Spett. Airbnb
Desidero denunciare pubblicamente, tramite questo reclamo, un episodio di grave intimidazione psicologica e minacce subito da parte di un host Airbnb, a causa di una recensione negativa lasciata in seguito a un soggiorno deludente a Palma de Mallorca.
Circa due settimane dopo il soggiorno, l’host mi ha contattato inviandomi messaggi minacciosi e aggressivi, con toni che evocano chiaramente un intento punitivo e vendicativo. Ecco un estratto testuale (in lingua originale spagnola):
Este mundo es muy pequeno, sabías y lo que se hace mal más tarde más temprano dios hace que lo pagues
Seguro que algún momento de tu vida si dios quiere pasa algo y te acordarás de mí, porque dios es muy justo
Tradotto:
Questo mondo è molto piccolo, lo sai, e quello che si fa di male prima o poi Di* fa in modo che tu lo paghi.
Sono sicuro che in qualche momento della tua vita succederà qualcosa e ti ricorderai di me, perché Di* è molto giusto.
Queste frasi mi hanno provocato uno stato di shock emotivo, ansia e insonnia tanto da impedirmi di dormire la notte e di recarmi al lavoro il giorno successivo.
Mi sono sentito minacciato nella mia persona, e ho provveduto a segnalare l’accaduto alle forze dell’ordine e alla stessa piattaforma Airbnb.
Nonostante la gravità dei contenuti, Airbnb si è limitata a un rifiuto generico, senza intraprendere alcuna misura contro l’host, né fornire supporto concreto.
A tutto questo si aggiunge il fatto che:
l’appartamento prenotato era molto più piccolo rispetto a quanto mostrato nelle foto;
il materasso gonfiabile occupava tutto lo spazio abitabile del soggiorno, rendendo impossibile muoversi;
l’alloggio era mal descritto e fuorviante.
La mia recensione negativa rifletteva fedelmente questa esperienza, e non giustifica in alcun modo l’aggressione verbale ricevuta.
Airbnb, al contrario, avrebbe dovuto tutelarmi come cliente, proteggere la mia sicurezza, e rimborsare il soggiorno per i disservizi.
CHIEDO FORMALMENTE A AIRBNB:
1. Di sanzionare l’host Antonio per il contenuto intimidatorio dei suoi messaggi;
2. Di fornire un rimborso completo del soggiorno, viste le condizioni inadeguate dell’alloggio;
3. Di riconoscere il danno morale e professionale subito causato dall’intimidazione e dalla mancanza di tutela.
Airbnb non può continuare a ignorare la sicurezza dei clienti né trattare episodi di minaccia psicologica come semplici controversie tra utenti.
In assenza di risposte e azioni concrete, procederò per vie legali e continuerò a rendere pubblico il caso.
Nr prenotazione HMPDTF8N25
Cordiali saluti,
