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Reclamo formale e richiesta di sospensione immediata delle attività di recupero crediti

Chiuso Pubblico

Tipologia di problema:

Malfunzionamento

Reclamo

M. A.

A: nen

15/10/2025

Alla cortese attenzione di NEN S.r.l. – Yada Energia S.r.l. PEC: yada@pecaruba.it La sottoscritta, Martina Rebecca Ateri, codice cliente 302542455, PDR 03410000074993, POD IT001E15149343, intende presentare formale reclamo nei confronti di NEN YADA Energia S.r.l. (P.IVA 10879560968), appartenente al gruppo A2A, relativamente alla fornitura di energia elettrica e gas naturale, a seguito dei disservizi e delle condotte contestate nel prosieguo del presente documento. Il presente reclamo si riferisce e integra il precedente reclamo già formalmente presentato (Numero caso — 12969229), per il quale ho ricevuto una risposta insoddisfacente e non risolutiva da parte di NEN YADA Energia S.r.l. Con la presente, pertanto, la sottoscritta intende riprendere e aggiornare la segnalazione, sia in relazione alla perdurante insoddisfazione rispetto all’esito del precedente reclamo, sia alla luce di nuovi fatti e disservizi subiti, puntualmente documentati e descritti nei paragrafi seguenti. 1.Premessa e condotta contestata La sottoscrizione del contratto con NEN è avvenuta a seguito di comunicazioni promozionali che pubblicizzavano una rata mensile fissa, ricalcolata una volta l’anno in base ai consumi effettivi e all’andamento del prezzo della materia prima. Tale caratteristica, presentata come elemento distintivo e di trasparenza commerciale, si è tuttavia rivelata non veritiera. Nel corso del rapporto contrattuale, infatti, si sono verificati: • ripetuti e ingiustificati aumenti della rata fissa (anche oltre l’800% rispetto all’anno precedente); • mancanza di trasparenza circa i criteri di ricalcolo delle rate; • Impossibilità di accedere in modo continuativo alla documentazione contrattuale e fiscale tramite i canali digitali ufficiali (area riservata su sito e app); • Comunicazioni generiche, contraddittorie e prive di motivazione, in violazione degli obblighi di chiarezza e correttezza informativa previsti dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005); • Gravi disservizi del customer care, con impossibilità di ottenere risposte circostanziate e risolutive. Si richiama inoltre la recidiva della condotta: già in data 20 dicembre 2022 la sottoscritta aveva ottenuto un rimborso da NEN per problematiche analoghe, a seguito di un reclamo gestito con assistenza legale, relativo a modifiche unilaterali della rata fissa non coerenti con le condizioni contrattuali comunicate. Si richiama inoltre la recidiva della condotta: già in data 20 dicembre 2022 la sottoscritta aveva ottenuto un rimborso da NEN per problematiche analoghe, a seguito di un reclamo gestito con assistenza legale, relativo a modifiche unilaterali della rata fissa non coerenti con le condizioni contrattuali comunicate. 2. Cronologia e documentazione allegata Dopo l’accordo di riconciliazione del dicembre 2022, tra gennaio 2023 e agosto 2025, si sono susseguiti numerosi cambi della rata fissa, come documentato nell’allegato n.13. A titolo esemplificativo: • Gas: da €6,98 € (per un consumo annuo di 37 Smc – Fattura di febbraio 2023) a €151,18 € (per un consumo annuo di 682 Smc – Fattura di giugno 2025); • Luce: da €23,53 (per un consumo annuo di 461 kWh – Fattura di febbraio 2023) a €53,43 (per un consumo annuo di 1070 kWh – Fattura di giugno 2025). Si specifica che non vi è stato alcun incremento dei consumi domestici né variazione del numero di inquilini, elementi che rendono tali variazioni oggettivamente incongrue. In data 8 ottobre 2025, la sottoscritta riceveva una comunicazione da Europa Factor S.p.A., incaricata da NEN YADA Energia S.r.l. per il recupero di un presunto credito di €832, mai precedentemente notificato. (allegato n.1 e n.2) Non risulta pervenuto alcun sollecito formale né comunicazione di preavviso, contrariamente a quanto affermato via chat da un operatore del servizio clienti NEN, il quale non è stato in grado di fornire prova dell’avvenuto invio e ricezione delle suddette comunicazioni. (allegati n.7, n.8, n.9, n.10). In data 9 ottobre 2025, la sottoscritta trasmetteva richiesta di chiarimenti via PEC (allegato n.3). In risposta, Europa Factor inviava il 10 ottobre 2025 copia delle presunte fatture insolute relative ad agosto 2025 (allegati n.4–6). Si sottolinea inoltre che l’impossibilità di accedere alla propria area personale ha reso di fatto impossibile il controllo tempestivo delle fatture (allegati n.11–12). 3. Contestazioni giuridiche La condotta di NEN YADA Energia S.r.l. appare in contrasto con: • Artt. 20, 21 e 22 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per pratiche commerciali ingannevoli e omissioni informative rilevanti ; • Artt. 33 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in materia di clausole vessatorie e squilibrio contrattuale a danno del consumatore ; • Delibera ARERA 555/2017/R/com e successive modifiche, per mancata trasparenza contrattuale e informativa ; • Delibera ARERA 156/2025/R/com e 386/2025/R/com, nonché art. 5 D.L. 19/2025, per il mancato rispetto degli obblighi di trasparenza, correttezza e preavviso nella modifica delle condizioni contrattuali ed economiche delle offerte luce e gas ; • Artt. 1175 e 1375 del Codice Civile, per violazione dei principi di buona fede e correttezza nell'esecuzione del contratto 4. Richieste e istanze Alla luce di quanto sopra, si chiede formalmente a NEN S.r.l. / Yada Energia S.r.l.: 1. La sospensione immediata di qualsivoglia procedura di recupero crediti, sia direttamente intrapresa da NEN YADA Energia S.r.l., sia delegata a soggetti terzi (es. Europa Factor S.p.A.), fino alla definizione del presente reclamo. 2. La rimozione immediata di eventuali segnalazioni negative effettuate presso i Sistemi di Informazioni Creditizie (SIC) o analoghi registri, ove presenti, in relazione al presunto credito oggetto di contestazione. 3. Il ricalcolo e la verifica dettagliata dei consumi effettivi e della congruità degli importi fatturati, con trasmissione di un prospetto chiaro e trasparente dei criteri e delle modalità di calcolo adottati per la determinazione della rata fissa, allegando copia della documentazione rilevante e di tutte le fatture contestate. 4. La restituzione integrale delle somme indebitamente percepite dalla riconciliazione del 20 dicembre 2022 e fino alla cessazione della fornitura, detratte esclusivamente le somme effettivamente dovute, con indicazione delle modalità e dei tempi di rimborso previsti. 5. Il risarcimento di tutti i danni patrimoniali e non patrimoniali subiti, ai sensi dell’art. 1223 c.c., per: • l’esborso ingiustificato di somme non dovute; • la violazione del diritto all’informazione e alla trasparenza contrattuale; • il tempo e le risorse impiegate per la gestione del contenzioso; • lo stress, il disagio e il pregiudizio morale derivanti dalle comunicazioni di recupero crediti infondate e dalle condotte contestate. 5. Riserva di azioni Alla luce di quanto esposto, si invita NEN YADA Energia S.r.l. a fornire riscontro scritto, puntuale e motivato alle presenti istanze entro e non oltre 30 (trenta) giorni dal ricevimento del presente reclamo, in conformità alla normativa vigente e alle Delibere ARERA in materia di gestione dei reclami e procedure di conciliazione. In caso di mancata o insoddisfacente risposta nel termine indicato, la sottoscritta si riserva di adire le Autorità competenti, ivi compresa l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), nonché di attivare la procedura di conciliazione presso il Servizio Conciliazione ARERA o di intraprendere ogni altra iniziativa utile nelle sedi competenti a tutela dei propri diritti e interessi legittimi. Si allega la documentazione probatoria a supporto delle richieste. Con osservanza, Martina Rebecca Ateri +39 3478950969 Ateri.martina@gmail.com martinaateri@superpec.it

Messaggi (1)

nen

A: M. A.

16/10/2025

Buongiorno, informiamo che abbiamo preso in carico il reclamo del sig. Ateri e che risponderemo all'indirizzo pec della cliente. Saluti — Sappi che, in qualsiasi scambio di email, i tuoi dati sono gestiti da noi e potrebbero essere elaborati anche con l’aiuto di un software di intelligenza artificiale, principalmente con l’obiettivo di rendere più efficiente la procedura con cui rispondiamo a chi ci contatta e di catalogare le email che riceviamo. Tutto questo viene fatto nel rispetto delle nostre informative privacy: “Informativa privacy contrattuale” e “Informativa privacy – intelligenza artificiale. Federica www.nen.it Dati personali trattati per indagine di qualità dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) La informiamo che potrà essere contattato telefonicamente oppure via e-mail, ai recapiti da Lei forniti o a quelli forniti da suo delegato, da una società di ricerca di mercato, per verificare la Sua disponibilità o quella della persona/ente da Lei delegato, a partecipare ad un'indagine sulla qualità della risposta ricevuta al reclamo o alle richieste di informazione. L’indagine è funzionale all’assolvimento di compiti istituzionali dell’ARERA, in particolare allo svolgimento di rilevazioni demoscopiche della soddisfazione dei clienti e dell’efficacia dei servizi (art. 2, comma 12, lettere i), l), e n) e comma 23) della legge 481/95) al fine di verificare periodicamente la qualità delle prestazioni e la loro l’efficacia attraverso la valutazione dei clienti. L’indagine sarà svolta per conto di ARERA dal raggruppamento temporaneo di imprese IZI S.p.a. (mandataria) e Centro Statistica Aziendale S.r.l. (mandante) mediante l’invio di uno o più questionari e i dati e le informazioni raccolti attraverso i questionari saranno utilizzati, per le finalità dell’indagine, solo in forma aggregata e anonimizzata. I dati di contatto da Lei forniti o quelli forniti da suo delegato nella gestione del reclamo o della richiesta di informazioni saranno trattati dall’ARERA, Titolare del Trattamento, nel rispetto del Regolamento Europeo sul trattamento dei dati personali (Regolamento UE 2016/679). Per ulteriori informazioni può visitare il sito www.arera.it o chiamare il numero verde 80016665. Per accedere al testo dell’Informativa , cliccare al seguente link s:www.arera.it/it/consumatori/consumatori_ele.htm oppure s:www.arera.it/it/consumatori/consumatori_gas.htm.

Richiesta di assistenza 17 ottobre 2025

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