Pasta infestata da insetti

Buongiorno ho acquistato pasta a marchio Coop presso Unicoop Tirreno di Viareggio. Ho trovato insetti in una prima confezione che ho buttato. La seconda, confezione, parzialmente utilizzata, l'ho controllata e siccome sembrava indenne, l'ho messa in barattolo di vetro. Dopo un pò di tempo ho visto gli stessi insetti anche nel barattolo. Ho allora aperto la terza confezione che ne era invasa. Ovviamente tutte confezioni ben lontane dalla data di scadenza.Al punto di ascolto mi hanno dato il corrispettivo economico. Ho chiesto di parlare con il direttore che era assente quindi ho lasciato il numero di telefono. Dopo varie telefonate mi è stato detto che non posso avere copia del reclamo, che il lotto era stato controllato ed era a posto (non so come abbiano fatto considerato che le scatole sono perfettamente sigillate). Ho chiesto allora una dichiarazione che mi assicurasse che il lotto era stato controllato ma mi è stata negata.Telefonando al numero verde non ho ottenuto niente di più se non versioni discordanti. Reclamo quindi, non solo per la presenza degli insetti, ma per la mancanza di trasparenza, la'impossibilità di parlare con la Direzione, la maleducazione con cui sono stata trattata, la totale noncuranza nei confronti di un cliente che ha la tessera (prima come Liguria) dalla nascita della catena. Sono una biologa e so come fare le verifiche, ma vorrei anche pubblicizzare l'accaduto. Sarebbero gradite anche delle scuse. Grazie

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Sono ancora in attesa di risposta alla mia del 18 us. Credo doveroso da parte vostra un riscontro e un chiarimento da quanto da voi affermato. Saluti

Gentile Sig.ra Ugolini,sappiamo che la scorsa settimana è stata contattata direttamente dal Responsabile dell' Ufficio Qualità di Unicoop Tirreno e successivamente dal Responsabile del negozio di Viareggio, il quale l'ha tra l'altro invitata a recarsi di persona al punto vendita per avere un chiarimento.Non abbiamo pertanto niente da aggiungere rispetto a quanto le è già stato esposto in tali occasioni.La salutiamo cordialmente.______________________Coop ItaliaServizio Clienti800 805580 AVVISO DI RISERVATEZZA Il testo e gli eventuali documenti trasmessi contengono informazioni riservate al destinatario indicato. La seguente e-mail è confidenziale e la sua riservatezza è tutelata legalmente dalle normative vigenti. La lettura, copia od altro uso non autorizzato o qualsiasi altra azione derivante dalla conoscenza di queste informazioni sono rigorosamente vietate. Se si ritiene di non essere il destinatario di questa mail, o se si è ricevuto questa mail per errore, si prega di darne immediata comunicazione al mittente e di provvedere immediatamente alla sua distruzione.PRIVACY NOTICE The information contained in this transmittal, including any attachments hereto, are confidential and privileged, and intended solely for the specified addressee(s). This e-mail has a confidential nature which is protected by the Italian law. Moreover, the recipient(s) may not disclose, forward, or copy this e-mail or attachments, or any portion thereof, or permit the use of this information, by anyone not entitled to it, or in a way that may be damaging to the sender. If you are not the intended addressee, or if you receive this message by error, please notify the sender and delete this information from your computer.INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI SUOI DATI PERSONALI (Reg. UE 2016/679, c.d. GDPR) Il Suo indirizzo di posta elettronica e gli altri dati personali che possono essere contenuti nei messaggi di posta elettronica in entrata e in uscita sono trattati da Coop Italia Soc. Coop. esclusivamente per finalità di comunicazione diretta a fini lavorativi, per adempiere ad obblighi commerciali, contabili, amministrativi, ecc. e perle proprie finalità societarie. Tali dati potrebbero venire a conoscenza anche di società informatiche terze delle quali Coop Italia utilizza i servizi. Per ulteriori informazioni, ovvero per l'esercizio dei diritti di cui agli artt. 15 e segg. del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, reclamo, ecc.), può scrivere a Coop Italia Soc. Coop. Titolare del trattamento, con sede in via del Lavoro 6-8 - 40033 Casalecchio di Reno -tel:051596111 fax: 051596512 e-mail: segreteria.commerciale@coopitalia.coop.itINFORMATION ON THE PROCESSING OF PERSONAL DATA (Reg. UE 2016/679, c.d. GDPR) Your email address as well as other personal data that may be contained in the incoming and outgoing email messages are processed by Coop Italia Soc. Coop. exclusively for direct communication for work purposes, to fulfil commercial, accounting and administration obligations, etc and for Coop Italia Soc. Coop company purposes. Such data may become of knowledge of third IT companies who provide their services to Coop Italia. For further information, that is to say to exercise the rights as of artt. 15 and following of GDPR (access, verification, cancellation, limitation, claim, etc) you may write to Coop Italia Soc.Coop., Controller, with headquarters in via del Lavoro 6-8 - 40033 Casalecchio di Reno -tel:051596111 fax: 051596512 e-mail: segreteria.commerciale@coopitalia.coop.it

Buonasera. Non sono della sua stessa opinione. Coop Italia ha il dovere di fornirmi una risposta in forma scritta in merito alle cose inesatte e in qualche modo offensive contenute nel vostro messaggio. Le telefonate successive (non di Coop Italia) volte a &quotmettere una pezza&quot, ma apportando altres&#236 altri elementi di confusione nella vicenda, non hanno alcun valore in quanto &quotparole&quot. Credo utile e doveroso un reply alle mie contestazioni in forma scritta cos&#236 come in forma scritta &#232 arrivata la vostra risposta al primo messaggio. Cordiali saluti

Buongiorno. Prendo atto del vostro silenzio che conferma la percezione di cattiva gestione del cliente (customer satisfaction) e la mancanza di chiarezza. Sono davvero dispiaciuta che con due paroline gentili telefoniche abbiate pensato di chiudere il reclamo, specialmente dopo la risposta totalmente inopportuna che mi avete dato per scritto. Chiuder&#242 il reclamo fra alcuni giorno dando un&#39ultima chance . Saluti

Buonasera Sig.ra Ugolini,siamo davvero dispiaciuti.In tutta sincerità riteniamo di aver dato seguito alle chiare richieste riportate nella sua prima segnalazione.Come Coop Italia le abbiamo infatti fornito riscontro sul prodotto a marchio Coop, motivandole le possibili cause dell'accaduto.La possibilità di contatto presente sul sito di Altroconsumo è dedicata specificamente al prodotto a marchio.Non di meno abbiamo notificato alla nostra Cooperativa associata Unicoop Tirreno la sua necessità di avere un chiarimento sulla gestione per lei non soddisfacente del reclamo in punto vendita.Sappiamo, come lei stessa conferma, che è stata nuovamente contattata dalla Cooperativa per gli opportuni chiarimenti.Non abbiamo quindi altre informazioni da darle in aggiunta a quanto già riportato nelle risposte precedenti.Se desidera nuovamente un contatto con la Cooperativa o il punto vendita ci faccia sapere altrimenti proceda pure a chiudere il reclamo.Cordiali SalutiCoop ItaliaServizio Clienti800 805580 AVVISO DI RISERVATEZZA Il testo e gli eventuali documenti trasmessi contengono informazioni riservate al destinatario indicato. La seguente e-mail è confidenziale e la sua riservatezza è tutelata legalmente dalle normative vigenti. La lettura, copia od altro uso non autorizzato o qualsiasi altra azione derivante dalla conoscenza di queste informazioni sono rigorosamente vietate. Se si ritiene di non essere il destinatario di questa mail, o se si è ricevuto questa mail per errore, si prega di darne immediata comunicazione al mittente e di provvedere immediatamente alla sua distruzione.PRIVACY NOTICE The information contained in this transmittal, including any attachments hereto, are confidential and privileged, and intended solely for the specified addressee(s). This e-mail has a confidential nature which is protected by the Italian law. Moreover, the recipient(s) may not disclose, forward, or copy this e-mail or attachments, or any portion thereof, or permit the use of this information, by anyone not entitled to it, or in a way that may be damaging to the sender. If you are not the intended addressee, or if you receive this message by error, please notify the sender and delete this information from your computer.INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI SUOI DATI PERSONALI (Reg. UE 2016/679, c.d. GDPR) Il Suo indirizzo di posta elettronica e gli altri dati personali che possono essere contenuti nei messaggi di posta elettronica in entrata e in uscita sono trattati da Coop Italia Soc. Coop. esclusivamente per finalità di comunicazione diretta a fini lavorativi, per adempiere ad obblighi commerciali, contabili, amministrativi, ecc. e perle proprie finalità societarie. Tali dati potrebbero venire a conoscenza anche di società informatiche terze delle quali Coop Italia utilizza i servizi. Per ulteriori informazioni, ovvero per l'esercizio dei diritti di cui agli artt. 15 e segg. del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, reclamo, ecc.), può scrivere a Coop Italia Soc. Coop. Titolare del trattamento, con sede in via del Lavoro 6-8 - 40033 Casalecchio di Reno -tel:051596111 fax: 051596512 e-mail: segreteria.commerciale@coopitalia.coop.itINFORMATION ON THE PROCESSING OF PERSONAL DATA (Reg. UE 2016/679, c.d. GDPR) Your email address as well as other personal data that may be contained in the incoming and outgoing email messages are processed by Coop Italia Soc. Coop. exclusively for direct communication for work purposes, to fulfil commercial, accounting and administration obligations, etc and for Coop Italia Soc. Coop company purposes. Such data may become of knowledge of third IT companies who provide their services to Coop Italia. For further information, that is to say to exercise the rights as of artt. 15 and following of GDPR (access, verification, cancellation, limitation, claim, etc) you may write to Coop Italia Soc.Coop., Controller, with headquarters in via del Lavoro 6-8 - 40033 Casalecchio di Reno -tel:051596111 fax: 051596512 e-mail: segreteria.commerciale@coopitalia.coop.it

Buonasera. Mi spiace che si continui a non capire.Il messaggio che mi avete inviato il 18/10 us recita: &quotPurtroppo non avendo i dati di lotto, scadenza, codice a barre, nome del produttore, tali da identificare correttamente l&#39articolo e gli stabilimenti produttivi, il punto vendita le ha dato un riscontro rispetto ad elementi oggettivi che ha potuto riscontare al momento del suo ritorno in negozio, avvenuto circa tre mesi dopo l&#39acquisto di lasagne e cannelloni&quot Ho chiarito che si tratta di cosa NON vera. Ho consegnato scatola di lasagne intatta con DATI IDENTIFICATIVI precisi. Quindi, se questo &#232 quanto vi &#232 stato riferito, vi &#232 una omissione grave. Inoltre scrivete &quotI cereali, in particolare, sono soggetti a infestazione da punteruolo, farfalline, vermetti, ecc. soprattutto in n luoghi caldi o umidi come la stagione estiva, ideale per lo sviluppo degli insetti&quot insinuando che l&#39infestazione provenisse dalla mia dispensa. Ribadisco che i canelloni rimasti (gli altri erano stati cucinati subito) erano stati conservati in barattolo di vetro lontano dalla dispensa.Ritengo pertanto che l&#39unica risposta scritta che ho ricevuto debba essere oggetto di smentita. Saluti