Egregi Signori,
con la presente, in qualità di consumatore e cliente, formulo RECLAMO UFFICIALE in relazione all’ordine CA00621 (cucina su misura) sottoscritto in data 09/06/2025 e regolarmente accompagnato da caparra confirmatoria di € 7.600,00.
1. Addebito “lavorazioni fuori squadra” (FSQ)
Il 26/06/2025 mi è stato addebitato un importo di € 1.653,00 per supposte lavorazioni fuori squadra mai concordate in fase contrattuale, né preventivamente comunicate. Tali costi risultano privi di motivazione tecnica e violano l’art. 33, lett. b) e 34 Codice del Consumo.
2. Finiture e campioni colore
Solo il 09/07/2025 mi è stato mostrato un unico campione Dekton di colore nero (verosimilmente “Sirius”), non rispondente alle mie preferenze; non mi sono state fornite alternative, inclusa la finitura “Domoos” da me richiesta. La mancanza di adeguata informazione e scelta contravviene agli obblighi di correttezza e trasparenza ex art. 1375 c.c. e artt. 49‑50 Codice del Consumo.
3. Variante tecnica e assenza di riepilogo costi
In occasione dello stesso incontro del 09/07 è stata proposta la seguente variante:
modifica di base da 125 a 147 cm – sottolavello da 52 a 72 cm – base da 60 a 90 cm – Pensile da 60 a 90 -spalla 9 cm – +39 cm top – base a 3 cassetti e non più a 2.
Ad oggi non ho ricevuto il riepilogo analitico promesso nonostante i miei solleciti telefonici e via e‑mail del 10/07 e giorni successivi. Manca, pertanto, la trasparenza sul prezzo effettivo di ciascun componente e sulla voce FSQ.
4. Richieste
Vi invito, entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente, a:
Eliminare integralmente l’addebito FSQ.
Fornire distinta analitica definitiva dell’ordine, con prezzo lordo, sconto applicato e prezzo netto per ogni singolo articolo, evidenziando separatamente eventuali lavorazioni aggiuntive.
Rendere disponibili almeno tre campioni colore della gamma Dekton, tra cui la finitura “Domoos”, affinché possa effettuare una scelta informata.
Confermare per iscritto il termine di consegna, attualmente fissato al 30/09/2025, nonché la piena conformità del prodotto alle specifiche pattuite.
5. Riserva di diritti
In assenza di riscontro entro i 5 giorni indicati, invierò tramite legale una diffida ad adempiere ex art. 1454 c.c. con richiesta di:
restituzione del doppio della caparra confirmatoria già versata;
sospensione del finanziamento Pagodil Cofidis collegato all’ordine;
risarcimento di ogni ulteriore danno subito e rimborso delle spese legali.
Confidando in un rapido e soddisfacente chiarimento, porgo distinti saluti.
