Spese recupero crediti

Buonasera, scrivo per chiedere spiegazioni riguardo alle spese dell'agenzia di recupero crediti secondo me non dovute in quanto il pagamento è stato effettuato si in ritardo, ma di mia spontanea volontà prima che chiunque mi contattasse per sollecitare, e senza che Compass o chi per loro mi avvertisse che il pagamento della rata non era stato ricevuto e che la pratica sarebbe passata ad un'agenzia esterna per il recupero crediti. Suddetta agenzia si rifiuta di mandarmi comunicazione scritta, via mail o posta, riguardo a queste spese e sulle loro motivazioni.