Fine Ottobre 2021, ho ricevuto una telefonata da un operatore WindTre dalla Campania, che mi ha proposto un’offerta per il servizio internet in fibra. L’offerta è stata presa in considerazione, perché seppur di poco, era più vantaggiosa di quella che avevo con VODAFONE, 22,98€/mese contro 55,80€ al bimestre. L’unico mio dubbio riguardava i costi di penale per recesso anticipato che ammontavano a 240€. L’operatore peró mi ha specificato più volte che i costi di penale per recesso anticipato sarebbero stati a carico di Windtre. Non solo, mi ha anche chiesto di fornirgli il mio codice di migrazione per poter verificare e darmi definitivamente conferma che i costi fossero effettivamente a carico di Windtre. Siccome ero molto titubante ho chiesto più conferme e l’operatore mi ha rassicurato più volte, dicendomi che la penale in questo caso non è dovuta, perché il cambio di gestore, viene richiesto da un gestore stesso. Se fossi stato io a contattarli, la penale sarebbe stata dovuta. Anche la mia insistenza ad accertarmi che non ci fossero fraintendimenti e che fosse certo che tale penale non fosse dovuta, ha ricevuto in risposta, una nettissima certezza. Non è finita qui perché l’operatore si è spinto anche oltre dicendomi che l’offerta prevedeva anche uno sconto sulla mia tariffa telefonica del cellulare che avevo sempre con Windtre. L’offerta comprendeva quindi (o meglio avrebbe dovuto comprendere): • Servizio internet in fibra a €22,99mese • Nessuna penale al precedente gestore • Tecnico per installare il nuovo modem e configurare il servizio • Sconto sull’offerta ricaricabile del cellulare da 12€ a 7€ al mese.Abbiamo ricevuto: • Servizio internet in fibra a €. 22,99€/mese • Nessuna promozione per i numeri di telefonia mobile • 246,16€ di penale pagata al precedente gestore • Una stabilità della rete nettamente inferiore rispetto a quella del gestore precedente • Un tecnico che si è presentato 10 giorni dopo perché mi era stato dato un cavo rotto e non ho potuto da solo collegare il modem.Dopo due mesi, in cui nessuno mi ha contattato per modificare i contratti della telefonia mobile, è anche arrivata la fattura della penale da parte di VODAFONE, che ho provveduto a pagare. Mi sono recato al punto WindTre e ho anche chiamato il servizio clienti. La risposta è stata: • Non esiste una promozione per la telefonia mobile a quel prezzo e con quei servizi • L’hanno truffata • Si rivolga ad Altroconsumo • Non possiamo risalire all’operatore che le ha venduto l’offerta. Riassumendo chiedo: • Rimborso della penale • Possibilità di recedere dal contratto senza penali
