mi chiamo Spataro Rosa e con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un grave disservizio subito da parte dell’operatore Wind Tre S.p.A., chiedendo il Vostro supporto e intervento a tutela dei miei diritti di consumatrice.
Sono cliente Wind Tre da circa 4 anni e attualmente ho più linee mobili intestate, oltre a linea fissa ADSL e servizio Web Pocket, tutte regolarmente pagate e senza mai aver avuto insoluti o segnalazioni negative.
In data recente mi sono recata presso i punti vendita Wind Tre siti in via Assoro, Centro Commerciale “La Torre”, Palermo, per aderire a una promozione commerciale che prevedeva l’assegnazione di uno smartphone Vivo in omaggio.
Nonostante la mia comprovata affidabilità, tutti i tentativi di pagamento sono falliti a causa di un errore tecnico indicato come “TRX”, riconducibile esclusivamente ai sistemi Wind Tre.
Preciso che:
il conto corrente è perfettamente funzionante e utilizzato senza problemi per altri contratti;
pochi giorni prima avevo concluso con successo un nuovo contratto Wind Tre (attivazione SIM + Web Pocket);
il problema si è verificato ripetutamente e in più tentativi presso gli stessi punti vendita, escludendo errori del singolo negozio;
un addetto Wind Tre ha aperto una segnalazione tramite la piattaforma interna riservata ai negozi;
risultano ancora aperti n. 2 solleciti ufficiali, ad oggi senza alcuna risposta o presa in carico;
contattando più volte il servizio clienti 159, mi è stato riferito che il problema “non è risolvibile al momento”, senza indicazione di tempistiche o soluzioni alternative.
Mi sento fortemente penalizzata e discriminata come consumatrice, poiché riscontro una gestione del rapporto contrattuale sbilanciata:
quando si tratta di attivare contratti con addebiti mensili tutto avviene senza ostacoli, mentre nel momento in cui il cliente tenta di usufruire di una promozione prevista dalla propria tariffa, emergono blocchi tecnici ingiustificati.
A mio avviso, tale comportamento configura un inadempimento contrattuale e una violazione dei diritti del consumatore, ai sensi del:
D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, in particolare artt. 33 e 130;
normativa AGCOM in materia di correttezza, trasparenza e qualità dei servizi di telecomunicazione.
Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente il Vostro intervento affinché:
Wind Tre fornisca una risposta chiara e risolutiva;
mi venga garantito il pieno rispetto delle condizioni contrattuali sottoscritte;
in caso di mancata risoluzione, mi sia riconosciuto il diritto al recesso senza penali né costi di disattivazione, trattandosi di disservizio imputabile esclusivamente all’operatore.
Resto a disposizione per fornire documentazione, numeri di segnalazione e ulteriori dettagli utili alla gestione della pratica.
RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione e il supporto, porgo cordiali saluti.
Resto in attesa di contatto telefonico
