richiesta estinzione parziale finanziamento

Buongiorno,in data 20maggio u.s. ho mandato mail alla casella riscatti@bmw.it per richiedere un conteggio di estinzione parziale anticipata di un finanziamento nr 03519170 intestato a mio nome: Marino ZARDINI. Non ho ricevuto riscontro, tanto più che la casella mail mi era stata suggerita da un operatore della Banca stessa. In data 30.05 u.s. ho sollecitato la richiesta con altra mail alla stessa casella riscatti@bmw.it. ma a tutt'oggi non ho ricevuto riscontro.