Spett.le Electrolux,
Scrivo la presente per contestare formalmente la gestione del mio ordine in oggetto (Forno EOO5H40X), acquistato tramite piattaforma Privalia il 29/12/2025 per un importo di € 249,99.
Nonostante la consegna sia avvenuta con ritardo il 12/01/2026, il prodotto è risultato danneggiato/non funzionante. Ho provveduto ad inoltrare regolare richiesta di reso N. 251229-UGGFCHN2S1 che in data 15/01/2026 è stato ufficialmente convalidato.
Ad oggi, 05/02/2026, dopo ripetuti contatti al vostro servizio clienti (date: 20/01, 23/01, 27/01, 02/02, 04/02), la situazione è la seguente:
1. Il forno rotto occupa ancora spazio nella mia abitazione, causandomi un grave disagio logistico.
2. Non ho ricevuto alcuna comunicazione circa la data del ritiro né del rimborso.
3. L'ultima giustificazione fornita ("pratica affidata a dipendente in ferie") è del tutto inaccettabile e non professionale per un’azienda della vostra portata.
Questa inerzia mi arreca un danno economico diretto, impedendomi di acquistare un nuovo elettrodomestico sostitutivo e facendomi perdere le attuali offerte di mercato.
Vi diffido pertanto a:
• Procedere al ritiro del bene entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla presente.
• Disporre il rimborso integrale della somma versata (€ 249,99) immediatamente dopo il ritiro (o contestualmente, come previsto dalle tutele per i consumatori in caso di prodotto non conforme).
Ilaria Luise
