Policy Resi

Buongiorno, ho ordinato un reggiseno sportivo Salomon al costo di >48euro dopo aver letto praticamente il 90% della pagina raggiungibile dalla vs. home indicante restituzione dopo 356 giorni https://www.deporvillage.it/aiuto#reso In questa sezione - che dovrebbe essere esattamente quella dove trovare eventuali eccezioni - non vi è menzione di qualsivoglia esclusione, quindi ho ordinato. Purtroppo il top è poi risultato troppo stretto e solo richiedendone il reso per cambio taglia tramite il sito mi è apparsa l'informazione che sono esclusi intimo, costumi ed altri articoli per motivi di igiene.Questa informazione è in una sezione del tutto errata e fuorviante, ovvero sotto Ho già ricevuto il mio ordine. Ovviamente nessuno la consulta prima di fare l'ordine, bensì una volta fatto l'acquisto e ricevuta la merce!Nonostante abbia contattato 2x il Servizio Clienti via mail (la chat non funziona mai e il telefono 199 è a pagamento) mi è stato risposto (probabilmente da un bot) con una risposta preconfezionata riportante semplicemente quando scritto sul sito. Infatti, alle mie rimostranze nessuno ha mai più risposto.Ritengo inadeguata e non trasparente l'informazione fornita precedentemente all'acquisto (nonché pessimo il Servizio Clienti) e chiedo dunque il rimborso totale previa restituzione dell'articolo. Inoltre, vorrei avere spiegazione del motivo di igiene per cui per un top che comunque andrà a contatto della pelle una volta ricevuto viene permesso il reso, mentre per un top/reggiseno sportivo (che si può indossare a vista) invece no. Sono inoltre dubbiosa che il codice del consumo permetta tali arbitrarie esclusioni e che le vostre policy di resi siano conformi alle normative EU in materia di diritti e trasparenza nei confronti dei consumatori.Grazie

Buongiorno, sono ancora in attesa di risposta.La vostra mancanza di cura verso le problematiche Cliente la dice lunga sul livello di servizio e la trasparenza delle policy aziendali.Francesca Chini