Gentile Assicurato,
con riferimento al sinistro n. 1346336, facciamo seguito alla Sua comunicazione, classificata quale Reclamo ai sensi della normativa vigente.
In via preliminare, desideriamo informarLa che SPB Italia S.r.l. è un broker assicurativo incaricato della gestione amministrativa dei sinistri. In tale veste, SPB provvede alla mera raccolta della documentazione necessaria alla istruzione del sinistro ed al successivo inoltro della stessa alla Compagnia assicurativa, cui spetta in via esclusiva il compito di valutare la sussistenza dei presupposti di liquidazione del danno, in conformità alle Condizioni Generali di Polizza. Ciò posto, è altresì di competenza di SPB gestire alcune fasi operative del processo di acquisizione dei documenti e delle informazioni funzionali all’istruzione della pratica di sinistro, ivi inclusi il coordinamento logistico della perizia tecnica e della eventuale riparazione, se attuabile, del bene.
Con riferimento alla Sua richiesta, il Centro tecnico ebbe a rappresentare la riferibilità del malfunzionamento all’oggetto di polizza e, conseguentemente, l’assicuratore provvide a richiedere la riparazione e a prenderne in carico i costi. In esito alla Sua segnalazioni, circa la mancata riparazione dell’Apparecchio Assicurato, è stata nostra premura richiedere chiarimenti al Centro Tecnico incaricato. Quest’ultimo ci informava della momentanea indisponibilità delle componenti necessarie per la riparazione del Suo Apparecchio e, successivamente, della necessità di sostituire ulteriori componenti malfunzionanti.
Rammaricati per quanto occorso, rileviamo di aver correttamente rappresentato all’assicuratore ogni nuovo malfunzionamento e che quest’ultimo ha provveduto a prendere in carico ogni ulteriore costo di riparazione. Pertanto, non ravvisiamo errori nell’adempimento della prestazione contrattualmente dovuta.
Infine, per dovuta completezza informativa e nel rispetto degli obblighi di legge, Le ricordiamo che nel caso dovesse ritenersi insoddisfatto del presente riscontro, ha la possibilità di rivolgersi all’IVASS, Istituto per la Vigilanza delle Assicurazioni con le modalità previste dallo stesso Organo di Vigilanza o, ricorrere asistemi alternativi di risoluzione delle controversie, come previsto nelle Condizioni Generali di Polizza.
Restando a disposizione per ogni eventuale richiesta di chiarimento in merito a quanto in oggetto, porgiamo
Distinti Saluti.
Ufficio Reclami
SPB ITALIA S.r.l.
Ufficio Reclami
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