RECLAMO FORMALE E MESSA IN MORA - Ordine n. 296575047

Spett.le Mediaworld (Mediamarket S.p.A.), con la presente sollecito la definizione della pratica di assistenza n. 260119-048951, aperta in data 19/01/2026. Vi segnalo che la mia precedente comunicazione via PEC, inviata all'indirizzo servizioclienti.mw@mediamarket.telecompost.it, è rimasta priva di riscontro; pertanto, attraverso la presente piattaforma, ribadisco quanto segue. In data 14/01/2026 ho acquistato presso il vostro shop online un GIRMI FORNETTO ELETTRICO Grancotto 58 (importo € 179,99) oltre all’estensione di garanzia Protection 2 anni (€ 35,99). Numero ordine 296575047 A tal riguardo, segnalo per dovere di cronaca una singolare incongruenza nella gestione dell'ordine: in data 16/01/2026 ricevevo una vostra comunicazione che preannunciava un ritardo di 48 ore lavorative (rispetto alla consegna prevista del 20/01), offrendomi persino l'opzione di annullare l'acquisto. Nonostante ciò, il prodotto è stato recapitato in anticipo il 19/01, risultando però gravemente danneggiato. Tale discrepanza tra le comunicazioni ricevute e lo stato del bene consegnato suggerisce una criticità nella fase logistica che merita un vostro approfondimento. Il prodotto mi è stato consegnato in data 19/01/2026 alle ore 16:00 circa. Il corriere ha provveduto alla consegna rapida senza richiedere firma, dileguandosi velocemente e impedendomi di fatto una verifica immediata dell'integrità del collo. Una volta rimosso l'imballo, ho constatato che il prodotto risultava gravemente danneggiato, presentando severe ammaccature e deformazioni strutturali che lo rendono totalmente inidoneo all'uso. Essendo il danno palesemente riconducibile al trasporto o a una fase precedente alla consegna, vi invito e diffido a provvedere, a vostra cura e spese, a: a) Il ritiro della merce danneggiata; b) Poiché non ho alcuna intenzione di sottopormi nuovamente a questo calvario, richiedo che il prodotto sostitutivo mi venga messo a disposizione per il ritiro presso il punto vendita di Milano - Viale Carlo Troya, dove provvederò personalmente alla verifica dell'integrità del collo, all'apertura dell'imballo e verifica dell'integrità del prodotto prima dell'accettazione. Tutto ciò dovrà avvenire senza alcun onere aggiuntivo a mio carico e con la massima urgenza. In difetto, mi riservo il diritto di risolvere il contratto e richiedere il rimborso integrale di quanto versato, oltre all'eventuale risarcimento del danno. La presente vale quale atto di costituzione in mora ai sensi dell'art. 1219 c.c. Resto in attesa di un vostro riscontro positivo entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. Allegati: ricevuta d'acquisto documentazione fotografica del danno

Il tuo messaggio260127-055472é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente27/01/2026 19.30

Buongiorno, vi invito a rispondere alla mia mail in merito alla vostra proposta, che per rispettare il vostro diritto alla riservatezza della comunicazione non riprodurrò integralmente. Tuttavia, ad ogni buon fine e per accelerare la definizione del reclamo, riporto qui la mia decisione e le condizioni necessarie affinché la pratica possa concludersi positivamente: Poiché non mi viene concessa la possibilità di ritiro in negozio del prodotto sostitutivo, scelgo l’opzione 1 (nuovo invio dello stesso prodotto e contestuale ritiro del danneggiato). Visti i gravi disagi della prima consegna e il conseguente calvario nello stabilire una corretta ed efficiente comunicazione con Voi, ci tengo a ribadire e precisare che parliamo di un prodotto estremamente fragile (un forno da 58 litri con scocca in metallo soggetta ad ammaccature strutturali). Proprio per la natura del bene, vi chiedo di sollecitare il trasportatore affinché adotti la massima cautela nella movimentazione, onde evitare che si ripeta il medesimo danno strutturale già riscontrato. Vi comunico inoltre che accetterò la consegna solo ed esclusivamente firmando con riserva di controllo integrità contenuto, a prescindere dallo stato esterno dell'imballo. Vi chiedo cortesemente di istruire il trasportatore in tal senso: se non mi viene data la possibilità di apporre la riserva sulla bolla o sul palmare, sarò costretto a respingere il collo e a richiedere la risoluzione immediata del contratto con rimborso integrale. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente. Cordialmente, Christian D.