Gentile Servizio Clienti Leroy Merlin,
vi scrivo ancora una volta per formalizzare il mio reclamo relativamente all’ordine effettuato il 21 gennaio 2025 presso il vostro punto vendita.
Nonostante il pagamento completo, comprensivo della spedizione a domicilio, dopo oltre un mese nessuno si è preso la cura di avvisarmi che parte dell’ordine – in particolare le mattonelle scelte – non era più disponibile.
Solo recandomi personalmente in negozio, sono venuta a conoscenza del problema: nessuna telefonata, nessuna comunicazione preventiva. Un comportamento gravemente scorretto nei confronti di chi aveva già pagato l’intera fornitura.
Successivamente, le piastrelle disponibili sono state affidate al corriere Golilla il 27 marzo, ben due mesi dopo l’ordine, e da quel momento è iniziato un ulteriore e inaccettabile disservizio.
Contattata telefonicamente per concordare la consegna, non ho potuto rispondere subito; richiamato un minuto dopo,il tempo di uscire dall'uffficio, nessuno ha risposto. Da allora, solo solleciti inutili, mail ignorate, telefonate senza esito, e un comportamento a tratti scortese da parte del corriere.
Il 18 aprile,dopo aver inviato varie segnalazioni scitte, ho contattato anche il vostro servizio clienti, spiegando dettagliatamente la situazione gravissima con Golilla: mi è stato detto che sarei stata richiamata immediatamente dal negozio di Torre Annunziata.
Mai avvenuto.
Alla luce di tutto questo, vi informo che ho già intrapreso azione di tutela legale per:
• inadempienza contrattuale;
• danno emergente e danno da ritardo;
• mancato rispetto degli obblighi di comunicazione verso il cliente.
Non è concepibile che un cliente pagante debba subire due mesi di silenzio, disorganizzazione e disservizi continui, senza nessuna presa di responsabilità concreta da parte vostra.
Con la presente, pretendo:
• rimborso immediato della spedizione non effettuata;
• presa di responsabilità scritta da parte vostra;
• proposta di risarcimento per i danni materiali, organizzativi ed economici subiti.
Mi sono già rivolta all’avvocato che ha inviato pec il giorno 19 aprile 2025 ma ovviamente nessuna risposta.
