo quindi di un ritardo di oltre un mese e mezzo rispetto alla data di consegna prevista. Ho contattato più volte MediaWorld tramite email, senza mai ricevere alcuna risposta scritta. Sono stato costretto a ricorrere al servizio clienti telefonico, ricevendo però solo informazioni vaghe e contraddittorie, mai seguite da comunicazioni ufficiali o risolutive. Durante una prima chiamata mi è stato comunicato che una segnalazione precedente non era stata correttamente inoltrata. Successivamente è stata aperta una nuova pratica/contestazione (n. 251230-039922), ma anche in questo caso non è seguito alcun riscontro concreto. In un ulteriore contatto telefonico mi è stato riferito che MediaWorld avrebbe avviato interlocuzioni con Poste Italiane, ma non ho mai ricevuto comunicazioni ufficiali, né aggiornamenti scritti sullo stato della pratica. Ritengo questa gestione gravemente inadempiente, sia per il ritardo ingiustificato nella consegna, sia per la totale assenza di assistenza scritta, nonostante ripetuti solleciti. Un comportamento del genere è particolarmente grave considerando: l’importo rilevante dell’ordine (600 €); il lungo periodo trascorso; l’assenza totale di trasparenza e comunicazione. Ho formalmente richiesto: la consegna immediata dell’ordine, oppure l’annullamento con rimborso integrale, come previsto dal Codice del Consumo, senza ottenere alcuna risposta. Mi rivolgo quindi ad Altroconsumo affinché la vicenda ottenga visibilità e affinché MediaWorld fornisca finalmente una risposta ufficiale e risolutiva, nel rispetto dei diritti del consumatore.

Il tuo messaggio260115-015699é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente15/01/2026 10.30

Spett.le MediaWorld, prendo atto della vostra comunicazione automatica di conferma ricezione (messaggio n. 260115-015699), che tuttavia non fornisce alcuna risposta nel merito della problematica segnalata. Preciso che il mio reclamo non riguarda “alcuni giorni di ritardo”, bensì una mancata consegna protratta da oltre un mese e mezzo, a fronte di un ordine effettuato il 1° dicembre, con consegna garantita entro il 13 dicembre, per un importo di circa 600 euro. Il pacco risulta fermo dal 22 dicembre senza aggiornamenti ufficiali e, nonostante: numerose email, ripetuti contatti telefonici, apertura della pratica n. 251230-039922, non ho mai ricevuto una risposta scritta, personalizzata e risolutiva. Con la presente richiedo formalmente: un riscontro scritto non automatico; l’indicazione chiara dello stato della spedizione; la definizione immediata della pratica mediante consegna dell’ordine oppure annullamento con rimborso integrale, come previsto dal Codice del Consumo. In assenza di un riscontro concreto entro breve termine, mi vedrò costretto a procedere con ulteriori azioni formali a tutela dei miei diritti, anche tramite canali esterni di conciliazione e assistenza al consumatore. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto.