Richiesta formale di reso e rimborso per esercizio del diritto di recesso – Nintendo Switch 2

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Euronics, Spett.le Euronics, con la presente intendo esercitare formalmente il mio diritto di recesso, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), relativo all’acquisto effettuato online di una Nintendo Switch 2, ordine n. 514097513, ricevuto in data 22/10/2025. E spedito successivamente con n.514097513/R e con numero di spedizione 3680077/R. in data 11/11/2025. Desidero sottolineare quanto segue: 1. Il consumatore che acquista online ha diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni, senza necessità di fornire motivazioni e senza penalità, come stabilito dal Codice del Consumo. 2. Mi è stato comunicato che il reso non può essere accettato perché la console è stata “inizializzata” e quindi sarebbe da considerarsi “software”. Tale motivazione è giuridicamente infondata. • Un software è un programma informatico o un contenuto digitale immateriale. • Una console è un bene materiale, un dispositivo hardware. L’inizializzazione o prima accensione non trasforma il prodotto in software, né rientra nelle eccezioni previste dalla legge per il mancato reso. 3. Le eccezioni al diritto di recesso riguardano, tra le altre, prodotti personalizzati, beni sigillati che rischiano di deteriorarsi o beni sigillati che non sono restituibili per motivi igienici una volta aperti o contenuti digitali completamente eseguiti previo consenso. Nessuna di queste condizioni si applica a una console di gioco. Pertanto, ribadisco ed esercito il mio diritto a procedere al reso e rimborso totale dell’importo pagato, come previsto per legge. In caso di ulteriore rifiuto, mi vedrò costretto/a a procedere tramite le vie previste dal Codice del Consumo e a segnalare il caso alle autorità competenti. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro i termini previsti. Cordiali saluti.

Gentile cliente, come già anticipato dal servizio clienti, nel suo caso di specie non è possibile procedere con la pratica di reso in quanto la console da lei acquistata è da considerarsi alla stregua di un prodotto software sigillato, e come indicato nel contratto di compravendita consultabile presso il sito istituzionale di Euronics, qui di seguito il link s:www.euronics.iter-i-tuoi-acquisti/in-caso-di-guasto/diritto-di-recesso-e-difetti-di-conformita/ , al nr 21 viene specificata l’esclusione della facoltà di recesso per questo tipo di prodotto ai sensi dell’art 59 del Codice del Consumo. Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Ripropongo : • Un software è un programma informatico o un contenuto digitale immateriale. • Una console è un bene materiale, un dispositivo hardware. L’inizializzazione o prima accensione non trasforma il prodotto in software, né rientra nelle eccezioni previste dalla legge per il mancato reso. Le leggi non le fate voi.

Gentile cliente, come già anticipato dal servizio clienti e comunicato precedentemente,nel suo caso di specie non è possibile procedere con la pratica di reso in quanto la console da lei acquistata è da considerarsi alla stregua di un prodotto software sigillato, e come indicato nel contratto di compravendita sottoscritto da Lei al momento dell'ordine, consultabile presso il sito istituzionale di Euronics, qui di seguito il link s:www.euronics.iter-i-tuoi-acquisti/in-caso-di-guasto/diritto-di-recesso-e-difetti-di-conformita/, al nr 21 viene specificata l’esclusione della facoltà di recesso per questo tipo di prodotto ai sensi dell’art 59 del Codice del Consumo. Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

in riferimento alla Vostra comunicazione, desidero precisare quanto segue. L’acquisto in oggetto è stato effettuato online, pertanto rientra pienamente nell’ambito di applicazione degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, che riconoscono al consumatore il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza obbligo di motivazione. La console acquistata non può essere assimilata a un “prodotto software sigillato”, bensì costituisce un bene materiale hardware. L’eventuale presenza di software preinstallato non muta la natura del prodotto, che rimane un dispositivo fisico, come peraltro comunemente riconosciuto dalla prassi commerciale e dalla normativa vigente. L’esclusione prevista dall’art. 59 del Codice del Consumo riguarda infatti contenuti digitali o software forniti su supporto sigillato, e non dispositivi hardware quali console di gioco. Pertanto, tale eccezione non risulta applicabile al caso di specie. Alla luce di quanto sopra, ribadisco il mio diritto di esercitare il recesso. In difetto di riscontro, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, incluse le associazioni dei consumatori e l’Autorità Garante. Cordiali saluti,

Gentile cliente, come già anticipato dal servizio clienti e comunicato precedentemente,nel suo caso di specie non è possibile procedere con la pratica di reso in quanto la console da lei acquistata è da considerarsi alla stregua di un prodotto software sigillato, e come indicato nel contratto di compravendita sottoscritto da Lei al momento dell'ordine, consultabile presso il sito istituzionale di Euronics, qui di seguito il link s:www.euronics.iter-i-tuoi-acquisti/in-caso-di-guasto/diritto-di-recesso-e-difetti-di-conformita/, al nr 21 viene specificata l’esclusione della facoltà di recesso per questo tipo di prodotto ai sensi dell’art 59 del Codice del Consumo. Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia cell: 3475652471

in riferimento alla Vostra comunicazione, desidero precisare quanto segue. L’acquisto in oggetto è stato effettuato online, pertanto rientra pienamente nell’ambito di applicazione degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, che riconoscono al consumatore il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza obbligo di motivazione. La console acquistata non può essere assimilata a un “prodotto software sigillato”, bensì costituisce un bene materiale hardware. L’eventuale presenza di software preinstallato non muta la natura del prodotto, che rimane un dispositivo fisico, come peraltro comunemente riconosciuto dalla prassi commerciale e dalla normativa vigente. L’esclusione prevista dall’art. 59 del Codice del Consumo riguarda infatti contenuti digitali o software forniti su supporto sigillato, e non dispositivi hardware quali console di gioco. Pertanto, tale eccezione non risulta applicabile al caso di specie. Alla luce di quanto sopra, ribadisco il mio diritto di esercitare il recesso. In difetto di riscontro, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, incluse le associazioni dei consumatori e l’Autorità Garante. Cordiali saluti,

Gentile cliente, come già anticipato dal servizio clienti, nel suo caso di specie non è possibile procedere con la pratica di reso in quanto la console da lei acquistata è da considerarsi alla stregua di un prodotto software sigillato, e come indicato nel contratto di compravendita consultabile presso il sito istituzionale di Euronics, qui di seguito il link s:www.euronics.iter-i-tuoi-acquisti/in-caso-di-guasto/diritto-di-recesso-e-difetti-di-conformita/, al nr 21 viene specificata l’esclusione della facoltà di recesso per questo tipo di prodotto ai sensi dell’art 59 del Codice del Consumo. Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Partiamo dal presupposto che il prodotto che stato reso è da voi rifiutato, non mi è stato più spedito. Vi allego il file della consegna del reso. Ora come si procede? Risarcimento per smarrimento pacco?

Buongiorno il prodotto e' stato spedito alla sua attenzione Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia