Ritardo emissione polizza

La sera del 03/05 ho sottoscritto premio polizza, addebitato immediatamente sul conto (già mancava disponibilità,nonostante loro dicano sia solo una prenotazione), il sistema mi chiede di scegliere una data di partenza della polizza che io seleziono per il 04/05. Dopo la conclusione mi arriva un'email che i documenti mi verranno spediti entro 48 ore. Dopo numerose chiamate di sollecito in quanto come spiegato al loro call center ho necessità di ritirare la macchina il 05/05 entro le 11 come da accordo con il concessionario (altrimenti slitterà a lunedì , con la conseguenza di rimanere ancora senza auto e provocandomi gravi disagi per il lavoro) la polizza non risulta ancora emessa.