Buon pomeriggio,
riscontriamo la Sua segnalazione e siamo sinceramente spiacenti per quanto accaduto. Facciamo presente che la soddisfazione dei nostri passeggeri rappresenta obiettivo primario della nostra Compagnia.
Ci teniamo a far presente che, come previsto da regolamento, non saremmo tenuti a trattare il suo reclamo.
Tuttavia, in merito al ritardo registrato, in virtù dell’orario di arrivo a destinazione finale, siamo disponibili a riconoscere il 50% del prezzo del biglietto della tratta pari a € 200.00.
Al fine di poter effettuare il rimborso accordato chiediamo di inviare IBAN completo con BIC/SWIFT CODE indicando nome e cognome dell’intestatario del conto, la città e la nazionalità dello stesso. Informiamo che il rimborso verrà effettuato entro 30 gg lavorativi come dettato da normativa.
Fiduciosi di aver fatto cosa gradita, porgiamo i nostri migliori saluti
Se non ritenesse soddisfacente la risposta ricevuta,potrà:
1. Utilizzare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie dinanzi agli organismi contemplati nell’allegato A della delibera n. 21/2023 dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti;
2. Presentare un reclamo di seconda istanza all’ Autorità di Regolazione dei trasporti, tramite ilsistema telematico accessibile dal sito dell’Autorità, oppure inviando il modulo di reclamo e la relativa documentazione all’indirizzo PEC: pec@pec.autorita-trasporti.it,o a mezzo raccomandata A.R. alla sede dell’Autorità
Passenger Claims Dpt
GRIMALDI LINES
Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it
Inviato: sabato 2 novembre 2024 07:30
A: customer customer@grimaldi.napoli.it
Oggetto: Ritardo
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Grazie.
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Thank you.
