Contestazione fatturazione contratto Internet 100 – Numero 0957253001 - CODICE CLIENTE 322934739.
Spett.le WINDTRE,
il sottoscritto Carmelo Dragotto, intestatario della linea telefonica 0957253001, intende segnalare e contestare quanto segue:
Premessa
In data 28/11/2020, alle ore 15:00 circa, fui contattato da un’operatrice del vostro call center partner Mercuri (responsabile del trattamento dati per conto di WINDTRE), identificatasi come Maria Luisa (reperibile al numero aziendale 3806966270, fornito in tale occasione). Durante la conversazione mi fu proposto di trasferire, oltre alla linea fissa di casa, anche le tre utenze mobili TIM a me intestate verso il gestore WINDTRE.
Accettai la proposta stipulando un contratto tramite registrazione vocale, che, da quanto comunicatomi, sarebbe stata conservata nei vostri archivi o comunque disponibile nell'Area Clienti sul sito www.windtre.it. Inoltre, come si evince dal contratto che allego (poco dettagliato e di una sola pagina), non sono presenti informazioni complete sui costi concordati, rendendo indispensabile il confronto con la registrazione vocale.
Successivamente, un altro operatore WINDTRE mi ricontattò e, tramite una seconda registrazione vocale (anch’essa in mio possesso), confermai l’attivazione del contratto n. 1513688773565 del 28/11/2020, che includeva:
Fibra Internet 100 a € 21,98/mese anziché € 31,98, a condizione di attivare l’offerta telefonica nell’immediato;
Chiamate illimitate verso fissi e mobili nazionali;
Modem incluso a € 5,99/mese per 48 mesi;
Amazon Prime gratuito per 12 mesi;
Giga condivisibili illimitati per le tre SIM a me intestate (3494548489, ecc.).
Il 11/12/2020, la linea fissa 0957253001 venne attivata con i seguenti costi concordati:
€ 21,98/mese per l’abbonamento;
€ 5,99/mese per il modem per 48 mesi, per un totale di € 27,97/mese.
Mi fu comunicato che alla scadenza delle 48 rate del modem avrei dovuto corrispondere esclusivamente il costo dell’abbonamento pari a € 21,98/mese.
Contestazione
A partire dalla fattura emessa il 12/07/2024 (43ª rata), ho riscontrato che:
Alla voce “abbonamento” viene indicato un importo di € 27,97, anziché € 21,98 come pattuito;
Sebbene l’importo della rata modem (€ 5,99) sia stato regolarmente scalato sino al completamento delle 48 rate, l’importo totale è rimasto invariato, in palese violazione delle condizioni contrattuali iniziali.
Inoltre, dal 22/12/2024, ho segnalato telefonicamente la problematica al vostro servizio clienti (operatore identificato come ED66NL) e mi è stato confermato che, contrariamente a quanto concordato, il costo totale non verrà ridotto a € 21,98/mese dopo la scadenza delle rate del modem.
A ciò si aggiungono le numerose problematiche tecniche che hanno caratterizzato il servizio negli ultimi quattro anni. In questo periodo ho inviato oltre 30 segnalazioni tra PEC e comunicazioni al servizio clienti per guasti, disservizi e anomalie di rete, che potete facilmente verificare nel vostro sistema. Nonostante la presenza in famiglia di due persone tutelate dalla Legge 104, tali problematiche hanno spesso reso difficile la gestione delle attività quotidiane. Ho anche richiesto il passaggio alla fibra ottica per migliorare la qualità del servizio, ma mi è stato risposto che la mia via non è ancora coperta.
Richiesta
Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente:
Chiarimenti immediati in merito alla fatturazione emessa e alla mancata applicazione dell’importo di € 21,98/mese come previsto dal contratto originario;
Rettifica immediata della fatturazione errata, con adeguamento dell’importo mensile alle condizioni pattuite;
Una verifica e un miglioramento del servizio offerto, in considerazione delle ripetute segnalazioni di guasti e delle difficoltà già evidenziate.
In mancanza di riscontro entro 30 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a rivolgermi alle autorità competenti, incluse le associazioni dei consumatori e l’AGCOM, per la tutela dei miei diritti e per il risarcimento degli eventuali danni subiti.
Allegati
Copia conferma richiesta servizio WINDTRE;
Copia Proposta di contratto: CODICE CLIENTE 322934739 Numero Contratto 1513688773565;
Copia della fattura del 12/06/2024 (costo concordato: € 21,98 abbonamento + € 5,99 rata modem);
Copia della fattura del 12/07/2024 (errato addebito: € 27,97 abbonamento);
Rimango a disposizione per ulteriori informazioni e in attesa di un vostro cortese riscontro.
Cordiali saluti,
Carmelo Dragotto
CF: DRGCML70B19C351T
Telefono: 3921289404
