ad inizio anno 2019 mi e' stato recapitato da WINDTRE un modem per la fibra FTTC dicendo che il modem era gratis e sarei stato contattato da un tecnico per l'installazione. dopo due mesi mi e' stato detto che non era possibile installare la fibra. e non e' stato detto altro. nella bolletta di luglio -agosto 2019 mi e' stato addebitato il modem al costo di 32,79€ + IVA. dopo aver contattato il servizio clienti ripetutamente, ad oggi non sono ancora riuscito a restituire il modem, a causa di ragguagli errati su cosa fare, sia da parte di WIND sia dal corriere DHL. in dettagli:un primo operatore mi ha detto di fare un pacco e restituirlo ad un indirizzo attraverso le Poste Italiane gratuitamente. Le poste non hanno accettato e non sapevano cosa fare. Un secondo operatore mi ha dato un numero telefonico di DHL servizio resi WIND che mi ha spedito via sms un codice ritiro 0000002310191021MODH, da indicare sul pacco, e mi ha dato la data del ritiro. Il corriere che e' venuto oggi 21 ottobre 2019 non ha voluto ritirare il pacco perche' secondo lui ci voleva un modulo che DHL avrebbe dovuto inviarmi via mail e che avrei dovuto stampare e allegare al pacco. Ricontattata DHL mi hanno detto che loro non mandavano mai un modulo, ma solo il codice ritiro. Rincontattata WIND, l'operatore mi ha detto testualmente di scrivere io un foglio di autocertificazione con i vari dati, e darlo al corriere. Ovviamente il corriere si e' rifiutato nuovamente di accettare il pacco. Sono andato sul sito di DHL ma nel labirinto di indicazioni varie non si riesce a capire cosa fare, eccetto il fatto che per rispedire al mittente il pacco dovrei pagare io. Il pacco e' ancora qui con me e non so a chi darlo e come darlo. vari operatori WIND danno ognuno indicazioni e suggerimenti diversi, nessuno in grado di risolvere il problema. Chiedo di sapere dove portare questo modem senza spese e che mi venga immediatamente rimborsato il suo costo +IVA sul mio conto corrente. Grazie
