Spia avaria motore accesa

Gentile Cliente,riscontriamo la sua del 04 u.s., riferita a quanto in oggetto.Per consentire un nostro supporto efficace, le chiediamo cortesemente di indicarci i dati del suo veicolo (targa e telaio), il nominativo del Ford Partner di riferimento ed un suo recapito telefonico.Cordiali saluti,Tiziana GrecoCentro Relazioni Clienti, ItalyTelefono: 800.224433Email: tu@ford.comFord Italia S.p.A. - Via Andrea Argoli n. 54 - 00143 RomaSe hai ulteriori domande o vuoi sapere di più su Ford, per favore visita Ask FordAVVISO SULLA PRIVACY E RISERVATEZZA:Questa e-mail può contenere informazioni privilegiate e riservate. É riservata ai soli destinatari indicati. Se non siete uno destinatari previsti, vi preghiamo di informarci immediatamente (tramite e-mail di risposta) ed eliminare questa e-mail dal vostro sistema. 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É possibile opporsi alla ricezione di e-mail dal CRC Ford inviando una richiesta all'indirizzo tu@ford.comP Per favore, pensa all'ambiente prima di stampare questa e-mail.De: Enviado el: miércoles, 4 de noviembre de 2020 19:53Para: ford@forditaliaspa.legalmail.itAsunto: Aggiornamento sul reclamo: Spia avaria motore accesa - (CPTIT01090474-00)[:altroconsumo.it/-/mediaokeacompanyassets/images/home/home-hero-hand-phone.jpg?rev=0f489886-13ec-4c3b-9fdb-722cee7551db] [s:www.altroconsumo.it/~/media/2cd5f40b8cb74c068a8447a9e624bd27.png] [:altroconsumo.it/-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=aee5425a-ee8b-47b5-aec0-864a776783b9]Avete ricevuto un nuovo messaggio da HELEN BM.Questo messaggio vi è stato inviato tramite la piattaforma Reclama Facile, uno strumento creato da Altroconsumo, per promuovere il dialogo tra consumatori e aziende allo scopo di giungere a una soluzione condivisa delle eventuali controversie.AVVISO IMPORTANTEIl messaggio è stato inviato autonomamente dal consumatore, senza il coinvolgimento del servizio giuridico della nostra associazioneIl consumatore ha deciso di pubblicare questo reclamo che è dunque visibile a tutti sulla nostra Bacheca dei reclami.Poiché il reclamo è pubblicato sulla Bacheca dei reclami, anche la vostra risposta sarà pubblicata immediatamente in calce al reclamo stesso. Vi invitiamo a prestare attenzione a non includere nella vostra risposta dati personali o comunque informazioni che non desiderate che diventino pubbliche (ad es, contatti riservati contenuti nella firma dell'email) nel rispetto della normativa GDPR.Il consumatore può decidere di rendere il reclamo pubblico o privato in qualsiasi momentoCome dare riscontro al vostro cliente?É davvero facile: è sufficiente rispondere a questa email senza modificare il codice di riferimento presente nell'oggetto: CPTIT01090474-00Consulta le FAQ per le aziende refToken: 91c3701b-263c-4ba1-b557-f468dd78e5f4Ecco il reclamo inviato da HELEN BMSpia avaria motore accesaData 04-11-20 18:52:52Da HELEN BMA FORDMessaggio Chiedo inoltre di utilizzare il veicolo di cortesia a spese della Ford. Saluti. H.Allegati[s:www.altroconsumo.it/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]Nessun file allegato[s:www.altroconsumo.it/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Nome HELEN BMRiferimento cliente Numero cliente: 086491Descrizione reclamo Salve, ho acquistato in data 15/09/2018 un automobile Ford Ka Active presso l'autosalone Autostar Ford sito in Roma, Via Salaria 1282. La vettura è stata consegnata poi con un ritardo di 12 giorni..tralasciamo questo piccolo dettaglio. In data 11/11/2018, quindi a soli 5 giorni dal controllo che si fa ai 1500 km, noto che sullo schermo si è accesa la spia di avaria motore. Il 12/11/2018 ho contattato Ford Salaria, comunicato quello che avevo visto e mi viene detto che non ci sono appuntamenti disponibili e di chiamare un altra concessionaria del Lazio. Chiamo come ultima spiaggia, Ford Tivoli (lontano si, ma sono preoccupata per la macchina!). Fortunatamente Ford Tivoli mi da un appuntamento per il giorno successivo. In data 13/11/2018 , porto l'auto a Tivoli e contatto il Sig Riccardo GABBI ovvero all'ora direttore di Ford Salaria e gli racconto l'accaduto. Dopo un paio di ore ed una breve verifica, mi comunicano che il guasto è sulla valvola EGR, il pezzo non è disponibile al momento e non appena lo sarà verrò contattata per riportare l'auto e lasciarla lì qualche giorno. Mi consigliano, inoltre, di non fare lunghi percorsi per evitare di rimanere a piedi ( per via del lavoro faccio circa 100km al giorno) preoccupata decido di utilizzare la macchina del mio all'ora compagno e lascio la macchina ferma al parcheggio di casa. Torno a casa, demoralizzata per quanto mi è stato detto. LA MACCHINA HA SOLO POCO PIU' DI UN MESE ! Il 21/11/2018 prendo l'ennesimo permesso di lavoro e ritorno a Tivoli, questa volta si farà tutto in giornata (così dicono)...Dopo un attesa straziante di nove ore ( dalle 9:00 alle 18:00), mi dicono che la macchina è pronta per il ritiro, ma io scettica chiedo di provarla...a grande sorpresa la spia è ancora li!! Il capo officina mi dice che hanno bisogno di più tempo perché il guasto persiste ( spia ancora accesa ) e che a quel punto proveranno a sostituire la centralina motore..(ma si, andiamo a tentativi, la macchina ha solo 1 mese di vita). Mi danno una macchina di cortesia- Richiamo il Sig. GABBI , ma non risponderà più alle mie chiamate!! Il 29/11/2018 mattina vengo contattata per ritirare la mia vettura, che ha detta loro sembra essere riparata. Nel tardo pomeriggio, dopo il lavoro vado a Tivoli. Sembra visivamente riparata, per quanto ne possa capire ma lamento subito del cattivissimo odore che c'era all'interno della mia vettura.. qualcuno aveva fumato del tabacco e usufruito della mia macchina in maniera eccessiva, visti i km di differenza che ho riscontrato ( guida di prova??) Torno a casa con la MIA macchina, finalmente ma .. Il 30/11/2018 mostro al Sig Fabrizio quello che non speravo di vedere, la spia ACCESA...dopo circa 35/40 km di strada fatti la sera prima per ritornare a casa da Tivoli!! Mi dice che al momento non può darmi un altro appuntamento e di sentire SALARIA. Chiamo SALARIA e mi viene detto che è ormai c'è il week-end e che non hanno neanche una macchina di cortesia. Sono stufa di portare la macchina in assistenza cosi tante volte!!! Da quella data, ovvero dal 2/12 la SPIA ANOMALI MOTORE si è spenta e riaccesa diverse volte..sono stata tentata di portarla in un'officina che è poi, proprio davanti la mia abitazione, ma essendo la vettura in questione in garanzia, mi sembra azzardato far mettere mano ad un altro meccanico.. Il 02/01/2019 Ford finalmente mi riceve per ricoverare la macchina NUOVAMENTE, in Via Salaria 1282. Torno a casa con una macchina sostitutiva. In data 11/01/2019 torno alla Ford per ritirare il veicolo (che ha soli 5739km), e questa volta mi viene detto che il guasto, non era un guasto bensì un FILO SCOPERTO CHE FACEVA FALSI CONTATTI. Il 24/09/2019 contatto Ford Salaria in quanto sullo schermo della macchina leggo ' controllare olio/ cambiare olio' , mi sembrava un pochino presto visto che la macchina ha 23518 km ed è stata tante volte ferma, è pur vero che le linee FORD chiedono di fare il tagliando a30.000/2anni. Mi dicono che l'olio è usurato e che va sostituito. Ingenuamente e anche po' ignorante in materia, chiedo la possibilità di anticipare il tagliando visto che mancano 7.000! oppure di spegnere il messaggio e di aspettare qualche mese per fare il tagliando effettivo e completo!! ASSOLUTAMENTE NO, NON è POSSIBILE! Lascio nuovamente la vettura e prendo un'auto di cortesia. Viene sostituito SOLO l'olio.(100 euro circa) In data 15/01/2020 e con 29.998km porto la macchina per il tagliando. (199Eur) A distanza di circa un mese, si riaccende la spia anomalia motore. Contatto immediatamente Ford Salaria, e mi danno appuntamento intorno al 09-11 Marzo 2020 ma causa COVID-19 tutto rimane bloccato sino a quando io personalmente, richiamo per prendere un appuntamento. questo intorno a metà giugno. La mia Ford Ka Active è in assistenza dal 07/07/2020, al telefono mi hanno detto che il guasto è da ricondurre al FAP (?) .. Potete immaginare il mio stato d'animo. Il tempo e la pazienza sembrano essere terminati.Soluzione desiderataSostituzioneDanni morali e sostituzione del veicolo.Allegati[s:www.altroconsumo.it/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]Nessun file allegatoCordialmenteAltroconsumo[s:www.altroconsumo.it/~/media/2cd5f40b8cb74c068a8447a9e624bd27.png]