Buongiorno. Lo scorso agosto ho richiesto il passaggio della mia polizza su nuovo motociclo, vista la vendita del mezzo che avevo in precedenza. Per problemi tecnici legati al passaggio a nuova piattaforma online Genertel, dopo giorni di tentativi, invece di migrare la vecchia polizza sul nuovo mezzo (con ricalcolo del premio annuo) mi è stato proposto di attivare una nuova polizza e di richiedere il rimborso della polizza sul mezzo che avevo venduto. Questo ha comportato un duplice danno rappresentato dal nuovo esborso da parte mia dell'intero premio sulla nuova moto (senza utilizzare il rateo della vecchia polizza) e la richiesta del rimborso, che avverrà al netto delle quota tasse (per cui non è previsto rimborso alcuno). Sul momento però non c'era altra soluzione quindi ho dovuto accettare quanto propostomi, non pensando di dover attendere così a lungo per il rimborso. Sono passati 40 giorni dalla mia richiesta, effettuata via email secondo indicazioni che mi sono state date dal servizio clienti, a chiusure@genertel.it, con indicazione dettagliata di iban su cui effettuare il rimborso, dettagli polizza in chiusura, atto di vendita del mezzo su cui era attiva la polizza per cui ho richiesto il rimborso. Il servizio clienti da me contattato qualche giorno fa non è stato in grado di darmi aggiornamenti (anzi addirittura mi è stato detto, a differenza di quando riportato sul sito, ovvero che il rimborso avviene in 5 giorni lavorativi, che di solito queste pratiche si chiudono in 90/120 giorni). Nessuno mi ha confermato che la mia richiesta è presa in carico e in quanto sarà evasa. Sono quindi a richiedere conferma sul fatto che la mia richiesta di rimborso sia stata correttamente acquisita e informazioni circa il periodo di ricezione del rimborso stesso. Cordiali saluti.
