Spett.le Samsung,
in data 11/01 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice e un’asciugatrice, pagando contestualmente l’importo complessivo di euro 1.017,77
(Ordine ID: IT26015-69562791).
Tramite il Vostro spedizioniere Rhenus era stata concordata la consegna della merce con ritiro dell’usato per il giorno 14 gennaio alle ore 13:00.
Alle ore 12:51 del giorno previsto per la consegna, il corriere ci ha ricontattato comunicando che la lavatrice usata da ritirare avrebbe dovuto essere già staccata e lasciata sulla strada, cosa per me impossibile essendo sola in casa. Lo stesso incaricato ha inoltre dichiarato che non si sarebbe presentato qualora ciò non fosse stato fatto.
Il corriere non si è mai presentato presso la mia abitazione e, nonostante fossi riuscita comunque a staccare la lavatrice, ha successivamente bloccato il mio numero e quello di mio marito, il quale ha provato a contattarlo anche tramite WhatsApp senza ricevere alcuna risposta. Sono rimasta in casa per l’intera giornata, rinunciando anche ad andare al lavoro, al fine di ricevere la merce.
Si allega foto attestante la chiamata annullata alle ore 13:11, seguita dal blocco dei nostri numeri.
Dopo aver segnalato l’accaduto a Samsung nello stesso giorno (14/01), abbiamo richiesto un rimborso immediato, ritenendo inaccettabile il comportamento del corriere e la gestione della consegna. Ci è stato comunicato che il rimborso sarebbe avvenuto entro 14 giorni dal ricevimento della merce da parte vostra.
Si allega il numero di segnalazione aperto con voi.
Abbiamo richiesto più volte, sia io che mio marito, informazioni in merito alle tempistiche del rimborso e alla ricezione della merce attualmente in possesso del corriere Rhenus, senza mai ricevere indicazioni precise.
Alla data del 10/02 non abbiamo ancora ricevuto alcuna comunicazione o conferma dell’avvenuto rientro della merce presso di voi.
Avete inoltre avviato una pratica di reso, nonostante non si tratti di un reso, in quanto la merce non è mai stata consegnata. Ho richiesto il rimborso della somma pagata, che state trattenendo oltre il limite consentito, abusando delle tempistiche previste e in assenza di condizioni contrattuali chiare per i casi di mancata consegna, come quello in oggetto.
Avete inviato una mail di consegna avvenuta, nonostante la consegna non sia mai stata effettuata e noi non abbiamo mai visto la merce.
Avete inoltre emesso fattura di pagamento con bolla di consegna, nonostante non abbiamo firmato alcuna documentazione di consegna e/o presa visione della merce.
In data 23/01 abbiamo aperto reclamo tramite il vostro servizio clienti (n. 3102167212) e ci è stato comunicato che era stata avviata la pratica di reso per ottenere il rimborso in data 26/01 (si allega vostro messaggio in merito), nonostante la prima segnalazione fosse stata effettuata il 14/01.
I 14 giorni decorrenti dal 26/01 risultano ad oggi superati e il rimborso non è ancora avvenuto.
Ci era stato inoltre comunicato via mail che la merce sarebbe rientrata presso di voi la scorsa settimana, ma non abbiamo ricevuto alcun riscontro in merito (si allega vostra comunicazione).
Ad oggi, trascorsi 27 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso dell’importo pagato pari a euro 1.017,77.
Con la presente Vi invito formalmente a corrispondermi immediatamente tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Resto in attesa di un riscontro immediato e del rimborso entro venerdì 13/02, valendo la presente quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Cordiali saluti.
