Desidero presentare un reclamo contro il centro assistenza Video Pacini, incaricato da Xiaomi per la riparazione del mio dispositivo in garanzia, a causa di gravi mancanze nel servizio e di una richiesta di pagamento non appropriata.
Di seguito i dettagli del mio caso:
1. Acquisto e Garanzia: Ho acquistato un cellulare Xiaomi nel novembre 2021, il cui periodo di garanzia era valido fino a novembre 2023.
2. Primo Intervento in Garanzia: Nel mese di ottobre 2023, ho riscontrato un problema al sensore di prossimità e un rigonfiamento della batteria. Ho quindi contattato Xiaomi, che mi ha autorizzato l’invio del dispositivo in assistenza presso Video Pacini. Dopo circa 15 giorni, il cellulare è tornato dall’assistenza, ma ho subito riscontrato che il problema non era stato risolto.
3. Segnalazione Immediata del Difetto Persistente: Al ricevimento del cellulare, ho inviato diverse comunicazioni email (tracciabili) e chiamate a Xiaomi per segnalare che la riparazione non era stata risolutiva e che il difetto persisteva, richiedendo nuovamente un intervento.
4. Richiesta di Nuovo Invio nel 2024: Dopo alcune comunicazioni, Xiaomi mi ha chiesto di inviare nuovamente il dispositivo in assistenza a gennaio 2024. A causa di impegni personali e di una risposta tardiva da parte dell’azienda, il dispositivo non è stato subito rinviato. Tuttavia, ad ottobre 2024 ho ripreso il contatto e, successivamente, il 4 novembre 2024, ho inviato nuovamente il cellulare a Video Pacini tramite corriere su richiesta di Xiaomi.
5. Preventivo di Riparazione a Pagamento e Oneri di Spedizione: Attualmente, Video Pacini ha emesso un preventivo per la riparazione del cellulare, nonostante il difetto fosse stato già segnalato entro il periodo di garanzia e non sia stato risolto al primo intervento. Oltre al preventivo, mi è stato comunicato che, qualora non decidessi di riparare il cellulare, mi verrebbero addebitati anche i costi di spedizione per riavere indietro il dispositivo non riparato.
Ritengo che la richiesta di pagamento sia inaccettabile per i seguenti motivi:
Il difetto è stato segnalato tempestivamente in garanzia e la riparazione iniziale non ha risolto il problema.
Ho seguito tutte le istruzioni di Xiaomi, incluse le comunicazioni tracciabili, e non ho ricevuto adeguato supporto.
chiedo che:
Il dispositivo venga riparato senza oneri.
Non mi vengano addebitati costi di spedizione per la restituzione in caso di mancata riparazione.
rimango in attesa per ulteriori chiarimenti o documentazione (seppur è tutto tracciabile)
