Bacheca dei reclami

Spett. TELEPASS In data 04/02/'25 ho sottoscritto due contratti promozionali in punto vendita Vodafone in Suzzara concordando un corrispettivo pari a €0.00=zero per 12 mesi in quanto Vodafone promozionava Telepass perchè si facesse conoscere - come in promo televisive: cfr. campagne pubblicitarie televisive nazionali... Il 06/02/'26 il punto di ritiro dispositivi Telepass certifica la riconsegna dispositivi con conseguente cessazione contratti. Mi sono ritrovata invece con addebiti per €53,40. Nonostante il diritto alla gratuità del servizio per il periodo promozionato a zero costi (sopra indicato), ho riscontrato addebiti in estratto conto bancario, addebiti illegittimi di importi per totale pari a Euro 53,40€; Tali addebiti risultano del tutto indebiti e in aperta violazione delle condizioni economiche dell'offerta sottoscritta.

Desidero segnalare la condotta scorretta di Telepass S.p.A. che continua a richiedere somme non dovute nonostante il rapporto contrattuale sia stato formalmente interrotto e ogni pendenza economica azzerata. Nello specifico: 1. In data 21/09/2026 è stato comunicato il formale recesso dal contratto n. 264360612 con contestuale revoca del consenso di addebito SDD a mezzo PEC. 2. In data 06/10/2026 è stato eseguito il saldo integrale di tutte le pendenze accumulate fino a quel momento, per un importo di 278,00 € tramite bonifico bancario (causale: WWW.264360612.WWW). 3. In data 12/10/2026, non avendo ricevuto da Telepass il PIN per la restituzione nei punti fisici (negato a causa di un loro asserito "blocco dei sistemi"), si è provveduto alla restituzione dell'apparato tramite spedizione postale tracciata all'indirizzo del centro preposto di Via del Serafico 49, Roma. In data odierna ho ricevuto una richiesta di pagamento per un presunto insoluto di 3,90 € relativo a tentati addebiti effettuati tra il 31/10/2026 e il 05/11/2026. Tale somma non è in alcun modo dovuta, in quanto riferita a un periodo ampiamente successivo alla chiusura del contratto e alla restituzione del dispositivo. Chiedo il definitivo annullamento di questa e di qualsiasi altra futura richiesta economica e l'emissione della nota di regolare chiusura del contratto. In mancanza di riscontro, procederò d'intesa con il mio consulente alla segnalazione formale presso l'AGCM.

Contratto sottoscritto in seguito a contatto del call center. L'offerta prevedeva canone gratuito per 12 mese, una serie di assicurazioni gratuite per un anno e un cash back di 50 euro, il tutto a seguito dell'attivazione di un contratto luce con Eni Plenitude. Il voucher che mi è stato inviato (HAPPYPLE) da inserire nell'apposita sezione dell'app non ha mai funzionato. Ho aperto diversi reclami e chiamate al call center e dopo un mese e mezzo ho ricevuto la seguente risposta: "ti informiamo che, da verifiche effettuate, risulta che non hai diritto alla promozione e all'inserimento del codice voucher HAPPYPLE in quanto lo stesso risulta scaduto. Per poter usufruire della suddetta promozione, i clienti devono avere aperto il contratto entro il 09/09/2026". Peccato che il 29/09 io avessi ricevuto questa mail dal team Telepass: "Ciao! Grazie alla partnership con Plenitude, Telepass ti offre 12 mesi di canone gratuito e il 100% di cashback sui pedaggi autostradali. Di seguito trovi il codice da inserire direttamente in App: accedi al menu principale e seleziona “Hai un codice promo?”, quindi inserisci HAPPYPLE (tutto maiuscolo e senza spazi). L’offerta è valida aderendo al Telepass Base entro il 15/11/2026 e nel rispetto dei requisiti previsti dall’iniziativa. Il codice dà diritto a un cashback del 100% sui pedaggi autostradali, fino a un massimo di 5€ al mese e con un tetto complessivo di 50€, per tutta la durata dell’operazione. Il cashback sarà attivo dalla data di inserimento del codice e non è retroattivo. L’inserimento del codice è a cura del cliente: decorso il termine di validità non sarà più possibile procedere con l’attivazione o con il riconoscimento dei benefici. Per qualsiasi necessità ti invitiamo a contattare tempestivamente i canali ufficiali Telepass disponibili sul sito o in App. Non perdere questa opportunità, ti aspettiamo in App! Team Telepass". Dunque la mail sconfessa totalmente la risposta al mio reclamo. D'altronde preciso che il contratto è stato chiuso telefonicamente da un'operatrice che a questo punto mi avrebbe fatto una vendita scorretta. Lascio il riferimento dell'ultimo mio reclamo R-94727 Aggiungo che mi trovo anche addebiti non dovuti nella prima fattura.

Spett. TELEPASS Il 19 aprile 2022 Telepass S.p.A. ha pubblicato l’iniziativa “Azzera il canone Telepass e sfreccia sulla tua moto”, con la quale ha comunicato l’azzeramento del canone di abbonamento del dispositivo Telepass Family per i motociclisti clienti Telepass Pay. Secondo la comunicazione e le condizioni della promozione, la gratuità del canone Family è riconosciuta ai clienti che mantengono contestualmente: il contratto Telepass Family, lo Sconto Moto attivo e il servizio Telepass Pay “Pacchetto Plus” oppure Telepass Pay X. La comunicazione indica che il beneficio permane “fino a quando” il cliente mantiene tali titolarità e lo Sconto Moto. Sono cliente Telepass dal 30 Aprile 2022 e ho mantenuto ininterrottamente tutte le condizioni richieste: Telepass Family, Sconto Moto attivo e Telepass Pay X. Non ho ricevuto alcun addebito del canone Telepass Family fino al 15 aprile 2026. In tale data ho effettuato esclusivamente la sostituzione del dispositivo Telepass per guasto. Non ho risolto, modificato o rinnovato il contratto Family, né disattivato lo Sconto Moto o il servizio Telepass Pay. Nonostante ciò, a partire dal 15 aprile 2026 Telepass ha iniziato ad addebitarmi il canone Telepass Family pari a 3,90 € mensili, nonostante il beneficio di azzeramento dovrebbe essere ancora operativo. Ho presentato numerosi reclami a Telepass (e-mail, PEC, Telepass Store), chiedendo l’annullamento degli addebiti, il rimborso e il ripristino della gratuità. Telepass non ha preso in considerazione la promozione e non ha fornito una motivazione coerente e specifica sulla presunta decadenza dal beneficio. Ritengo che la condotta possa integrare una pratica commerciale scorretta e un’applicazione non trasparente della promozione, in quanto il consumatore è stato indotto a ritenere permanente la gratuità del canone Family e successivamente le vengono addebitate somme non dovute dopo un semplice sostituzione dell’apparato per guasto. Per quanto esposto chiedo di: -ripristinare immediatamente le originarie condizioni contrattuali -rimborsare tutte le somme indebitamente prelevate. Ho provveduto a segnalare la condotta scorretta all' AGCM e di adire le vie legali nelle sedi competenti, con aggravio di spese a vs. totale carico.

Gentile Servizio Clienti, con la presente desidero segnalare un errato addebito relativo a un acquisto effettuato in data 11 aprile 2023. In tale occasione ho acquistato 4 skipass da 3 ore ciascuno presso il comprensorio Skiworld Ahrntal, al costo di 43€ per skipass, per un totale di 172 €. Tuttavia, nella fattura Telepass mi risulta addebitato un importo di 92,50 € per ciascun skipass, per un totale di 370 €. Si tratta quindi di una differenza complessiva di 198 € rispetto al prezzo che mi era stato indicato. Mi sono accorta della discrepanza soltanto ora e mi scuso per il ritardo nella segnalazione. Vorrei tuttavia sapere come mai è stato applicato un importo diverso da quello previsto e se sia possibile procedere con una verifica dell’addebito e con il rimborso della differenza. Allego la fattura e attendo riscontro.

Buonasera, in riferimento al contr. n°413771725 risultante attivato in data 23 Luglio e disattivato in data 27 Luglio. Qualche giorno dopo il ritiro, mi rendo conto che su Taranto per le strisce blu non mi servono e decido di restituire i n°2 apparecchi ricevuti, mai usati e mai scartati, nel negozio TIM che non hanno mai voluto prendere indietro dicendo che erano gratuiti e che doveva passare 1 anno (questo per più volte. Nonostante ció, sono stati generati dei mancati pagamenti di 3,90€ di canone e, dopo poco tempo di 51,64€ per la mancata restituzione degli apparecchi. Ho contattato più volte il num verde Telepass ma, nonostante mi abbiano detto che hanno 'segnalato' la mia situazione, in data 20 c.m., durante l'ennesima chiamata, un operatrice mi conferma che i n° 2 colleghi precedenti non hanno fatto alcuna segnalazione. Nel pomeriggio dello stesso giorno, contatto nuovamente e l'operatore mi devia la chiamata all'ufficio preposto per ricevere i codici da abbinare agli apparecchi per poterli consegnare. Quest'ultimo dice che i codici non puó darmeli per contratto chiuso e devo contattare gestionecontratti@telepass.com Fatto cio, stamane mi rispondono che devo saldare e poi potrei spedire, nonostante gli avrei già pagati con l'importo richiesto, i n°2 apparecchi. Come potrei uscirmene secondo Voi? Se necessario resto a Vs disposizione per ulteriori chiarimenti. Saluti.

Buongiorno, come già segnalato via mail e successivamente via PEC, non intendo assumermi le spese di gestione per la mancata registrazione dell'entrata in autostrada, in quanto la sbarra si è aperta regolarmente, e voi vi siete persi i dati di ingresso.

Buon giorno Mi sono stati consegnati dalla mia compagna 3 telepass non richiesti chiedendomi di pagare la registrazione perché il suo bancomat non era contemplato nei pagamenti. L'ho fatto, non mi e' arrivato nessun contratto, ma è è arrivato al figlio della compagna, tale MARKO MANICO allora presidente della società di ristoro di cui era presidente ma che adesso è stata venduta ed ha assunto la funzione di liquidatore. Mi sono preoccupato di fare disdetta del servizio TELEPASS con posta certificata di cui ho avuta l'avviso di "Avuta Consegna" Mi è accaduto il finimodo invito a pagare più 800 €. Ho dovuto fare valere tutta la mia capacità per fare pagare tale bolletta a MARKO MANICO ,cosa che lui ha fatto. Nel frattempo il liquidatorec ha avuto il compito di riconsegnare a TELEPASS, ma così non è stato fattoo. Visto che mi è arrivata una bolletta mi sono recato al suo domicilio e li sono stati distrutti i telepass. Mi continuano ad arrivare bollette che non pago in quanto i telepass sono stati distrutti e vi è un Liquidatore. Ho spiegato che il sottoscritto non ha mai avuta una funzione nella societa di ristoro ma sono sordi e ciechi alle mie dimostranze Non pago e non pagerò bollette di una società venduta ove vi è un Liquidatore .

Buongiorno, il 30 settembre mi avete fatturato e addebitato un canone di attivazione non dovuto dato che utilizzo il servizio Telepass nel formato Grab&Go (aqcuistato in negozio e quindi già pagato) che NON prevede canone ma solo l'addebito di 1€ in caso di utilizzo oltre al costo del pedaggio. Ho tentato di contattarvi sul sito di supporto ma ricevo informazioni inutili da un chatbot. Ho provato a chiamarvi ai numeri forniti dal solito chatbot ma risultano inesistenti. Ho provato a contattarvi via mail ma non ho ricevuto risposta. Di fatto non c'è modo di sapere a quale titolo chiedete il saldo della fattura. Sul contratto non compare nulla che la giustifichi. In compenso, oltre a sollecitarmi continuamente il pagamento della fattura mia avete sospeso il servizio con tutti i disagi che ne conseguono. Chiedo di essere ricontattato da un operatore che mi dia spiegazioni in merito e la riattivazione immediata del servizio che ho già pagato.

Spett.le Altroconsumo, ​Desidero sottoporre alla vostra attenzione una grave e spiacevole situazione che sto riscontrando con la società Telepass, al fine di ricevere assistenza e tutela. ​Inizialmente, il mio dispositivo Telepass era regolarmente collegato al mio conto corrente e per un primo periodo i pagamenti sono stati addebitati senza alcun problema. Successivamente, e senza alcuna giustificazione (mi ha dichiarato telepass che questo è stato un loro problema, confermato anche dalla mia banca), Telepass ha iniziato a segnalare l'impossibilità di addebitare le somme, generando presunti insoluti. ​Oltre a ciò, sottolineo che Telepass non mi ha inviato alcuna comunicazione tempestiva riguardo a tali addebiti falliti: sono stata io stessa ad accorgermi dell'anomalia e a contattarli per segnalare il problema. ​A causa di questa pessima gestione e dei continui disservizi, ho deciso di recedere dal contratto e ho provveduto a restituire regolarmente il dispositivo Telepass nel mese di luglio. ​Nonostante la restituzione del dispositivo e la chiusura del contratto, la situazione non si è risolta: ​Telepass ha continuato ad addebitarmi insoluti, gravati anche da interessi di mora ingiustificati. ​A causa dei loro blocchi e dell'impossibilità di cambiare l'IBAN del conto associato, sono stata costretta a tenere aperto un conto corrente che avrei altrimenti chiuso, subendo ulteriori disagi e costi. ​Da ultimo, mi è stata recapitata una fattura/addebito per un insoluto segnalato a settembre, ovvero ben due mesi dopo la restituzione formale del dispositivo avvenuta a luglio. Loro mi avevano comunicato di aver xhiuso il contratto, anche telefonicamente. ​Ritenendo del tutto scorretto e illegittimo questo comportamento, mi rivolgo a voi per richiedere un vostro intervento nei confronti di Telepass per: ​- L'annullamento di tutti i presunti insoluti e degli interessi di mora richiesti indebitamente dopo il recesso e la restituzione del dispositivo. ​- Il blocco immediato di qualsiasi ulteriore addebito o richiesta di pagamento. ​- Il risarcimento o la tutela per i disagi e i costi sostenuti a causa dell'impossibilità di chiudere il mio conto corrente. ​Resto a disposizione per inviare la documentazione in mio possesso (ricevuta di restituzione del dispositivo, fatture ed e-mail inviate). ​Cordiali saluti, Sofia Lodovisi numero del contratto: 271246494