Email inviata il 25.3.2018 a info@monclick.itBuon giorno.Ieri sera ho lanciato on line sul vostro sito un ordine per una lavatrice San Giorgio.Le mie osservazioni in questa email riguardano le vostre modalità di attivazione del ritiro gratuito del RAEE.1. Nella fase di acquisto NON è in alcun modo indicata la possibilità del ritiro gratuito, obbligatorio per legge. Il consumatore non informato non ha quindi da Monclick informazione circa un suo diritto.2. La richiesta di ritiro va dunque attivata con una procedura a parte che i volenterosi trovano con una ricerca apposita. La richiesta va inoltre effettuata entro 24 ore (!!!!!), introducendo così l'interessante concetto di Diritto con Scadenza. Fosse per favorire la contemporaneità di consegna nuovo e ritiro usato si potrebbe capire ma, come vedremo, non è così.3. Viene dichiarato esplicitamente che il ritiro NON è contestuale alla consegna del nuovo elettrodomestico e che può avvenire fino a 30 gg più tardi.Un ottimo deterrente, dover tenere in casa (magari un monolocale) DUE elettrodomestici !!!!Come ben sapete, il prezzo non è tutto.Indispensabile è anche rispettare in maniera friendly i diritti dei consumatoriRiporto il testo della procedura Monclick, ad uso di Altroconsumo che ci legge in copia e cui chiedo esplicitamente un parere circa la correttezza del processo Monclick.Vorrei acquistare un prodotto sul vostro sito, effettuate il servizio di ritiro gratuito del RAEE?Certo, qualora tu intenda acquistare un prodotto per il quale è previsto il ritiro gratuito del RAEE, Monclick ti assicura questo servizio. Per sapere quali sono i prodotti per i quali puoi esercitare questo diritto, ti invitiamo a consultare gli allegati I, II, III e IV del Decreto Legislativo 49/2014. Per esercitare questo diritto, dovrai accedere alle sezione I tuoi ordini della tua Area Personale entro le 24 ore solari successive all'inserimento dell'ordine ed inviarci richiesta tramite l'apposito bottone. Ti ricordiamo che il servizio non è contestuale alla consegna dell'ordine e che l'incaricato ha 30 giorni di tempo per ritirare il vecchio elettrodomestico.
