Ho viaggiato nei giorni scorsi con un gruppo di amici (9 persone in tutto).Il viaggio è stato organizzato autonomamente e prevedeva la sistemazione all'hotel Habira di Gerusalemme.Siamo tutti abituati a viaggiare anche in condizioni disagevoli (io per esempio di solito pratico il campeggio itinerante e dormo anche per terra) ma ovviamente se decidiamo di fare una vacanza più confortevole viaggiando in hotel desideriamo trovare alloggi adeguate alla somma pagata, pur tenendo conto delle diversità dei paesi del mondo.Purtroppo con l'Hotel Habira di Gerusalemme l'esperienza è stata pessima e vi scrivo per fornire il mio resoconto in merito alla situazione in cui siamo incappati. Al nostro arrivo, saliamo (a piedi, l'ascensore non funzionava) e già le scale che portavano all'hotel non facevano presagire nulla di buono. E' anche verò però che anche di recente mi sono trovato in una situazione analoga di scale indecenti e alloggio ottimo ( https://www.booking.com/hotel/es/pensia3n-ma-c-ndez-ii.it.html conferma #1166511676) e quindi non mi sono preoccupato più di tanto.Arrivati alla reception l'hotel appare già da questa sotto il livello minimo di abitabilità. Le due persone alla reception non parlano inglese e tutto sembra sporco. A fatica riusciamo a capirci. Capiamo soltanto che vogliono il pagamento dell'intera somma (3 singole e 3 doppie per 5 notti) anticipato prima ancora di darci la chiave.Insistiamo per dare un'occhiata prima di prendere possesso delle camere. La pessima impressione viene confermata. Sporco oltre ogni immaginazione, le camere - teoricamente per non fumatori - sono dotate di portacenere e puzzano di fumo (mescolato con altri odori). La polvere regna ovunque, le lenzuola sono macchiate di residui organici. Le pareti si scrostano e in alcuni punti, anche vicino al letto, ci sono infiltrazioni. Muffa e umidità. ovunque, Il bagno delle camere è altrettanto indedecente. In una delle stanze per esempio, il rubinetto è mobile ha un collo troppo lungo e il punto di emissione del getto d'acqua supera il bordo del lavello, facendo cadere l'acqua direttamente sui piedi.Le parti comuni sono altrettanto indecenti, se non di più: macchie ovunque, tavoli non puliti pieni di briciole, fili elettrici pericolosamente in vista, scrostamenti della pittura, e dell'intonico, un condizionatore con tracce di gocciolamento giallo/marrone con le gocce che cadono direttamente sopra il tavolo degli alimenti destinati alla colazione. Uno schifo totale. Ci ritroviamo e ci consultiamo. A volte ci sono differenze notevoli tra una camera e l'altra e magari basta chiedere la sostituzione di una camera per avere qualcosa di commisurato e dignitoso. Invece l'opinione è unanime per tutte e 6 le stanze: non una è accettabile. Decidiamo di non alloggiare in quello schifo, ma non riteniamo di dover pagare nulla a quell'hotel.Non si tratta di aver trovato una struttura con qualche difetto, ma a mio avviso, la presentazione dell'hotel è assolutamente ingannevole. Le foto dell'hotel viste sul sito traggono in inganno. Osservandole adesso, dopo questa esperienza, possiamo notare che molte sono sfocate e così nascondono le cose più sporche e indecenti. Altre immagini sono assolutamente false e devono essere state scattate da qualche altra parte o rubate in rete. (ad esempio questa: https://t-ec.bstatic.com/images/hotel/max1024x768/196/19664678.jpg ). Valutando le immagini si capisce che si trattava di una struttura un po' vecchiotta, ma non danno certo l'idea della fatiscenza e dello sporco reale.Una volta deciso di non rimanere in quel letamaio, abbiamo chiesto di non addebitare il costo della camera perché non corrispondente alle aspettative. La proprietà si è rifiutata.Avendo prentoto tramite Booking via abbiamo telefonato chiedendo il vostro intervento, ma il rifiuto è rimasto altrettanto netto. Voi avete proposto una transazione che nella fretta e per evitare aggravi superiori ci siamo trovati costretti ad accettare, Non volevamo rovinarci la vacanza, ma la prima giornata l'abbiamo sprecata alla ricerca di un altro alloggio che, per la cronaca, a cifre leggermente superiori ci ha dato un servizio di tutto rispetto.Abbiamo dovuto accettare la transazione per non passare le giornate al telefono, ma in questo caso non c'è nulla da transare: non so come funziona in Israele, ma in italia l'unica cosa da fare sarebbe chiamare l'ufficio igiene per far chiudere la struttura e denunciare i proprietari.Anche se sono utente registrato solo da pochi anni, vi conosco e utilizzo i vostri servizi da sempre. In passato ho sviluppato anche siti web che usavano le vostre affiliazioni. Ho viaggiato spesso usando le vostre prenotazioni per intere vacanze. Ho consigliato di usare Booking.com a tutti i miei conoscenti. Uno dei motivi che mi hanno spinto a preferirvi e a consigliarvi è la vostra capacità di comprendere le situazioni e di trovare soluzioni alternative o, se non fosse possibile, meccanismi di compensazione.Vi chiedo, anche a nome dei miei compagni di viaggio, di riesaminare il caso, e di stornarci l'importo di 520 euro che ci avete richiesto (oltre 450 euro sono già state prelevate dalla carta di credito di chi aveva fatto la prenotazione) in quanto ci sentiamo raggirati. La nostra unica colpa è stata di fidarci dell'autorevolezza del vostro portale. Non avremmo mai pensato di trovarci in una situazione simile. Un portale serio si rifiuterebbe di presentare tra le proprie scelte un alloggio del genere, perché la sua presenza mina lalla base il rapporto fiduciario che normalemente si instaura tra il cliente e ci svolge il compito di intermediazione.Crediamo anche che l'hotel habira volutamente tenga la situazione indecente e indecorosa, per lucrare sulle persone che, visto l'hotel, fuggono lasciando comunque buona parte dell'importo a questi truffatori senza aver mai preso possesso della camera.Confido ancora una volta nella vostra capacità di trovare una soluzione e attendiamo una vostra risposta.Cordiali SalutiGiovanni SonegoAllego il link ad un album online con alcune immagini realihttps://photos.app.goo.gl/rJW7AbZovg3ubBX18
