RECLAMO FORMALE E MESSA IN MORA - Ordine n. 296575047

Spett.le Mediaworld (Mediamarket S.p.A.), con la presente sollecito la definizione della pratica di assistenza n. 260119-048951, aperta in data 19/01/2026. Vi segnalo che la mia precedente comunicazione via PEC, inviata all'indirizzo servizioclienti.mw@mediamarket.telecompost.it, è rimasta priva di riscontro; pertanto, attraverso la presente piattaforma, ribadisco quanto segue. In data 14/01/2026 ho acquistato presso il vostro shop online un GIRMI FORNETTO ELETTRICO Grancotto 58 (importo € 179,99) oltre all’estensione di garanzia Protection 2 anni (€ 35,99). Numero ordine 296575047 A tal riguardo, segnalo per dovere di cronaca una singolare incongruenza nella gestione dell'ordine: in data 16/01/2026 ricevevo una vostra comunicazione che preannunciava un ritardo di 48 ore lavorative (rispetto alla consegna prevista del 20/01), offrendomi persino l'opzione di annullare l'acquisto. Nonostante ciò, il prodotto è stato recapitato in anticipo il 19/01, risultando però gravemente danneggiato. Tale discrepanza tra le comunicazioni ricevute e lo stato del bene consegnato suggerisce una criticità nella fase logistica che merita un vostro approfondimento. Il prodotto mi è stato consegnato in data 19/01/2026 alle ore 16:00 circa. Il corriere ha provveduto alla consegna rapida senza richiedere firma, dileguandosi velocemente e impedendomi di fatto una verifica immediata dell'integrità del collo. Una volta rimosso l'imballo, ho constatato che il prodotto risultava gravemente danneggiato, presentando severe ammaccature e deformazioni strutturali che lo rendono totalmente inidoneo all'uso. Essendo il danno palesemente riconducibile al trasporto o a una fase precedente alla consegna, vi invito e diffido a provvedere, a vostra cura e spese, a: a) Il ritiro della merce danneggiata; b) Poiché non ho alcuna intenzione di sottopormi nuovamente a questo calvario, richiedo che il prodotto sostitutivo mi venga messo a disposizione per il ritiro presso il punto vendita di Milano - Viale Carlo Troya, dove provvederò personalmente alla verifica dell'integrità del collo, all'apertura dell'imballo e verifica dell'integrità del prodotto prima dell'accettazione. Tutto ciò dovrà avvenire senza alcun onere aggiuntivo a mio carico e con la massima urgenza. In difetto, mi riservo il diritto di risolvere il contratto e richiedere il rimborso integrale di quanto versato, oltre all'eventuale risarcimento del danno. La presente vale quale atto di costituzione in mora ai sensi dell'art. 1219 c.c. Resto in attesa di un vostro riscontro positivo entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. Allegati: ricevuta d'acquisto documentazione fotografica del danno

Il tuo messaggio260127-055472é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente27/01/2026 19.30

Buongiorno, vi invito a rispondere alla mia mail in merito alla vostra proposta, che per rispettare il vostro diritto alla riservatezza della comunicazione non riprodurrò integralmente. Tuttavia, ad ogni buon fine e per accelerare la definizione del reclamo, riporto qui la mia decisione e le condizioni necessarie affinché la pratica possa concludersi positivamente: Poiché non mi viene concessa la possibilità di ritiro in negozio del prodotto sostitutivo, scelgo l’opzione 1 (nuovo invio dello stesso prodotto e contestuale ritiro del danneggiato). Visti i gravi disagi della prima consegna e il conseguente calvario nello stabilire una corretta ed efficiente comunicazione con Voi, ci tengo a ribadire e precisare che parliamo di un prodotto estremamente fragile (un forno da 58 litri con scocca in metallo soggetta ad ammaccature strutturali). Proprio per la natura del bene, vi chiedo di sollecitare il trasportatore affinché adotti la massima cautela nella movimentazione, onde evitare che si ripeta il medesimo danno strutturale già riscontrato. Vi comunico inoltre che accetterò la consegna solo ed esclusivamente firmando con riserva di controllo integrità contenuto, a prescindere dallo stato esterno dell'imballo. Vi chiedo cortesemente di istruire il trasportatore in tal senso: se non mi viene data la possibilità di apporre la riserva sulla bolla o sul palmare, sarò costretto a respingere il collo e a richiedere la risoluzione immediata del contratto con rimborso integrale. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente. Cordialmente, Christian D.

Il tuo messaggio260129-020340é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente29/01/2026 12.15

Gent.mi Vi aggiorno sulla situazione per richiedere un intervento risolutivo immediato sui punti ancora aperti. Vi confermo che il prodotto sostitutivo è arrivato ed è integro. Tuttavia, segnalo che il RITIRO contestuale del danneggiato NON è avvenuto: il trasportatore ha consegnato il nuovo forno ma si è rifiutato di ritirare il vecchio, dichiarando di essere autorizzato solo alla consegna. Ciò evidenzia che siete venuti meno agli accordi intercorsi. Pertanto, non avendo spazio in casa né sul terrazzo per un imballo di queste dimensioni, sono stato costretto a caricare il forno danneggiato nel bagagliaio della mia auto, che attualmente risulta inutilizzabile per i carichi ordinari. Vi diffido a organizzare il ritiro entro e non oltre venerdì 13 febbraio. Non posso farmi carico della custodia del bene a tempo indeterminato né limitare l’uso del mio veicolo per vostre inefficienze. A seguito della procedura di sostituzione del forno, la garanzia Protection da me regolarmente acquistata il 14/01 è sparita dal mio profilo/ordine e risulta "restituita". Di conseguenza, non sono più in possesso né del documento né, soprattutto, del numero contratto necessario per l'attivazione sul portale dedicato, nonostante l'importo sia stato regolarmente pagato e per il quale non ho chiesto il rimborso. Esigo pertanto che il vostro ufficio amministrativo ripristini il servizio, associandolo al forno appena consegnato, e mi invii via mail la documentazione/numero contratto per l'attivazione. Resto in attesa di una data certa per il ritiro e della regolarizzazione della garanzia entro i termini sopra indicati. Cordialmente, Christian D.

Il tuo messaggio260206-000395é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente05/02/2026 23.00

AGGIORNAMENTO: copia PEC inviata alla Vostro indirizzo PEC servizioclienti.mw@mediamarket.telecompost.it DIFFIDA AD ADEMPIERE E MESSA IN MORA – VIOLAZIONE ARTT. 135-TER/QUATER COD. CONS. E ART. 2033 C.C. - Ordine originario n. 296575047 – Caso: 260119-048951 (Ordine originario n. 296575047 – Caso: 260119-048951) Spett.le Mediamarket S.p.A. (MediaWorld), con riferimento all'ordine in oggetto e facendo seguito alle precedenti comunicazioni intercorse (da ultimo via mail e tramite portale Altroconsumo), con la presente intende formalizzare quanto segue: 1. Inadempimento parziale – Mancato ritiro del reso danneggiato dalla vostra spedizione. In data 04/02/2026 è avvenuta la consegna del prodotto sostitutivo. Tuttavia, contrariamente a quanto concordato in uno scambio mail intercorso con voi (Vs. proposta "Opzione 1"), il trasportatore si è rifiutato di ritirare il prodotto danneggiato, dichiarandosi autorizzato alla sola consegna del bene sostitutivo. Tale condotta configura, da parte Vostra, un inadempimento parziale delle obbligazioni assunte. L'obbligazione di sostituzione non può ritenersi validamente adempiuta finché non viene completato il ritiro del bene difettoso a Vostro onere e spese, come previsto dalla legge. A causa del Vs. ritardo e della natura ingombrante del bene, sono stato costretto a ricoverare il pacco all'interno del bagagliaio della mia autovettura, con conseguente limitazione d’uso del veicolo e aggravio dell'onere di custodia. Vi ricordo che, trattandosi di garanzia legale, il ritiro e la sostituzione devono avvenire senza spese per il consumatore ed entro un termine ragionevole. Avete consegnato, correttamente, il prodotto sostitutivo ma non il prodotto arrivato danneggiato. Vi ricordo che, ai sensi dell'art. 135-ter del Codice del Consumo, la sostituzione deve avvenire senza spese e senza notevoli inconvenienti per il consumatore; mentre avete positivamente adempiuto all'obbligazione di consegna del prodotto sostitutivo, il persistente rifiuto di ritirare il bene danneggiato, costringendomi a un oneroso deposito in auto, viola palesemente il dettato normativo che pone a Vs. esclusivo carico l'onere del recupero dei beni sostituiti (ex art. 135-quater). Un vostro dipendente mi ha risposto affermando che io non avrei richiesto il ritiro RAEE. Desidero chiarire in parole semplici e al di fuori dal "giuridichese": NON si tratta di ritiro RAEE ma si tratta di ritiro di un prodotto che il 19 gennaio era ARRIVATO DANNEGGIATO! Avete consegnato il prodotto sostitutivo ma non avete provveduto al contestuale ritiro del prodotto arrivato danneggiato, venendo meno agli accordi intercorsi. Non solo, mi avete fatto stampare una etichetta da inserire all'interno del collo e una da applicare all'esterno. Presumo necessari per la pratica di ritiro. Ora, dato il vostro inadempimento, mi ritrovo con l'autovettura inservibile per le attività quotidiane. 2. Trattenimento indebito di somme – Estensione Garanzia "Protection". Rilevo una gravissima irregolarità amministrativa: l'estensione di garanzia "Protection 2 anni", regolarmente acquistata e pagata il 14/01, risulta nei Vs. sistemi come "restituita". Di fatto, non solo il servizio è stato disattivato senza mia richiesta, ma sono stato privato della documentazione e del numero contratto. Poiché l'importo corrisposto non è stato rimborsato, il trattenimento di tale somma a fronte di un servizio rimosso dai Vs. sistemi configura un inadempimento contrattuale e un indebito oggettivo (ex art. 2033 c.c.). TUTTO CIÒ PREMESSO, VI DIFFIDO ai sensi e per gli effetti dell’art. 1454 del Codice Civile, ad adempiere alle Vs. obbligazioni entro e non oltre il termine essenziale di venerdì 13 febbraio 2026, termine che ritengo congruo data la semplicità della prestazione (organizzazione ritiro del prodotto che mi avevate consegnato danneggiato il 19 gennaio / rimborso di quanto pagato per l'estensione garanzia o suo ripristino mediante invio documentazione e dati) e il grave inconveniente causatomi (indisponibilità del veicolo), o in subordine entro 15 giorni dal ricevimento della presente, provvedendo a: 1. Organizzare il ritiro del prodotto danneggiato presso il mio domicilio, a Vs. cura e spese; 2. Ripristinare manualmente la garanzia Protection acquistata il 14 gennaio e per la quale non ho richiesto alcun reso, inviandomi contestualmente la documentazione e i codici di attivazione / numero di contratto utile per l'inserimento dei dati nel portale dedicato. Distinti saluti, Christian D.