Dyson srl
PIAZZA GAE AULENTI 4 - 20154 - MILANO (MI
Partita IVA IT12535890151
Oggetto: RECLAMO FORMALE E MESSA IN MORA – Mancato rimborso ordine n. 1884351056 (Richiesta urgente rimborso PayPal + Nota di Credito)
Con la presente, la scrivente società inoltra formale atto di messa in mora in relazione al mancato rimborso dell’ordine in oggetto, rimasto insoluto da oltre 60 giorni nonostante i ripetuti solleciti.
1. Ricostruzione dei fatti
• 14/11/2025, ore 18:05: Effettuato ordine n. 1884351056 (Aspirapolvere Senza Filo Dyson V15 Detect™ - importo € 521,55, pagato tramite PayPal.
• 19/11/2025: Come da istruzioni ricevute dall'operatrice Assistenza Clienti: RIFIUTARE IL PACCO IN CONSEGNA - l’ordine n. 1884351056 viene regolarmente RIFIUTATO alla consegna (Corriere DHL: Spedizione DHL Express N° 9526524070 da DYSON SRL, Lettera di vettura n. 9526524070, Riferimento del mittente 622025000035700)
• Ad oggi (20/01/2026): Nonostante la merce sia rientrata nei magazzini DYSON da circa due mesi, non è stato emesso né il rimborso né la relativa nota di credito necessaria per la nostra contabilità aziendale.
2. Storico Solleciti (rimasti inevasi)
Segnaliamo che sono già state aperte cinque pratiche di assistenza tramite il Vostro canale Business, nessuna delle quali ha prodotto esito risolutivo:
1. Pratica n. 49909482 (del 14/11/2025)
2. Pratica n. 50573577 (del 05/12/2025)
3. Pratica n. 50919384 (del 16/12/2025)
4. Pratica n. 51081549 (del 22/12/2025)
5. Pratica del 29/12/2025 (senza assegnazione codice)
L'unica risposta interlocutoria ricevuta in data 06/12/2025 chiedeva l'indirizzo email registrato (già fornito e coincidente con la presente), senza dare seguito alcuno.
3. Intimazione e Diffida
Considerata l'ingiustificata ritenzione della somma versata, diffidiamo DYSON e formalmente costituiamo in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c., intimando di procedere al rimborso immediato della somma di € 521,55 e all'invio della nota di credito.
In difetto di quanto sopra, abbiamo proceduto a:
1. Attivare la Contestazione per "Merce non ricevuta" tramite la Protezione Acquisti PayPal.
In difetto di quanto sopra, procederemo senza ulteriore avviso a:
1. Adire le vie legali per il recupero del credito, con aggravio di spese e interessi di mora a Vostro esclusivo carico.
2. Segnalare l'accaduto alle autorità competenti per le pratiche commerciali scorrette.
Restiamo in attesa di una conferma immediata dell'avvenuta disposizione del rimborso.
