Bacheca dei reclami

Buongiorno ho richiesto un reso ed è stato accettato tramite locker inpost ma dal 21.10.26 il pacco risulta consegnato al locker ma mai prelevato dal corriere. Già contattato inpost che fa segnalazione ma il tracking non si aggiorna. Tentato di contattare Decathlon ma riesco solo a chattare con un BOT che non capisce e il servizio clienti non mi contatta. Non ho intenzione di perdere soldi per cose che non dipendono da me .Grazie

Ho effettuato l’ordine n. IT5LW1FHP2EL (Leggings equitazione Fouganza 500, € 39,99). L’ordine è stato annullato da Decathlon per indisponibilità del prodotto, che quindi non ho mai ricevuto. Il 12 giugno 2026 Decathlon mi ha comunicato via email che il rimborso era “confermato”. Il 7 settembre 2026 mi ha scritto di nuovo, dicendo di aver “avviato” il rimborso. Ad oggi, a più di quattro mesi dalla prima conferma, non ho ricevuto nessun accredito. Dopo numerosi solleciti senza esito, il [data] ho inviato una diffida formale via PEC all’indirizzo ufficiale decathlonitalia@pec.it, con un termine di 7 giorni per il rimborso. La PEC risulta regolarmente consegnata, ma Decathlon non ha risposto né ha effettuato l’accredito. Chiedo il rimborso immediato di € 39,99 sul metodo di pagamento utilizzato e una conferma scritta con il riferimento dell’operazione.

Sabato sera ho ordinato (e pagato) sull'applicazione di Decathlon un prodotto. Durante l'acquisto, è stato specificato che il prodotto sarebbe potuto arrivare dal 28 Ottobre al 10 Novembre - con l'indicazione che il corriere mi avrebbe contattato per "concordare la data della consegna"! Appena concluso l'acquisto, sull'app vedo "consegna prevista il 9 Novembre". Ho contattato l'assistenza la sera stessa (aspettandomi una risposta negli orari di servizio, quindi il giorno dopo dalle 9 alle 18). La richiesta era di o garantire l'ordine per il 28/29 ottobre o di cancellare la spedizione e permettermi il ritiro in negozio (sempre se disponibile entro il 28/19 ottobre) o di cancellare l'intero ordine. L'assistenza mi ha largamente ignorato fino a che, Lunedì (oggi), non mi hanno detto che non potevano esaudire nessuna delle mie richieste e che la cancellazione dell'ordine non era possibile perché "era troppo tardi". Se mi avessero risposto in tempi ragionevoli non sarebbe stato tardi per niente. Ho diritto ad un completo rimborso.

Oggetto: Mancato rimborso a seguito di restituzione dei prodotti e servizio clienti inadeguato Ho effettuato un ordine presso un rivenditore online, acquistando tre prodotti: una bicicletta, un catenaccio e un cestino. Dopo pochi giorni ho ricevuto il cestino e il catenaccio, mentre la bicicletta è arrivata dopo circa venti giorni. Durante l'attesa ho deciso di annullare l'acquisto della bicicletta, ma il venditore non mi ha consentito di procedere con l'annullamento dell'ordine. Dopo aver contattato un operatore del servizio clienti tramite WhatsApp, ho quindi deciso di rifiutare la consegna della bicicletta. Ho comunicato espressamente al corriere UPS la mia volontà di non accettare il pacco, chiedendo che venisse restituito direttamente al mittente. La bicicletta è stata quindi rispedita al venditore, con sede in Polonia, ed è rientrata presso il mittente in tempi relativamente brevi. Successivamente, trascorsi alcuni giorni, ho effettuato regolarmente anche la procedura di reso degli altri due prodotti, ovvero il cestino e il catenaccio. Nonostante la restituzione della bicicletta e il reso degli altri due articoli, a oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso. A rendere la situazione ancora più spiacevole è stata la qualità estremamente scadente del servizio clienti. Durante tutta questa vicenda non sono mai riuscito a parlare telefonicamente con un operatore, essendo stato costretto a comunicare esclusivamente tramite WhatsApp, dove le risposte sono sempre arrivate con notevole ritardo, rendendo difficoltoso ottenere chiarimenti e informazioni concrete sullo stato del rimborso. Gli unici interlocutori che si sono dimostrati disponibili sono stati i dipendenti dei negozi fisici, ai quali mi sono rivolto personalmente per cercare di risolvere la situazione. Tuttavia, come da loro stessi riferito, non avevano alcuna possibilità di intervenire direttamente sulla pratica, potendo esclusivamente inoltrare solleciti per il rimborso. Trovo particolarmente grave che un'azienda che opera anche attraverso una rete di negozi fisici non garantisca ai propri clienti un'assistenza adeguata nella gestione di problematiche relative agli acquisti online, costringendoli a rivolgersi a canali di comunicazione poco tempestivi e senza offrire soluzioni concrete. Ritengo questa situazione inaccettabile, considerando che il venditore è rientrato in possesso della bicicletta e che ho provveduto a restituire anche gli altri due prodotti acquistati. Mi ritrovo pertanto nella condizione paradossale di non avere più alcuno dei prodotti acquistati e, contemporaneamente, di non aver recuperato le somme versate, senza ricevere spiegazioni soddisfacenti o indicazioni precise sui tempi del rimborso. Richiedo quindi il rimborso integrale degli importi pagati per i prodotti restituiti, senza ulteriori ritardi.

Buongiorno, ho avviato la pratica di reso della palestra che ho acquistato a 400€ perché non mi soddisfa. È passato più di un mese ed ancora non è stato ritirato il pacco nè tantomeno rimborsato. Rispondono alle mail in modo automatico ogni 5/6 giorni ed ogni volta hanno una scusa (mancanza di dati o colpa del partner). Nessun numero di assistenza disponibile. Vergognoso

Buongiorno in data 02 Ottobre 2026, ho ricevuto il mio ordine (un paio di scarpe) presso il locker inpost designato. in data 3 ottobre ho avviato la procedura di reso in quanto le scarpe sono molto scomode, ed il 04 Ottobre 2026 ho consegnato il pacco al locker posto all`interno del negozio la Penna Magica sito in Catania in Piazza Vittime del Dovere, 7. Al giorno non ho ricevuto il rimborso, ho provato a contattare il Servizio clienti Decathlon ma seguendo l`assistente AI mi dice che non c`e` nessun reso effettuato da parte mia. ho chiesto di essere richiamato da un operatore ma a distanza di giorni non ho ricevto ancora nessuna chiamata

Spett. Decathlon Italia S.r.l. unipersonale In data 27/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online l'articolo Clavette per ginnastica ritmica SOFTEE (Ordine n. IT5QG3L4DV85) pagando contestualmente l’importo di € 22,20 oltre a € 0,00 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 07/08/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email/piattaforma Decathlon il 14/08/2026. Il 25/09/2026 mi avete risposto fornendomi l’etichetta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 25/09/2026 (Codice Tracciamento FedEx: 792752531900). Tuttavia ad oggi, trascorsi 18 giorni dalla consegna del pacco presso il Vostro magazzino partner, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 22,20. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Apple Pay). Attendo un riscontro entro e non oltre 48 ore dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Decathlon n. IT5QG3L4DV85 e ricevuta di pagamento (Riepilogo addebiti ordine) Copia comunicazione di recesso del 14/08/2026 Ricevuta di consegna spedizione reso FedEx (Tracking 792752531900) del 25/09/2026

Buonasera, alcuni parenti hanno regalato un monopattino elettrico a marchio Evercross a mio figlio acquistato dal sito web Decathlon.it il 7/04/2025, con ordine n. IT4J65YHM6UT intestato. Purtroppo dopo un normale utilizzo dopo qualche mese il monopattino non si accende più. Ho quindi ora le e-mail dell’ordine e ho chiesto cosa fare per sistemare il monopattino in garanzia. Il risponditore di Decathlon mi ha risposto di rivolgermi al negozio Decathlon piu vicino, ma recatomi lá mi è stato riferito fi rivolgermi ad Evercross.eu, poiché loro erano solo un marketplace. Ho quindi inviato la mail al supporto di Evercross.eu ma non ho ricevuto alcuna risposta. Neanche dopo aver mandato altri 4 solleciti via e-mail. Ho quindi chiesto di nuovo all’assistenza di Decathlon e il messaggio della loro AI mi ha detto che sarei stato ricontattato da Decathlon. Ad oggi non ho ricevuto nessun contatto. Chiedo di veder riconosciuto il mio diritto alla riparazione o alla sostituzione in garanzia del monopattino Evercross acquistato dal marketplace di Decathlon.

Buongiorno , in data 29/09/2026 ho fatto un ordine sul loro sito online , il n. IT5WN8F3Q4T4 che comprendeva un set di dischi per bilancieri da 100kg , proveniente da un venditore esterno. Mi arriva a casa un perno al posto dei dischi e dopo averlo segnalato tramite la loro chat su whatsapp , mi viene chiesto di attendere la risposta di un loro operatore. Ebbene sono 3 giorni che non ricevo alcuna risposta e nonostante i miei continui tentativi di rimettermi in contatto con loro , non ricevo alcuna risposta dalla loro chat. Mi sento preso in giro.