Richiesta di accollo liberatorio

Buongiorno,Ho effettuato la cessione dell'abitazione alla mia ex moglie in regime di divorzio e lei ha preso in carico l'onere del pagamento del mutuo. Ho chiesto a BNL di registrare l'accollo liberatorio ma da parte dell'agenzia di San Donato Milanese stiamo riscontrando un atteggiamento ostativo sin dall'inizio nella raccolta della documentazione per procedere all'esecuzione dell'accollo.L'attività è iniziata a luglio ma ancora non siamo riusciti ad ottenere l'accollo liberatorio o qualche documentazione di presa in carico nonostante gli addebiti delle rate vengano effettuati regolarmente su conto della ex moglie.Grazie