Pagamento fatture stralciate

Pagando la fattura RH05167873 dall'area riservata (15/10/2017) abbiamo ricevuto conferma che dalla carta di credito è stato trattenuto al suo posto il pagamento relativo a una bolletta del 2009 già stralciata, ovvero per la quale era già stata emessa nota di accredito (RH05001002).Prima del pagamento, mi ero assicurata che ciò non avvenisse contattando più volte il servizio clienti, sia al negozio, sia telefonico, sia Facebook: ogni volta mi era stato assicurato che la fattura evidenziata come insoluta era stata radiata (allego la risposta).