Ho acquistato un aspirapolvere Dyson dotato di spazzola Fluffy, la quale si è rotta durante il normale utilizzo ed è attualmente coperta da garanzia. Ho contattato l'assistenza clienti Dyson, che ha riconosciuto il difetto e la copertura in garanzia, ma si è rifiutata di procedere alla sostituzione della spazzola a causa di “mancanza di scorte”.
Nonostante le mie sollecitazioni, Dyson non ha fornito alcuna alternativa né ha indicato tempi certi per la sostituzione, lasciandomi di fatto con un prodotto non funzionante. Ritengo che questa condotta rappresenti una pratica commerciale scorretta, in quanto:
L’azienda non adempie agli obblighi della garanzia legale previsti dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005, art. 130);
Non fornisce una soluzione alternativa, un rimborso parziale o un'indicazione di tempi concreti;
Il cliente viene lasciato senza tutela, nonostante il problema sia riconosciuto e imputabile al produttore.
Ritengo questo comportamento inaccettabile per un’azienda che opera nel mercato italiano e chiedo che l’Autorità apra un’istruttoria per verificare il rispetto della normativa sulla tutela del consumatore.
