Bacheca dei reclami

In data 2 ottobre 2024 ho sottoscritto un contratto per la fornitura di gas con Dolomiti Energia. Ho ricevuto le conferme che tutto è andato a buon fine e che dal 1 dicembre 2024 la mia fornitura di gas sarà a cura di Dolomiti. Oggi ricevo una comunicazione in cui si dice che, come da mia richiesta, tale fornitura è cessata in data 31 -12-2024. Pocchè non ho mai sottoscritto nessun contratto con altri fornitori a partire dalla data del 2 ottobre 2024 e contestualmente la fornitura di gas con il vecchio fornitore risulta cessata in data 30-11-2024 ritengo questa una mala gestione da parte di Dolomiti, che non sono stati in grado di darmi nessuna spiegazione tranne 'avrà risposto "si" a qualche telefonata'!!!! cosa che non ho mai fatto, in quanto non rispondo proprio a chiamate di cui non conosco la provenienza!

ho da poco richiesto un piano di rateizzazione per due bollette rispettivamente del gas e luce da 258 e 119 euro con scadenza la prima il 31 dicembre e la seconda il 7 gennatio. Mi è stato fatto un piano di rientro da 377 euro inclusi 3,5 di interessi che prevede due rate uguali la prima da 189 euro con scadenza lo stesso giorno della scadenza dell'altra ovvero il 31 dicembre . Quando ho chiesto chiarimenti vista la mancata dilazione dei pagamenti tanto più dopo averli avvisati tempestivamente mi hanno risposto: facendo seguito alla Sua richiesta La informiamo che la prima rata, come da Policy aziendale, deve essere saldata entro la scadenza della prima fattura. Nel caso di fatture scadute, il saldo della prima rata deve essere saldato entro i primi tre giorni dal ricevimento del piano di rientro (o entro 5giorni solo in casi eccezionali). con la presente ci dispiace comunicarLe che se il piano di rientro verrà annullato non ne saranno formalizzati altri in futuro. In via del tutto eccezionale, per accogliere la Sua richiesta, siamo a proporle lo slittamento del pagamento della prima rata entro e non oltre il 03.01.2025. Ho poi scritto loro che vi avrei segnalato tale inconveniente ai danni del consumatore, oltre ad aggiungere che in passato ho sofferto un grosso danno al contatore di scambio sul posto accaduto a seguito di richiesta di voltura nello stesso giorno in cui è avvenuta che non mi è mai stato riconosciuto ad opera di Enel Distribuzione di cui scriverò una seconda segnalazione nonostante sia trascorso diverso tempo in questo caso. ringrazio per la gentile collaborazione Virna Cecchinato

Buon giorno. Sono cliente da anni di Dolomiti Energia per la fornitura di gas. Il mio reclamo riguarda le irregolarità nella fatturazione, che si sono verificate nell'ultimo trimestre di quest'anno. Se le bollette vengono emesse mensilmente, mi aspetto di pagare 12 fattura annuali. Invece mi sono trovata nel 2024 a pagarne 13. Nel mese di ottobre sono state messe in pagamento due diverse fatture, relativamente ai consumi di agosto e di settembre, nessuna fattura in novembre, e di nuovo due fatture in pagamento in dicembre, relative questa volta ai consumi di ottobre e novembre. Con la presente chiedo: - i motivi di tali irregolarità - la garanzia che nel 2025 mi troverò a pagare solo 11 fatture, per compensare l'errore di quest'anno - la garanzia che a seguire le fatture messe in pagamento avranno una cadenza mensile, per un totale di 12 all'anno. In mancanza di tali garanzie, mi regolerò di conseguenza. In attesa di un cortese riscontro, invio i miei saluti.

Buongiorno vorrei sapere perché l importo della fattura con consumo pari a 0 (zero) e decisamente più alto delle condizioni pattuite in sede di contratto come da socio Altroconsumo, pertanto chiedo una verifica del documento con la possibilità di pagare il dovuto. Grazie

In data 01/11/2024 ho cercato di attivare dapprima a mezzo canale web/”altroconsumo” ed in seguito a mezzo canale web diretto della società un subentro per sottoscrivere la pubblicizzata offerta “Sinergika Luce”, ma ciò non è stato possibile per una carenza del sistema informatico della società. Di seguito sono riuscito nell’intento utilizzando il canale telefonico rinunciando mio malgrado al bonus offerto per i soci altroconsumo (15 € una tantum) A distanza di 10 giorni (7 lavorativi), interpellato il call center della società vengo informato che la richiesta di subentro non è stata ancora neppure inoltrata al distributore locale e che, nella migliore delle ipotesi occorreranno almeno altri 7 giorni lavorativi per ottenere la fornitura. Ciò mi crea un serio disguido dovendo nell’abitazione attivare il cantiere di ristrutturazione e mi lascia molto perplesso circa il fatto che la società venga indicata come affidabile dalla associazione consumatori a cui sono iscritto da parecchi anni.

Segnalo che la bolletta è stata REGOLARMENTE PAGATA attraverso il bollettino postale premarcato, tramite il mio internet banking in data 02/11/2024 anticipatamente rispetto la scadenza. Sul portale my dolomiti, la fattura risulta scaduta. Esigo delle spiegazioni! Ho la ricevuta di pagamento che posso inoltrare alla compagnia come ho fatto sia tramite whatsapp sia tramite l apertura di un reclamo attraverso my Dolomiti ! È una cosa gravissima che un utente si trovi in queste condizioni e che rischia di avere delle conseguenze. Mi sto peraltro rivolgendo alle autorità competenti e se non avrò riscontro alcuno, mi attiverò per cambiare fornitore

Gentili Signore e Signori di Altroconsumo, sono da molti anni Vostro socio e vorrei denunciare la punizione che sto subendo attraverso i costi per l’elettricità, richiestemi da parte di Dolomiti Energia, per aver installato un impianto fotovoltaico (6 kwh – accumulo 10 KW). Ho fatto questo impianto non solo nella speranza di risparmiare delle spese e mettermi in regola anticipatamente con le regole di miglioramento energetico previsti per il 2035, ma ho speso anche il doppio del prezzo normale mettendoli su un’impalcatura sopra il parcheggio per non disturbare la bellezza della nostra antica casa toscana. Ho avuto però una bruttissima nonché costosissima brutta sorpresa con le ultime bollette dell’elettricità: come risulta dal foglio Excel allegato, nel mese di giugno di quest’anno 2024 ho messo in attività questo impianto fotovoltaico con accumulo che ha quasi azzerato almeno nell’estate il consumo di elettricità. È chiaro che ci sono costi fissi come il contatore. Ma aumentare il costo complessivo per kwh fino a 14 volte mi sembra scandaloso; ma anche quintuplicare il prezzo, come per i mesi di agosto e settembre, lo vivo come una punizione e lo trovo inaccettabile. Ho cambiato fornitore, e vedremo le prossime bollette. Comunque avrei alcune domande: 1. Un fornitore di elettricità può variare i prezzi di sua volontà? Può p. e. aumentare il prezzo per la materia prima (detraendo il costo fisso - per il contatore? – nascosto nel prezzo, come mi diceva un operatore di Dolomiti Energia al telefono) da 0,15 Euro o 0,19 Euro fino a 0,78 Euro? E lo può fare per un cliente singolo come me che consuma poco, o deve applicare questo prezzo per tutti? Vi è una proporzione o scaletta proporzionale tra consumo e costo? Sarebbe utile saperlo, anche per tutti quelli che si accingono ad acquistare un impianto fotovoltaico. 2. Dopo le mie proteste mi è stato detto che i costi per il trasporto e gli oneri del sistema non sarebbero determinati dal fornitore, bensì venissero imposti da un’ Autorità per l’energia. Vi sono dei parametri di questa Autorità per determinare questi costi, visto che anche questi costi sono aumentate fino a 14 volte a kwh? RingraziandoVi della Vostra gentile attenzione, Vi saluto cordialmente Bernhard Arnold Kruse In allegato jpg di foglio Excel 'analisi elettricità' e le ultime fatture di Dolomiti Energia

Buongiorno, ho attivato il contratto Mitica Energia il 31 maggio e sulla fattura 82403287370 del 23/08/2024 mi sono ritrovato addebitato il canone RAI per i mesi in cui non avevo un contratto attivo ne con Dolomiti e ne con nessun altro gestore. Per cui chiedo lo storno di € 42 erroneamente addebitati in fattura. Inoltre nella stessa fattura mi sono stati addebitati € 25 come "oneri amministrativi" che non erano dovuti in quanto ho attivato il contratto tramite Altroconsumo. Chiedo lo storno di € 25 erroneamente addebitati. Inoltre chiedo la verifica perchè a fronte del consumo simbolico di 1 kw (ancora non ci abito) mi sono state addebitate SPESE MATERIA ENERGIA €12,54 SPESE PER IL TRASPORTO €15,13

BUONGIORNO, E' NORMALE CHE MI VENGANO ADDEBITATE 38,52 EURO CON UN CONSUMO PARI A ZERO MC. RINGRAZIO PER LA COLLABORAZIONE CORDIALI SALUTI CONTRATTO ABBASSA LA BOLLETTA

Spett.le Dolomiti Energia in data 13.07.2024 ho chiesto di cambiare fornitore in base al Gruppo di Acquisto Abbassa la bolletta 2024 effettuato da Altroconsumo. In data 27.08.2024 mi è arrivata la seguente mail di accettazione di fornitura di energia elettrica dal 1 settembre 2024: Gentile R. A. ti diamo il benvenuto in Dolomiti Energia! La richiesta di fornitura per l’indirizzo indicato è andata a buon fine e il tuo contratto con Dolomiti Energia è ora attivo. Visualizza il documento completo dei tuoi dati al seguente Link: Ringraziandoti per la fiducia, ti ricordiamo che siamo sempre a tua disposizione per informazioni o chiarimenti. Dolomiti Energia SpA. In data odierna mi telefona una Signora che dichiara di essere di Dolomiti Energia la quale mi comunica che Dolomiti Energia non può più farmi la tariffa attivata con Abbassa la bolletta ma viene di più (non so di preciso quanto). Mi dice che se voglio resto con loro ad un prezzo maggiore o posso cambiare fornitore facendomi chiamare da un call center. Non è possibile che Dolomiti Energia prima accetta la fornitura e poi dopo appena 10 giorni dice di non poter farmi la tariffa concordata con Altroconsumo. Chiedo pertanto di non accettare la proposta di cambiare fornitore e di attuare la tariffa concordata con Altroconsumo. Resto in attesa di chiarimenti sia con Dolomiti che con Altroconsumo. Cordiali Saluti