Spett.le Customer Care (Vorwek Italia),
In riferimento alla richiesta di intervento in garanzia per il mio robot VR7s a seguito del malfunzionamento di una ruota, con la presente desidero contestare integralmente il rifiuto dell’intervento in garanzia, così come comunicatomi nella Vostra risposta, nella quale affermate quanto segue:
“…la rottura del gancio della ruota e dello chassis del corpo inferiore sono imputabili a una caduta o a un forte colpo subito dal robot. In questo caso Le confermo che l’intervento, in quanto danno provocato, non è coperto da garanzia”.
In merito a quanto sopra, desidero ribadire con chiarezza che il robot non ha mai subito alcuna caduta né urti o colpi accidentali, ed è sempre stato utilizzato in modo normale e conforme alle indicazioni riportate nel manuale di istruzioni.
Inoltre, anche ammesso e non concesso che il danno riscontrato possa essere riconducibile a una causa accidentale, desidero richiamare quanto espressamente previsto dall’articolo M delle condizioni di garanzia, che riporta testualmente:
“…per tutti i possibili difetti di fabbricazione e, quale condizione di miglior favore, per tutti i guasti, anche se imputabili a colpa del cliente o dovuti a cause accidentali, a condizione che si verifichino durante un utilizzo normale e conforme alle specifiche contenute nel manuale ‘istruzione per l’uso’, compresi, con i limiti indicati, i danni estetici che compromettono la funzionalità del prodotto stesso”.
Alla luce di quanto sopra, ritengo pertanto che il rifiuto dell’intervento in garanzia non sia conforme alle condizioni contrattuali previste e chiedo una rivalutazione del caso, con conseguente presa in carico della riparazione in garanzia.
Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro e porgo cordiali saluti.
Buone feste,
Noemi C. Paglialonga
