Buongiorno,
con la presente desidero segnalare una situazione ormai divenuta insostenibile, a seguito di numerose e gravi problematiche riscontrate nei servizi da voi forniti.
Alla luce di quanto esposto di seguito, mi trovo costretto a valutare la tutela dei miei diritti nelle sedi opportune.
Di seguito riepilogo in modo puntuale quanto accaduto.
1) Acquisto TV
In data 08/11/2025 ho acquistato online il televisore HISENSE 85U8Q TV MiniLED 85", ordine n. 282336569, usufruendo della promozione Hisense con cashback di 100 € (richiedibile entro il 12/01/2025).
Nonostante la spedizione risulti avviata il 09/11/2025, la consegna non è avvenuta nei tempi previsti. Dopo oltre due settimane sono stato io stesso a contattare il corriere Energologistic, scoprendo che MediaWorld non aveva fornito tutte le informazioni necessarie per completare correttamente la consegna.
Il 20/11/2025 ricevo finalmente il prodotto, che però risulta danneggiato (botta sul lato superiore) e presenta problemi allo schermo.
Segnalo immediatamente l’accaduto al vostro servizio clienti, ma per oltre due settimane non ricevo alcun supporto concreto.
Solo in data 05/12/2025 viene autorizzata una sostituzione con nuovo ordine n. 289307929, spedito il 06/12/2025 con consegna prevista in 4/5 giorni lavorativi.
Ad oggi, 07/01/2025, non ho ricevuto alcuna consegna né sono mai stato contattato da un corriere.
Attualmente mi trovo quindi:
• con la TV originale danneggiata (che sul vostro sito risulta “reso in attesa di ritiro”),
• senza aver ricevuto il prodotto sostitutivo già spedito da oltre un mese.
A causa di tali ritardi, ho inoltre perso il diritto al cashback Hisense di 100 €, nonostante l’acquisto sia avvenuto regolarmente nei termini previsti.
2) Acquisto smartphone
In data 25/12/2025 ho effettuato l’ordine n. 293585824 (Google Pixel 10 256GB) con ritiro e pagamento presso il punto vendita MediaWorld Arese (MI).
Il 29/12/2025 ritiro il prodotto e, una volta aperto, riscontro un difetto di fabbricazione: la parte posteriore che copre le fotocamere risulta staccata.
Il giorno successivo (30/12/2025) mi reco in negozio, dove un addetto del reparto telefonia mi conferma che non si tratta di un caso isolato per questo modello.
Mi viene proposta una sostituzione immediata con prodotto identico, ma richiedendo un conguaglio di 146 € a causa del prezzo più alto praticato in negozio rispetto all’online.
Ho rifiutato tale proposta, ritenendola una pratica commerciale scorretta e contraria al Codice del Consumo.
Accetto quindi il reso, ma mi viene comunicato che il POS “non consente rimborsi poiché fuori servizio”, e mi viene imposto un rimborso esclusivamente tramite buono MediaWorld, nonostante la mia esplicita richiesta di riaccredito sul metodo di pagamento originario.
Mi ritrovo quindi vincolato a spendere 553 € presso MediaWorld, circostanza che considero del tutto inaccettabile.
Preciso inoltre di avere due testimoni che hanno assistito all’intera vicenda con la quale attualmente sono in contatto.
3) Acquisto soundbar Bose
In data 28/12/2025 ho effettuato due ordini online (294122195 e 294132834) per un impianto Home Theater Bose (soundbar + modulo bassi), con ritiro e pagamento presso MediaWorld Arese (MI), per un importo complessivo superiore a 1.000 €.
I due articoli costituiscono un unico sistema funzionale, utilizzabile solo con entrambi i componenti.
Solo il modulo bassi (ordine n. 294122195) è stato consegnato e ritirato.
La soundbar (ordine n. 294132834) risulta spedita ma non ancora arrivata in negozio, senza alcuna data certa di consegna, nonostante le mie ripetute richieste.
Ho ricevuto diverse mail da parte di MediaWorld con indicato un ritardo con la consegna senza alcuna data precisa di consegna.
Mi trovo quindi in possesso di un prodotto inutilizzabile, e nel caso di ulteriore ritardo sarò costretto ad acquistare la soundbar presso un altro rivenditore, sostenendo un costo maggiore (attualmente il prezzo MediaWorld risulta aumentato di circa 500 €).
Richieste
Alla luce di quanto sopra, diffido formalmente MediaWorld e richiedo:
1. Ritiro immediato della TV danneggiata e consegna senza ulteriori ritardi della TV sostitutiva (spedita dal 06/12/2025 con ordine 289307929).
2. Un rimborso di 500 € a titolo di indennizzo per i gravi disservizi subiti, comprensivo della perdita del cashback Hisense (100 €) e dei maggiori costi che potrei dover sostenere, come l’acquisto della soundbar a prezzo pieno.
3. In alternativa, la fornitura di un Google Pixel 10 256GB senza alcun costo aggiuntivo.
In mancanza di un vostro riscontro scritto entro e non oltre 5 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a rivolgermi a un legale e ad adire alle vie giudiziarie competenti, senza ulteriore preavviso.
Cordiali saluti,
Valerio Maesani
