Buona sera,Siamo Martina Serini e Valentina AngeliniCi troviamo costrette a scrivere questa mail di reclamo a causa dei disagi pervenuti in seguito all’acquisto di una cucina presso il punto vendita di Ancona.Il numero di ordine 1357409850.Le problematiche riscontrate sono state le seguenti:Nonostante la necessità comunicata in fase di acquisto di fattura per sgravi fiscali, questa non ci è stata fornita, problema risoltosi in seguito con decine di telefonate e altrettante visite presso il punto vendita.Al primo montaggio previsto in data 24/06 la cucina è stata assemblata ma non montata per la mancanza di certificazione della parete su cui sarebbero andati posizionati i pensili, certificazione mandata per tempo dall’ingegnere responsabile dei lavori, ma non inviata da Ikea Ancona all’hub di Milano. Per poi risponderci con una serie di scuse e farneticazioni su un fantomatico errore di forma sulla descrizioni dei tasselli, ovviamente comunicataci dopo il 24/06.La successiva data di montaggio disponibile era stata fissata al 27/07, ben UN MESE dopo, con tutti i disagi che ne conseguono: appartamento non utilizzabile e ulteriore mese di affitto da pagare nell’alloggio temporaneo. Dopo decine di telefonate giornaliere riusciamo ad anticipare il montaggio, arriviamo dunque al 17/07Al 17/07 il montaggio viene effettuato senza i fantomatici tasselli della discordia certificati dall’ingegnere, ma con tasselli completamente diversi, come indicato dal verbale redatto dai montatori, dunque la problematica iniziale si dimostra inesistente. Al momento del montaggio mancano: i ripiani delle dispense, la griglia inferiore del frigorifero, e arrivano danneggiate sia l’anta del frigorifero che quella della lavastoviglie.Dopo ulteriori telefonate e tempo perso per riprogrammare il montaggio dei pezzi, al 29/07 vengono montati i pezzi difettosi e parte dei pezzi mancanti, non si è potuto provvedere alla fine del lavoro in quanto è stata inviata la griglia del frigorifero errata. A quel punto i montatori ci hanno lasciato la griglia errata, dicendoci di andarla a cambiare autonomamente al punto vendita e di affidarci, per il montaggio, ad un falegname che verrà a farci altri lavori in casa.Tutti i passaggi sono verificabili mediante la documentazione già in vostro possesso.La cucina e i relativi servizi complementari sono stati pagati regolarmente, e non regalati. Chiediamo dunque un rimborso, che speriamo venga erogato senza ulteriori dissapori, se ciò non avverrà non esiteremo a procedere per vie legali e a rivolgerci ad associazioni per i consumatori.In ultimo, si precisa che la presente ha valore di diffida ai fini legali.In attesa di riscontro, si porgono cordiali saluti.Angelini Valentina Martina Serini
