Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero segnalare gravi disservizi relativi all’ordine IKEA indicato di seguito, chiedendo l’apertura di un reclamo formale.
Dati ordine principali
Numero ordine: Scontrino
9900353015600003280625
Ordini collegati
1528368298
Acquistato presso
IKEA Napoli Afragola
Data ordine iniziale: 28 giugno 2025
Importo complessivo: € 6.580,43 (comprensivo di consegna e montaggio)
Pagamento: interamente saldato in un’unica soluzione
Cronologia dei fatti
Preparazione e smontaggio cucina preesistente
– La cucina precedente, destinata ai miei suoceri (età 75 e 80 anni), è stata dismessa 72 ore prima del 30 luglio 2025.
– Da quel momento i miei suoceri sono rimasti senza cucina utilizzabile per tutto il mese di agosto, con enormi disagi.
Consegna prevista e primi problemi
– La consegna era prevista per 30 luglio 2025, ma non è mai avvenuta in modo completo: sono stati consegnati e montati solo alcuni mobili.
Rinvii e ritardi
– Data successiva comunicata: 13 agosto 2025, ma quel giorno IKEA ha informato che la squadra non era disponibile.
– Il 16 agosto 2025 è stata inviata una squadra che ha montato solo parte dei mobili.
– In quella data, andato la squadra a montare, si è poi scoperto che il piano di lavoro non era mai stato consegnato quindi non poteva essere assemblato: è stato necessario rifare l’ordine, arrivato solo il 26 agosto 2025.
Problemi aggiuntivi
– Durante le varie consegne, sono stati consegnati e ritirati pezzi in eccesso e alcuni articoli non risultavano correttamente segnati a magazzino.
– Ho effettuato circa 30 telefonate al servizio clienti IKEA nei mesi di agosto e settembre, senza mai parlare con la stessa persona e dovendo ogni volta ripetere l’intera vicenda.
– Il 31 luglio 2025 una operatrice del customer care, con tono sarcastico, mi ha detto testualmente: “Qual è il problema? Ospiti lei a casa sua i suoi suoceri”, ridendo. Questo comportamento è del tutto inaccettabile.
Completamento ordine
– Le alzatine sono state consegnate difettose due volte (prima e l’11 settembre 2025).
– L’ordine si è finalmente concluso solo il 25 settembre 2025, con la consegna-montaggio delle alzatine corrette, quasi due mesi dopo la data prevista.
Conseguenze
Disagi gravissimi per due persone anziane rimaste senza cucina per oltre un mese.
Stress e perdita di tempo per le numerose telefonate e le continue riorganizzazioni delle giornate di consegna e montaggio.
Comportamento irrispettoso da parte del customer care.
Richiesta
Chiedo che Altroconsumo assista nell’apertura del reclamo verso IKEA affinché:
venga riconosciuto un indennizzo adeguato e proporzionato ai gravi disservizi, ben superiore ai soli 250 € offerti da IKEA, somma che considero offensiva rispetto al danno subito;
IKEA fornisca spiegazioni scritte e assuma responsabilità per i ritardi, le consegne incomplete e il comportamento inappropriato del proprio personale.
Allego, se necessario:
– Copia delle ricevute e degli ordini IKEA;
– Prove delle comunicazioni avute con il servizio clienti (email, SMS, chat).
– Bolle di consegna etc
Cordiali saluti,
Riccardo Mignano
