Scrivo per segnalare un comportamento che ritengo scorretto da parte del servizio clienti Tezenis.
In data 28 novembre ho acquistato presso un punto vendita Tezenis un vestito in maglia, destinato a regalo di Natale. Il capo è stato regalato il 25 dicembre e, al momento dell'acquisto, risultava apparentemente conforme. Per questo motivo lo scontrino è stato gettato. Alla prima effettiva indossatura, ci siamo accorti che il vestito presenta buchi evidenti nella maglia, difetti strutturali che risultano visibili solo una volta indossato il capo e che rendono ilprodotto non conforme e inutilizzabile.
Ho contattato il servizio clienti Tezenis spiegando l’accaduto e fornendo la ricevuta del pagamento effettuato con carta, che costituisce prova d’acquisto. Nonostante ciò, mi è stato risposto che non è possibile alcun reso o cambio in assenza dello scontrino cartaceo, anche in presenza di un prodotto difettoso. Ritengo questa posizione in contrasto con quanto previsto dal Codice del Consumo (artt. 128–135), che tutela il consumatore in caso di difetti di conformità e non limita la prova d’acquisto al solo scontrino fiscale. Segnalo quindi l’accaduto affinché si valuti la correttezza del comportamento dell’azienda per far valere i miei diritti di consumatore, chiedendo quantomeno la sostituzione del capo o un rimborso, in quanto non si tratta di un ripensamento, ma di un prodotto non conforme.
