Bacheca dei reclami

Spett. DECATHLON ITALIA S.r.l. In data 07 luglio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un GLADIATOR Elite 11'6" – Tavola SUP Gonfiabile con Pagaia Inclusa, pagando contestualmente l’importo di 715,00 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 11 luglio 2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso stabilito entro i 30 giorni dichiarati in fase di ordine. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la pagina dedicata alle richieste di reso partner sul sito decathlon.it in data 04 agosto 2025. In data 14 agosto 2025 mi avete risposto che la mia richiesta di reso avrebbe ricevuto conferma e indicazioni su come effettuare il reso entro 48 ore. Contesto quanto sopra poiché nessuna risposta o aggiornamento su come procedere ad effettuare il reso è stata pervenuta al sottoscritto nonostante siano passate ben più delle 48 ore previste. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile e pronto per la restituzione, in attesa di avere indicazioni da parte vostra e del vostro partner su come procedere ad effettuare il reso, richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 715,00 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, ho acquistato dei prodotti in negozio e due giorni dopo per impossibilità di utilizzo dell'attrezzatura ho chiesto di poter esercitare il diritto di recesso, restituire gli articoli (ancora nuovi nelle confezioni originali) e riavere indietro i soldi. Mi è stato risposto che posso fare il reso (io ho chiesto recesso) e in cambio non mi danno soldi ma una carta regalo...quindi comunque dovrò spendere da loro. E' legale questa pratica?

Buongiorno, la spedizione risulta consegnata, infatti mi è stato girato il POD (che allego) dello spedizioniere (FUSARO) ma il pacco non è mai arrivato, noi abbiamo guardiania h24 con servizio telecamere, non risulta nessun mezzo all'ora della consegna e sul POD non si capisce di chi è la firma. Ho pagato €209 da quasi un mese ed ho ricevuto solo risposte sbrigative tramite whatsapp e rabbia (la mia). Spero che una ditta seria come Decathlon mi dia una risposta seria, in breve tempo. Saluti

Buongiorno, Il codice inserito come riferimento è il numero ordine a cui mi sto riferendo. Ordine effettuato in data 29 giugno, richiesto il reso in data 5 luglio dei 2 articoli venduti dal partner Leone 1947 Apparel® EU. L'etichetta per il reso non è mai arrivata, ho provato a contattarvi tramite form sul sito (codice richiesta 250709-006860), ma l'operatore non mi è stato d'aiuto per ottenere l'etichetta e, nonostante abbia risposto alla stessa email ripetendo la richiesta per l'etichetta, non ho ricevuto nessuna risposta. Ho provato a ricontattarvi su tutti gli altri canali, ma il bot whatsapp non mi permette di parlare con un operatore ed il canale telefonico mi viene chiuso costantemente appena raggiungo i circa 18 minuti di attesa: in sostanza non più come provare a contattarvi. Vorrei ricevere l'etichetta di reso e procedere con la restituzione dei prodotti. Ps, il sito mi impedisce di ritentare la procedura: se clicco su "effettua un reso" i 2 articoli non compaiono più nella lista dei possibili resi, ma allo stesso tempo non compaiono nemmeno nella sezione dei resi.

Spett. Decathlon, In data 14.07.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio di Mestre-Venezia una maglietta Adidas, come da scontrino allegato, pagando contestualmente l’importo di euro 24.99. Al momento dell'acquisto del prodotto, poiché era l ultima taglia rimasta di quella maglietta, non essendo presente il cartellino, ho espressamente richiesto alla persona presente in cassa se fosse stato possibile un eventuale cambio, considerato che si trattava di un regalo. Mi è stato assicurato che il cambio era possibile e infatti ho richiesto anche lo scontrino di cortesia. Successivamente la persona alla quale l avevo regalata si è recata in negozio per chiedere il cambio ma le è stato negato data l assenza di cartellino. Mi sono pertanto recata io stessa in negozio per chiedere di parlare con la persona che mi aveva assicurato il cambio ma mi è stati negato, così come mi è stato negato il cambio. Ritengo tutto ciò lesivo dei miei diritti, considerato che mai avrei proceduto all acquisto se avessi saputo che il cambio non era possibile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Roberta Carraro

Salve, in data 14/07/2025 ho acquistato tramite DECATHLON delle scarpe dal partner ADIDAS. Ho acquistato il numero 42.5 e ho ricevuto il numero 44 2/3. Ho richiesto il reso ma alle mie mail di richiesta reso non ho mai ricevuto risposta. Ho contattato Decathlon, che a sua volta ha contattato il partner, per farmi rispondere dopo 4 giorni che il partner sostiene di aver spedito il numero corretto. Ora io ho sia la mail di acquisto che le foto di ciò che ho ricevuto e sentirmi rispondere che non è vero ciò che sostengo è già di per se una cosa offensiva. Comunque alla fine ho deciso di fare il reso tramite l'etichetta presente nel pacco ricevuto e sto aspettando risposte da loro. Ora avendo fatto il reso tramite la loro etichetta io non ho niente in mano per dimostrare che il pacco è stato consegnato e devo rimettermi alla loro correttezza, che già vacilla vista la prima risposta. Certo è che Decathlon in quanto garante dei propri partner non si può permettere di rimanere in disparte, quindi spero che almeno decathlon possa seguire la cosa in maniera corretta

L'ordine che ho fatto l'8 luglio non è ancora arrivato. Ho provato a contattare Decathlon in molti modi, ma non ho ricevuto risposta o spiegazione.

Spett. Decathlon, In data 22/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto “Intex 28028 - telo termico piscina rettangolare, 400x200 cm” pagando contestualmente l’importo di € 23,90. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23/06/2025 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito in data 24/06/2025. Dopo tale richiesta ho inviato numerosi solleciti al vostro servizio clienti, senza ottenere alcuna risposta. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 23,90 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Ho acquistato un ombrellone (ordine IT4QDZZYGBZQ-A) il 23/06/2025 su decathlon.it, ma la consegna è stata ritardata, rendendo il prodotto inutile per le mie esigenze. Ho richiesto il reso il 29/06/2025, ma dopo oltre due settimane non ho ricevuto né istruzioni né etichette per il reso. Il partner Distria Global Markets S.L. non ha fornito riscontri, se non una mail in spagnolo senza seguito. Il Servizio Clienti Decathlon, contattato via WhatsApp e telefono, è stato deludente: promesse di risposta entro 48 ore mai rispettate, PEC ignorata, assistenza telefonica inaccessibile con lunghe attese. Un corriere si è presentato due volte senza preavviso, senza sapere nulla del pacco, e per sicurezza non ho consegnato nulla. Ad oggi, 14/07/2025, non ho il rimborso né una soluzione. Servizio clienti inesistente e gestione del reso scandalosa. Sconsiglio vivamente di acquistare da Decathlon, soprattutto per prodotti di partner esterni.

buongiorno ho effettuato il reso dell''ordine numero : IT4MQWZW3AYE-A al Vostro Partner Rogelli (FBD) più di 1 mese fa, ho mandato diverse richieste di riscontro a cui mi avete risposto che avreste verificato ma ad oggi non ho ancora ricevuta nulla. resto in attesa di una risposta certa per la conferma del reso ed il rimborso. grazie, saluti Elisabetta