Bacheca dei reclami

Buongiorno, In seguito alla disdetta del contratto Telepass/Viacard, ho richiesto più volte il codice PIN per la restituzione del dispositivo, sia tramite e-mail sia al numero di telefono dedicato. Il PIN non mi è mai stato inviato, rendendomi impossibile la consegna del dispositivo. Nonostante questo disservizio a voi imputabile, mi sono stati addebitati i costi per la mancata restituzione. Considero questa pratica del tutto scorretta.

Buongiorno ho telefonato piu volte al numero verde per ottenere il PIN per chiudere contratto e restituire il dispositivo. Non risponde nessuno e non richiamano nonostante dicono di farlo entro H24. Come posso procedere ? Grazie Saluti Fulvio brusoni

Desidero segnalare un comportamento scorretto da parte di Telepass S.p.A. e richiedere il vostro supporto per l'annullamento di una richiesta di pagamento non dovuta. In data 06 maggio 2024 ho regolarmente provveduto a disdire il mio contratto Telepass (n. 215883818). Da quel momento il rapporto contrattuale si è concluso e non ho più usufruito di alcun servizio correlato. A distanza di oltre DUE anni dalla chiusura del contratto, ho ricevuto tale comunicazione: Gentile SANDRINI FABIO, sulla base di recenti verifiche effettuate, con riferimento al tuo contratto 215883818, è emerso che non sono state addebitate le seguenti fatture: Addebito dal 31/01/2024 al 30/09/2025 Pagamento da effettuare: 28,96 € Tale importo è relativo ai Canoni dell’offerta Telepass Pay X da te sottoscritta, per permetterti di usufruire dei servizi di pagamento in collaborazione con BNL. Ti ricordiamo che puoi pagare anche con PAYPAL in un'unica soluzione oppure rateizzando il pagamento senza interessi e senza costi (previa autorizzazione di PayPal). Chiedo a Telepass Pay X di procedere all'annullamento immediato e allo sgravio della somma richiesta (€ 28,96) e di qualsiasi eventuale posizione debitoria a mio carico. Grazie. Sandrini Fabio 338/5246528

Spett.le Telepass, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla persistente impossibilità di accedere alla mia Area Riservata Telepass. Sono cliente Telepass e, da diversi giorni, non riesco più ad accedere alla mia area personale. Il problema si presenta sia attraverso il sito web Telepass sia attraverso l'App Telepass, escludendo quindi un problema legato esclusivamente al dispositivo o al browser utilizzato. In particolare, sul sito web, dopo aver inserito le mie credenziali, compare il seguente messaggio: “Qualcosa non torna” “Purtroppo stiamo avendo dei problemi tecnici, ti invitiamo a ritentare il login più tardi.” Quando mi collego con la APP TELEPASS ricevo una comunicazione di errore simile Ho inoltre già utilizzato il vostro servizio di assistenza tramite il modulo di contatto presente sul sito, senza tuttavia ottenere una soluzione al problema. La situazione è ormai inaccettabile per la durata e per l'assenza di una soluzione concreta, anche perché l'impossibilità di accedere all'Area Riservata mi impedisce di modificare le targhe dei miei mezzi e quindi poter utilizzare l'apparato Telepass, di consultare autonomamente le informazioni relative al mio contratto, ai transiti, agli addebiti, alle fatture e agli altri servizi associati alla mia posizione. Preciso che non si tratta di un problema occasionale, ma di un malfunzionamento che si protrae ormai da giorni e che, nonostante le indicazioni visualizzate dal sistema circa un'attività in corso per la risoluzione dei problemi tecnici, non è ancora stato risolto. Con la presente chiedo pertanto formalmente: la verifica immediata della mia posizione e del corretto funzionamento del mio account Telepass; l'individuazione della causa che impedisce l'accesso alla mia Area Riservata; il ripristino dell'accesso sia tramite sito web sia tramite App; una comunicazione scritta in merito alla problematica riscontrata e alle relative modalità e tempistiche di risoluzione; qualora il problema non possa essere risolto nell'immediato, di indicarmi un canale alternativo attraverso il quale poter accedere alle informazioni relative al mio contratto, alla modifica delle targhe, ai transiti, agli addebiti e alle fatture. Considerata la durata del disservizio e il fatto che sono vostro cliente da molti anni, chiedo che la presente venga trattata come reclamo formale e che mi venga fornito un riscontro scritto, indicando anche il numero di pratica associato alla segnalazione. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro e della definitiva risoluzione del problema. DALLA ROSA MARCO VIA FRATELLI BANDIERA,50 47521 CESENA FC CODICE CLIENTE 163115053 / 233187761 CF/PI: DLLMRC55T06L378F email: mdallarosa@mac.com pec: marcodalla@pec.libero.it

Invio la presente per ricevere assistenza in merito ad addebiti “anomali” effettuati da Telepass a quasi un anno dalla disdetta del contratto. A seguito restituzione del dispositivo ricevo, in data 8 gennaio 2025, la seguente mail: non ci risultano dispositivi attivi collegati al tuo contratto n. 216320611. Per questo motivo, abbiamo provveduto a chiudere il contratto. Contabilizzeremo l'addebito di eventuali spese o transazioni maturate nel periodo di competenza entro la fine del prossimo mese. In data 19/06/2026 ricevo sul mio conto un addebito di € 10.50 con causale TELEPASS SPA Recupero Mancati Addebiti canone TPAYX. Realizzo poi che dal 09/12/2025, avvero a quasi un anno di distanza dalla disdetta del contratto, Telepass ha iniziato ad addebitarmi € 1.50 al mese facendo riferimento a documenti che non ho mai ricevuto e che non vedo sul portale. La mia area riservata sul sito di telepass è ancora accessibile e l’ultimo documento è la fattura di chiusura del 31/01/2025. Contatto telepass e scopro che a marzo 2023 era stato aperto Telepass Pay X (che non ricordo di aver autorizzato) e che si trattava di un contratto distinto rispetto al contratto Telepass che invece risultava chiuso correttamente. Inoltre con l’apertura di Telepass Pay X era stato aperto automaticamente il conto BNL e addirittura una prepagata virtuale! Preciso che: non ho mai ricevuto da BNL comunicazioni relative all’apertura di un conto, ma nemmeno credenziali di accesso al conto o dati relativi alla sopracitata carta prepagata. Ho scritto al servizio clienti di Telepass e la risposta è stata: Puoi chiudere il contratto Telepass Pay X inviandoci una richiesta espressa di chiusura avendo cura di allegare un documento di identità. Ti ricordiamo che la chiusura del contratto Telepass Pay X non comporta l'automatica chiusura della carta prepagata e dei servizi BNL. L'eventuale richiesta di chiusura dovrà essere formalizzata inviando una email a: chiusuracontoTelepassPAYX@pec.bnlmail.com indicando i tuoi dati anagrafici (nome, cognome, data di nascita e codice fiscale) ed allegando una copia del tuo documento di identità. Sarà cura di BNL procedere alla chiusura ed alla restituzione dell'eventuale credito residuo. In definitiva per chiudere il contratto Telepass bisognava dare ben 3 disdette, a Telepass, a Telepass Pay X e a BNL!!! Ma per quale motivo non sono stata adeguatamente informata? Ho comunque inviato le 2 mail di chiusura via pec, richiedendo anche l’invio della documentazione relativa agli addebiti effettuati. Da Telepass Pay X nessuna risposta. A oggi ho ricevuto solo la conferma di chiusura del conto BNL, e magicamente sono arrivati via posta il documento di chiusura e l’EC scalare n. 3 del 30/06/26: gli importi sono tutti a Zero pertanto gli addebiti sul mio conto restano ancora ingiustificati. Al momento gli importi addebitati senza giustificativo dal 9/12/2025 al 12/08/2026 ammontano a € 22.50. Chiedo quindi il Vostro supporto per ottenere la documentazione completa, interrompere gli addebiti, verificare l'eventuale regolarità degli importi già addebitati e, in caso, richiederne il rimborso. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione in mio possesso. Cordiali saluti

Spett.le Telepass S.p.A., ero titolare del Contratto N. 180047185 (dispositivo n. 0670810597), che ho regolarmente restituito in data 02/05/2026 presso un punto vendita convenzionato, dopo aver ricevuto il codice PIN di restituzione già in data 21/04/2026 (stesso giorno in cui ho attivato un nuovo contratto di telepedaggio con MooneyGo). Sto gestendo una contestazione con Autostrade per l'Italia (Pratica N. 0078405581) e con MooneyGo, riguardante la targa EK37120. MooneyGo sostiene che tale targa sarebbe stata associata a un dispositivo Telepass in data 02/05/2026, cosa che contesto poiché quella data corrisponde, secondo la vostra stessa documentazione, alla restituzione del dispositivo e non a una nuova associazione. Ho inviato una PEC a Telepass in data 10/08/2026, allegando la documentazione ufficiale già ricevuta da voi (email PIN restituzione del 21/04/2026 ed email di conferma restituzione del 02/05/2026), chiedendo una conferma scritta che la targa EK37120 non risultasse associata ad alcun dispositivo Telepass attivo in quel periodo. A oggi, a distanza di oltre 10 giorni, non ho ricevuto alcun riscontro da parte vostra. Questa conferma scritta è necessaria per risolvere una contestazione in corso che mi vede coinvolto con altri due operatori (MooneyGo e Autostrade), e la sua assenza mi sta creando un danno concreto, con il rischio di dover pagare una somma non dovuta. Chiedo pertanto: - Un riscontro alla mia richiesta di conferma scritta già inviata via PEC il 10/08/2026; - Conferma che il Contratto N. 180047185 risultava chiuso dal 02/05/2026 e che la targa EK37120 non era associata ad alcun dispositivo Telepass attivo da tale data. Sono a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto. Distinti saluti, Salvatore Florio Contratto N. 180047185

Buongiorno, non risulto piu titolare di dispositivi telepassa dal 14 gennaio 2025 e nonostante abbia riconsegnato entrambi i dispositivi , avendo attivato telepass pay x , telepass mi contesta 25,24€ di canone dal gennaio 2025 a luglio 2026 nonostante io utilizzassi già dallo stesso gennaio 2025 unipolmove come gestore dei transiti. Alla consegna dei dispostivi Telepass l'addetto nulla mi ha riferito se volevo anche cessare i servizi connessi ; nel caso non li vedesse a sistema qualcuno doveva pur avvisarmi del fatto che risultava un abbonamento che io non potevo piu utilizzare dato che avevo recesso il contratto e riconsegnato i dipositivi telepass

Ieri sono passato per n 6 caselli nella tratta Torino Varese 4 dei quali non si sono aperti è uno di questi l’ Operatore ha fatto diverse domande facendo perder tempo. Chiedo gentilmente che vengano sempre resi accessibili caselli avendo la possibilità di identificare il mio numero di targa, così che non debba avere un disservizio di un abbonamento che predisposto al fine di avere il passaggio diretto senza interruzioni.

Buongiorno ho fatto richiesta di dispositivo Telepass con un abbonamento che prevedeva una serie di agevolazioni. Dopo numerosi solleciti per mancata consegna del dispositivo, e innumerovoli tentativi di contatto, dove mi veniva comunicato che il dispositivo era in consegna, mi arriva in data odierna la comunicazione di chiusura di contratto come da me richiesta. Naturalmente io non ho mai fatto richiesta di ciò ed attendo invio del dispositivo immediato e ripristino del contratto n.412654088 Bartoli Giovanni Marco Pompei(NA) 4.8.1997.gianmarcobartoli97@gmail.com

Spett.le Telepass, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla persistente impossibilità di accedere alla mia Area Riservata Telepass. Sono cliente Telepass / Viacard dal 2009 e, da diverse settimane, non riesco più ad accedere alla mia area personale. Il problema si presenta sia attraverso il sito web Telepass sia attraverso l'App Telepass, escludendo quindi un problema legato esclusivamente al dispositivo o al browser utilizzato. In particolare, sul sito web, dopo aver inserito le mie credenziali, compare il seguente messaggio: “Qualcosa non torna” “Purtroppo stiamo avendo dei problemi tecnici, ti invitiamo a ritentare il login più tardi.” Quando mi collego con la APP TELEPASS ricevo una comunicazione di errore simile, in inglese perchè il mio smartphone ha la lingua in Inglese. "Something went wrong" "There was a small technical problem that we are already solving, try again immediately or in a few minutes" Allego alla presente screenshot della schermata di errore sia del web che della App, nella quale Telepass riconosce esplicitamente la presenza di problemi tecnici. Ho inoltre già utilizzato il vostro servizio di assistenza tramite il modulo di contatto presente sul sito, senza tuttavia ottenere una soluzione al problema. La situazione è ormai inaccettabile per la durata e per l'assenza di una soluzione concreta, anche perché l'impossibilità di accedere all'Area Riservata mi impedisce di consultare autonomamente le informazioni relative al mio contratto, ai transiti, agli addebiti, alle fatture e agli altri servizi associati alla mia posizione. Preciso che non si tratta di un problema occasionale, ma di un malfunzionamento che si protrae ormai da settimane e che, nonostante le indicazioni visualizzate dal sistema circa un'attività in corso per la risoluzione dei problemi tecnici, non è ancora stato risolto. Con la presente chiedo pertanto formalmente: la verifica immediata della mia posizione e del corretto funzionamento del mio account Telepass; l'individuazione della causa che impedisce l'accesso alla mia Area Riservata; il ripristino dell'accesso sia tramite sito web sia tramite App; una comunicazione scritta in merito alla problematica riscontrata e alle relative modalità e tempistiche di risoluzione; qualora il problema non possa essere risolto nell'immediato, di indicarmi un canale alternativo attraverso il quale poter accedere alle informazioni relative al mio contratto, ai transiti, agli addebiti e alle fatture. Considerata la durata del disservizio e il fatto che sono vostro cliente da molti anni, chiedo che la presente venga trattata come reclamo formale e che mi venga fornito un riscontro scritto, indicando anche il numero di pratica associato alla segnalazione. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro e della definitiva risoluzione del problema. Giampiero Galli Via Giovanni Baroni 3 26900 Lodi (LO) Codice Fiscale: GLLGR61M29D612H Cellulare +393488444747 Cliente Telepass / Viacard dal 2009 Codice Cliente: 138355189 Codice ID: A2A2A132994I5A88 Cordiali Saluti Ing. Giampiero Galli