Spett.le IKEA,
con la presente formalizzo un reclamo relativo alla cucina da me acquistata (ordine n. 1448069815) e montata presso la mia abitazione in data 8 agosto 2024.
I fatti
Durante il montaggio, il topper dietro al piano cottura è stato tagliato in modo errato. I montatori, invece di comunicare l’errore, hanno occultato deliberatamente il difetto appoggiando sopra il copri piastra. Non mi è stata data alcuna spiegazione né informazione: ciò mi ha impedito di rilevare tempestivamente il danno.
La risposta di IKEA
Quando ho successivamente segnalato la problematica, mi è stato risposto che:
i difetti da montaggio devono essere segnalati entro due mesi;
una fessura di 2-3 cm sarebbe stata visibile “sin da subito”;
trascorso il termine, non è più possibile alcun intervento.
Trovo questa posizione inaccettabile: la responsabilità viene scaricata unicamente sul cliente, mentre i vostri montatori sono tutelati a prescindere, anche a costo di negare l’evidenza.
La mia replica
Come già scritto al vostro servizio clienti:
“Sono profondamente disgustata dall’omertà dimostrata nel non ammettere un errore evidente dei vostri tecnici. È inaccettabile che, pur avendo visto sin dall’inizio il difetto, invece di dichiararlo abbiano deliberatamente nascosto il problema posizionando il copri piastra sopra la fessura. Questo comportamento è scorretto, falso e privo di trasparenza, e non mi aspettavo di doverlo subire da un’azienda che si proclama attenta alla qualità e alla soddisfazione dei clienti.
A causa di questa negligenza, ora la cucina presenta danni gravi:
– il piano di lavoro si sta gonfiando per l’umidità,
– i pannelli laterali risultano compromessi,
– perfino il forno sta iniziando a deteriorarsi.
Non è accettabile che un prodotto nuovo e installato da pochi mesi si trovi già in queste condizioni. Una cucina conforme non dovrebbe in alcun modo subire danni da umidità dopo così poco tempo.
Vi ricordo che questa situazione rientra pienamente nella garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, in quanto il bene non risponde ai requisiti essenziali di idoneità e durata.”
Conclusioni e richieste
Alla luce di quanto sopra, considero il comportamento dei vostri montatori scorretto e privo di trasparenza, e la posizione assunta da IKEA un lavarsene le mani che configura una vera e propria violazione dei diritti del consumatore.
Per questi motivi pretendo con urgenza:
un sopralluogo immediato da parte di una vostra squadra tecnica;
la sostituzione o riparazione gratuita delle parti danneggiate;
in alternativa, un rimborso congruo e proporzionato al danno subito.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto in tempi brevissimi, con indicazione della data per il sopralluogo. In mancanza, mi vedrò costretta a procedere per vie legali e a segnalare formalmente la vicenda alle autorità competenti e alle associazioni di tutela dei consumatori.
Cordiali saluti,
