1. PREMESSA
Ho ricevuto il 2 dicembre 2025 la Vostra comunicazione in risposta al mio reclamo del 20
novembre 2025 che di seguito fedelmente riporto :
“ Volevamo aggiornarvi riguardo alla valutazione della riparazione della vostra macchina. Dopo
un'ispezione approfondita, la tua macchina è risultata irriparabile. Il motivo è che il software
specifico necessario per la tua macchina non è più disponibile, il che ci impedisce di completare
il processo di riparazione. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che questo potrebbe
causare. Grazie per la comprensione e apprezziamo la vostra pazienza durante tutto questo
processo.”
Devo esprimere il mio profondo disappunto per una risposta che ritengo evasiva e che ignora
completamente i punti sostanziali sollevati. Mi sento sinceramente preso in giro dalla
superficialità con cui è stata trattata una questione che coinvolge un prodotto premium
acquistato nel dicembre 2020.
2. I FATTI E LE CONTRADDIZIONI
Riassumo brevemente la situazione per evidenziare le evidenti contraddizioni:
2.1. L'ACCORDO CONTRATTUALE CHE NON MENZIONATE
FATTO: Il 16 novembre 2025 ore 17:05, il Vostro operatore "Aayush Esperto Dyson" mi ha proposto
via email due opzioni alternative dopo aver dichiarato il dispositivo "non riparabile".
FATTO: Il 17 novembre 2025 ore 14:34 ho formalmente accettato via email l'OPZIONE 1, indicando
come modello sostitutivo il "Dyson V16 Piston Animal Submarine™".
CONTRADDIZIONE: Nella Vostra comunicazione del 2 dicembre NON fate alcun riferimento a questo
accordo, come se non fosse mai esistito.
DOMANDA SEMPLICE: Intendete rispettare l'accordo? Se no, perché?
2.2. UNA "DIAGNOSI" CHE NON SPIEGA NULLA
FATTO: Ho portato il robot per un problema di RICARICA DELLA BATTERIA (problema hardware).
VOSTRA AFFERMAZIONE: "Il software specifico necessario per la tua macchina non è più
disponibile".
CONTRADDIZIONI EVIDENTI:
a) Quale software? Firmware? Software diagnostico? Software di calibrazione? Non lo specificate.
b) Perché il "software non è più disponibile"? Chi ha deciso di renderlo non disponibile? Quando? Per
quale motivo?
c) Come si collega un problema di BATTERIA (componente fisico) alla "mancanza di software"? Una
batteria difettosa si sostituisce fisicamente. Perché servirebbe un "software specifico"?
d) Se il problema è davvero il software, significa che Dyson ha DELIBERATAMENTE reso "non
disponibile" il software necessario per riparare il prodotto? Questo è esattamente ciò che si chiama
"obsolescenza programmata via software".
e) NON avete fornito alcun rapporto tecnico firmato come espressamente richiesto nel mio reclamo
del 20 novembre.
2.3. LA QUESTIONE DELL'OBSOLESCENZA PROGRAMMATA
FATTO: Il robot è stato acquistato nel dicembre 2020 (5 anni fa).
FATTO: Si tratta di un prodotto premium da oltre €1.000,00.
VOSTRA AFFERMAZIONE: È "irreparabile" perché "il software non è più disponibile".
RIFLESSIONE: Se un prodotto premium di 5 anni diventa irreparabile perché il produttore ha deciso
di non rendere più disponibile il software necessario per ripararlo, questo configura obsolescenza
programmata - una pratica contraria alle normative europee (Direttiva UE 2019/771) e al Codice del
Consumo italiano.
Il software esiste nei Vostri archivi. Avete scelto di non renderlo disponibile. Questa scelta rende il
prodotto deliberatamente irreparabile.
2.4. NESSUNA SOLUZIONE
FATTO: Nel mio reclamo del 20 novembre ho chiesto:
• Rispetto dell'accordo contrattuale del 16-17 novembre, OPPURE
• Soluzione alternativa adeguata al danno, OPPURE
• Almeno un rapporto tecnico dettagliato
VOSTRA RISPOSTA: Solo una generica spiegazione che "il software non è disponibile" + scuse +
ringraziamento per la "pazienza".
NON offrite:
• Rispetto dell'accordo contrattuale
• Nessun rimborso
• Nessuna compensazione
• Nessuna soluzione alternativa
• Nessun rapporto tecnico
Mi state semplicemente dicendo "è irreparabile, pazienza".
3. RICHIESTE
Chiedo cortesemente un chiarimento definitivo su questi punti:
3.1. ACCORDO CONTRATTUALE
Procedere entro 5 giorni lavorativi alla spedizione del Dyson V16 Piston Animal Submarine™ come
concordato il 16-17 novembre 2025.
OPPURE
3.2. SOLUZIONE ALTERNATIVA ADEGUATA
Se per qualsiasi motivo non intendete rispettare l'accordo del 16-17 novembre, vi chiedo di proporre
una soluzione alternativa che tenga conto di:
• Valore del robot all'epoca di acquisto (dicembre 2020: €1.000+)
• €125,00 pagati per una "riparazione" che non ha prodotto nemmeno una diagnosi tecnica
adeguata
• Esistenza di un accordo contrattuale che state ignorando
• Fatto che il prodotto è diventato irreparabile per una scelta aziendale di Dyson (software reso
"non disponibile")
3.3. RAPPORTO TECNICO
In ogni caso, chiedo la fornitura immediata di un rapporto tecnico firmato che spieghi:
• Diagnosi hardware effettuata sul robot
• Quale specifico software manca e perché è necessario
• Perché Dyson ha reso tale software "non più disponibile"
• Se Dyson ha deliberatamente interrotto il supporto software al prodotto
3.4. RISPOSTA DEFINITIVA
Chiedo un riscontro scritto completo a stretto giro .
4. CONSEGUENZE
Non desidero minacciare né intimidire nessuno, ma è mio dovere informarVi che, qualora non
dovessi ricevere un riscontro soddisfacente:
• Segnalerò la vicenda all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per le evidenti
pratiche commerciali scorrette e per obsolescenza programmata via software
• Valuterò un'azione legale per inadempimento contrattuale e richiesta di Consulenza Tecnica
d'Ufficio per verificare la vostra affermazione che "il software non è più disponibile"
• Condividerò pubblicamente la documentazione completa di questo caso (accordi ignorati,
diagnosi insufficienti, ammissione di obsolescenza programmata) con le associazioni consumatori e
i media specializzati
La documentazione completa è già stata raccolta e archiviata.
5. CONSIDERAZIONI FINALI
Sono profondamente deluso dalla gestione di questa vicenda.
Ho acquistato un prodotto Dyson premium credendo nell'eccellenza del marchio. Mi ritrovo con un
dispositivo di 5 anni dichiarato "irreparabile" perché Dyson ha deciso di non rendere più disponibile
il software necessario per ripararlo.
Il 16 novembre avete proposto una soluzione (sostituzione con altro modello). Il 17 novembre ho
accettato. Ora fate finta che questo accordo non esista.
Il 20 novembre ho chiesto spiegazioni tecniche dettagliate. Il 2 dicembre mi rispondete con una frase
generica che solleva più domande di quante ne risolva.
Questo approccio è scorretto e irrispettoso nei confronti di un cliente che ha speso oltre €1.000,00
per un prodotto che si aspettava durasse ben più di 5 anni.
Vi chiedo semplicemente di:
• Rispettare l'accordo preso il 16-17 novembre, OPPURE
• Offrire una soluzione alternativa degna di un marchio che si vanta di "eccellenza ingegneristica"
• Fornire le spiegazioni tecniche che vi ho richiesto
Confido in un Vostro ripensamento e attendo urgente riscontro .
P.S. : VI RICORDO INOLTRE CHE DEVO ANCORA RICEVERE LA FATTURA DA VOI NEGATA
RELATIVA ALL’ORDINE N. 1884328952 DEL 07/11/25 - Aspirapolvere Dyson Gen5detect
Absolute per il valore di 649,00€ - vedi mio reclamo in PEC del 27/11/25 .
In attesa di urgente e definitivo riscontro, distinti saluti.
