Problema con carta regalo

BuongiornoAttendo riscontro già da una settimana riferente alla pratica CID:3z$3vl$tnxyfxwynhdHo una carta regalo che non riesco ad utilizzare. Vostro operatore mi ha segnalato nel chat che la carta non ha credito residuo - questo è impossibile, siccome la carta non è mai stata utilizzata.Attendo riscontro urgente.,