Ritardo pagamento gestione pratica e rimborso

Buongiorno, ho inserito la pratica di rimborso nr. DW87-18-828653 in data 2 Ottobre 2018 per un totale di Euro 198,00 che devono essermi rimborsati in toto in quanto e una terpia laser particolare che può essere fatta solo da privati e non esistono convenzioni nella zona di Verona, ne si può fare in ospedale.Chiamando l’assicurazione per verificare le tempistiche di gestione pratica mi viene risposto dalla voce elettronica che la mia pratica verrà gestita il 22 a Novembre. Ho provato a sollecite piu volte tramite l’operatore ma la linea è sempre occupata ed è impossibile parlare con l’assistenza clienti.Per legge le pratiche devo essere gestite e rimborsate in circa 30 giorni, pertanto chiedo di mandarla avanti entro la settimana in corso. Non accetto più ritardi di oltre due mesi chiudere le pratiche e avere i soldi che mi spettando di diritto!

Spettabile Altroconsumo,abbiamo dato riscontro alla richiesta sottostante direttamente all'assistita alla casella e-mail presente nella nostra anagraficaDistinti salutiUfficio ReclamiRBM Assicurazione Salute S.p.A.Sede Legale e Direzione Generale via Enrico Forlanini, 24 - 31022 Preganziol (TV) - Italy Seguici su Twitter @RBMSaluteFacebook RBM Assicurazione Salute SpANumeri 1 nell'Assicurazione SaluteRBM Assicurazione Salute S.p.A.e' la più grande Compagnia specializzata nell'assicurazione sanitaria per raccolta premi e per numero di assicurati. Si prende cura ogni giorno degli assistiti delle più Grandi Aziende Italiane, dei principali Fondi Sanitari Integrativi Contrattuali, delle Casse Assistenziali, degli Enti Pubblici, delle Casse Professionali e di tutti i Cittadini che l'hanno scelta per prendersi cura della propria salute. É la Compagnia che dispone del più ampio network di strutture sanitarie convenzionate gestito secondo gli standard della Certificazione ISO 9001 per garantire sempre ai propri assicurati cure di qualità. Con RBM Assicurazione Salute la persona è sempre al centro perché prima delle spese sanitarie la mission è assicurare la Salute.' É per questo che RBM Assicurazione Salute è l'unica Compagnia a garantire ai propri assicurati la possibilità di costruire un piano sanitario su misura (www.tuttosalute.it).RBM Assicurazione Salute è Main Sponsor della squadra di basket Campione d'Italia Umana Reyer Venezia.Nel 2018 RBM Assicurazione Salute, è stata premiata per il quarto anno consecutivo come Miglior Compagnia Salute nello Sviluppo delle Polizze Malattia (Italy Protection Awards) e il premio Insurance Previdenza Elite nella categoria per l'innovazione delle coperture sanitarie collegate ai fondi sanitari e ai contratti di categoria (MF-Milano Finanza).Nel 2017 per il terzo anno consecutivo come Miglior Compagnia nell'Assicurazione Sanitaria dell'anno (Pensioni Welfare Italia) ha ricevuto anche il premio come Miglior Campagna Prodotto con Servizio Sanitario Personale (MF-Milano Finanza). Nel 2016 ha conseguito il riconoscimento di Miglior Campagna Prodotto con RBMTUTTOSalute!2.0 (MF-Milano Finanza), nel 2015 come Eccellenza dell'Anno nell'Assicurazione Salute (Premio Internazionale Le Fonti) e come Top Investor nel Ramo Salute (MF-Milano Finanza), Excellence of the Year in the Health Insurance for Italy (IAIR Awards)..NOTAQualora il reclamante non fosse soddisfatto della risposta ricevuta, prima di interessare l'Autorità giudiziaria potrà: rivolgersi all'IVASS, utilizzando il fac-simile di lettera disponibile sul sito dell'Autorità di Vigilanza, al seguente link: :www.ivass.it/ivass_cms/docs/F2180/Allegato2_Guida%20ai%20reclami.pdf o, in alternativa, avvalersi della procedura di mediazione obbligatoria ai sensi del D. Lgs. n. 28/2010 per le controversie in materia di contratti assicurativi, rivolgendosi ad un Organismo di Mediazione - a sua libera scelta - accreditato presso il Ministero della Giustizia.INFORMATIVA AI SENSI DEL REGOLAMENTO GENERALE SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI (REGOLAMENTO UE 2016/679)La informiamo che la Società tratterà i dati da Lei forniti solo per far fronte alla Sua segnalazione. Tali dati saranno trattati solo con modalità e procedure - effettuate anche con l'ausilio di strumenti elettronici - necessarie per il conseguimento delle finalità citate. Per taluni servizi utilizziamo Società del Gruppo ed altri soggetti da noi incaricati in qualità di Responsabili che svolgono per nostro e sotto la nostra supervisione conto compiti di natura tecnica, organizzativa e operativa.I Suoi dati possono inoltre essere conosciuti dai nostri collaboratori specificatamente autorizzati, in qualità di Responsabili o Incaricati, a trattare tali dati per il perseguimento delle finalità sopraindicate. I dati non sono soggetti a diffusione.Ai sensi del Capo III del GDPR (Regolamento UE 2016/679), Lei potrà esercitare i seguenti diritti: a. accesso ai dati personali b. rettifica dei propri dati personali (provvederemo, su Sua segnalazione, alla correzione di Suoi dati non corretti anche divenuti tali in quanto non aggiornati)c. revoca del consenso d. cancellazione dei dati (diritto all'oblio) (ad esempio, in caso di revoca del consenso, se non sussiste altro fondamento giuridico per il trattamento) e. limitazione del trattamento f. opposizione al trattamento per motivi legittimig. portabilità dei dati (su Sua richiesta, i dati saranno trasmessi al soggetto da Lei indicato in formato che renda agevole la loro consultazione ed utilizzo) h. proposizione reclamo all'autorità di controllo (Garante ).Titolare del trattamento è RBM Assicurazione Salute S.p.A.Ogni informazione in merito ai soggetti, o alle categorie di soggetti, cui sono comunicati i dati o che possono venirne a conoscenza in qualità di Responsabili o Incaricati preposti ai trattamenti sopra indicati può essere richiesta all'indirizzo privacy@rbmsalute.it .Ai sensi del Regolamento Generale sulla protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679) la presente comunicazione e ogni suo allegato è destinata esclusivamente al soggetto indicato quale destinatario o ad eventuali altri soggetti autorizzati a riceverla. L'utilizzo non autorizzato e' vietato e potrebbe costituire reato. Essa contiene informazioni strettamente confidenziali e riservate, la cui comunicazione o diffusione a terzi e' proibita, salvo che non sia stata espressamente autorizzata. Se avete ricevuto questa e-mail per errore, Vi preghiamo di comunicarlo senza indugio al mittente e di cancellarne ogni evidenza dai Vostri supporti. In accordance with EU General Data Protection Regulation (GDPR), this message is intended only for the named recipient and may contain confidential, proprietary or legally privileged information. Unauthorized persons are not permitted access to this information. Any dissemination, distribution or copying of this information is strictly prohibited. If you have received this message in error, please advise the sender by reply e-mail and delete this message and any attachments. Go green. Please consider the environment before printing this e-mail.

Dopo la vostra risposta del 6 Novembre in cui mi dicevate che inoltravate la pratica all’ufficio liquidazioni, ad oggi vedo che &#232 ancora in stand by e non &#232 ancora stata presa in carico. &#200 lo dal 2 Ottobre e ancora non &#232 stata aperta e gestita.Mi state prendendo in giro? &#200 passato un mese e mezzo ormai e ancora nessun riscontro. Pretendo il mio rimborso immediatamente, non accetto pi&#249 ritardi.Il mio prossimo passo, se non mi rimborserete subito la pratica, sar&#224 gestire il tutto direttamente con un avvocato di Altroconsumo.