Cosa mi è accaduto con la ditta Dyson
A fine marzo ho inviato alla Dyson il mio purificatore d’aria difettoso per ottenere la sostituzione, come promesso telefonicamente dal servizio clienti. L’apparecchio presentava un malfunzionamento ricorrente: compariva un triangolo di errore e l’apparecchio smetteva di funzionare del tutto.
Il 2 aprile ho ricevuto una e-mail da Dyson che confermava la ricezione del prodotto e annunciava che a breve sarebbe stata avviata la procedura di sostituzione.
Il 14 aprile mi è stata inviata un’altra e-mail in cui si affermava che il prodotto sostitutivo era stato spedito. All’interno del messaggio era presente un link per la tracciabilità, che tuttavia non ha mai funzionato.
Da quel momento è iniziato un vero e proprio calvario. Ho contattato più volte Dyson per chiedere chiarimenti sul link non funzionante, ma nessuno è stato in grado di fornire spiegazioni.
Nel frattempo ho telefonato quasi ogni giorno, inviato messaggi tramite WhatsApp, inviato due PEC, ma non ho mai ricevuto risposte concrete. Solo frasi ripetute da diversi operatori:
“Il team di esperti le risponderà entro 24/48 ore”.
Ogni volta ho dovuto ripetere da capo la stessa storia a persone diverse, senza mai arrivare a una risoluzione.
Ad oggi, non ho ricevuto alcun prodotto sostitutivo, e non ho nemmeno una data certa di consegna.
Sono nauseato e profondamente deluso da questo atteggiamento, che considero non solo irrispettoso, ma mi domando anche quanto possa essere legittimo da un punto di vista legale.
