Buongiorno,
vi contatto per richiedere il vostro intervento su una grave situazione riguardante un veicolo Citroën elettrico completamente nuovo e attualmente immobilizzato.
Dopo appena pochi giorni dall’acquisto, il veicolo si è bloccato per un’anomalia al sistema di trazione elettrica e non è stato più possibile riavviarlo. A seguito del guasto ho contattato l’assistenza Citroën, ma la chiamata è stata gestita in modo errato: invece di aprire la pratica di soccorso in garanzia, sono stata dirottata al servizio ACI come “socia”.
Questo errore ha generato una serie di conseguenze molto gravi:
– nessuna officina Citroën della zona ha accettato il veicolo, dichiarando assenza di personale certificato per interventi su veicoli elettrici ad alto voltaggio
– il mezzo è stato rifiutato da tutte le officine e rimane fermo presso un deposito ACI
– ACI richiede costi per deposito e per eventuali chilometri aggiuntivi, nonostante si tratti di un guasto in garanzia
– Citroën/Stellantis non hanno fornito una destinazione di officina, non hanno preso in carico il problema e non hanno offerto soluzioni concrete
– non è stata fornita alcuna auto sostitutiva, nonostante il veicolo sia nuovo e inutilizzabile
– attualmente non esiste una struttura che si sia dichiarata disponibile a prendere in carico il mezzo, e la situazione è completamente ferma
La gestione è risultata inefficiente a tutti i livelli, lasciandomi senza auto, con un veicolo nuovo bloccato in deposito e senza responsabilità precise da parte di Citroën/Stellantis.
Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Citroën/Stellantis:
1. Individuino immediatamente un’officina abilitata a intervenire sul veicolo.
2. Organizzino il trasporto del veicolo a loro carico, senza oneri per la cliente.
3. Annullino o rimborsino eventuali costi richiesti da ACI.
4. Forniscano un’auto sostitutiva fino alla diagnosi e riparazione.
5. Assegnino un referente unico per la gestione del caso.
Resto a disposizione per fornire in privato i dati identificativi del veicolo e la documentazione necessaria.
Cordiali saluti
Silvia
