Bacheca dei reclami

Spett. decathlon In data 29/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe pagando contestualmente l’importo di 14,99 € oltre a 2,49 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 03/08/26, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 03/08/26. Il 03/08/26 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 11/08/26. Tuttavia ad oggi, trascorsi 9 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 14,99€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Decathlon In data 13/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 maschere Cressi pagando contestualmente l’importo di 68,00 oltre a 4,99 di spese di spedizione (n.ordine IT5RVTQEDNKJ). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 17/08/2026. Tuttavia, ad oggi, la merce non è stata ancora recapitata. Ho provato a prenotare un contatto telefonico ma il primo appuntamento disponibile è il 3 settembre. Ho quindi provato a contattare anche l'assistenza tramite WhatsApp ma non ho avuto alcuna risposta. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché domani mattina sono in partenza per una meta di mare per cui avrei avuto piacere di avere le maschere prima della partenza. Ho sempre avuto una buona considerazione del negozio Decathlon ma mi sento di sconsigliare gli acquisti online sia per il ritardo subito sia per la scarsa assistenza per gli ordini effettuati online. Richiedo pertanto il risarcimento del danno subito.

Con la presente intendo segnalare un grave disservizio relativo all’ordine IT5RFB72ECG8, effettuato a inizio di agosto, la cui consegna era prevista per il 10 agosto. Il pacco, identificato dal codice di spedizione 132IZYVNW, risulta ancora in transito con Poste Italiane da ormai 8 giorni, senza che sia stata effettuata la consegna. Infatti, l’ordine risulta incompleto: non ho ricevuto 4 pesi da 5 kg, i pesi da 2 kg e le clip ferma-pesi, per un valore complessivo di circa 70 euro. Trovo particolarmente grave l’impossibilità di ottenere assistenza da parte di Decathlon: nonostante i tentativi effettuati, non è stato possibile parlare concretamente con un operatore né ricevere informazioni utili sulla situazione della spedizione. Ritengo inaccettabile dover attendere così a lungo per un ordine già pagato e, soprattutto, non avere un interlocutore in grado di fornire chiarimenti e una soluzione. Chiedo pertanto che la situazione venga verificata tempestivamente e che, qualora la merce non venga consegnata, venga disposto il rimborso integrale degli articoli mancanti e/o dell’importo corrispondente alla merce non ricevuta, senza ulteriori ritardi. Mi auguro che la segnalazione possa portare a una soluzione rapida, evitando di dover intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatrice. Numero ordine: IT5RFB72ECG8 Codice pacco ancora in transito: 132IZYVNW Cordiali saluti, Eleonora Scaccioni

Gentile Servizio Clienti Decathlon, segnalo che il reso per l'ordine in oggetto è stato consegnato ben 16 giorni fa e, ad oggi, non ho ricevuto alcun riscontro da parte Vostra. In allegato alla presente trasmetto il tracking di Poste Italiane e il mio precedente sollecito. Vi invito, pertanto, a verificare quanto sopra e a procedere con il rimborso della somma di € 93,97. In attesa di un celere riscontro, ringrazio e porgo cordiali saluti.

Buongiorno. Segnalo per la seconda volta che, ad oggi, il rimborso di cui alla vostra mail del 28.07 u.s., allegata alla presente, non è stato ancora emesso. Vi invito, pertanto, a verificare e procedere con l'accredito della somma di € 44,99. Vi ringrazio

Buongiorno, in data 11/08/2026 ho effettuato un ordine di abbigliamento su sul sito di Decathlon, in data 12/08/2026 alle 15e28 ricevo un messaggio da Amazon shipping , dicono che il pacco è stato recapitato alle 15e 23 ma non è vero, ero a casa ad aspettate il pacco, nessuno ha suonato e nessuno mi ha chiamato. E' una casa singola , non c'è il portiere e il pacco non è stato lasciato a nessun vicino. Amazon shipping non accetta reclami, mi dice di rivolgermi a Decathlon. Il servizio clienti Decathlon è gravemente carente , se non usi WhatsApp ( il mio caso ), puoi prenotare una chiamata ad oggi in data 26 agosto ! Ho scritto una mail ad un indirizzo faticosamente trovato, ti rispondono assegnando al tuo reclamo un numero di protocollo, ma ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna risposta utile per risolvere il mio problema. Scrivo questo reclamo perché la mia esperienza negativa possa essere utile a qualcun' altro. Il corriere Amazon shipping deve accettare i reclami, non ha alcun senso questo comportamento, è così difficile fornire una prova fotografica di una consegna ?! E' meglio farsi recapitare la merce ad un locker/ ufficio postale, almeno si ha una prova dell'avvenuta consegna. Decathlon deve migliorare, e di molto, il suo servizio clienti perché i problemi di consegna si possono verificare e se li risolvi così i clienti non acquistano più perché perdono fiducia. Infatti io non acquisterò più dal loro sito. Questo reclamo è una pessima pubblicità per Decathlon, non puoi risolvere un problema con dei tempi così lunghi, il cliente rimane in un limbo di incertezza che crea sfiducia. Capisco che siamo a pochi giorni da Ferragosto ma i miei soldi e i miei diritti non valgono meno in questo periodo ! E se gli articoli ti servivano per le ferie anche queste sono rovinate. grazie Decathlon ! Buon ferragosto a tutti !

Ho acquistato il 10 agosto una bici cannellini sul sito decathlon dove mi garantivano la consegna tra il 13 e il 17 agosto. Avevo molta premura in quanto utilizzo la bici per andare al lavoro. Non riuscendo a rintracciare l ordine ho contattato il sevizio clienti inesistente! Oggi dal sito mi compare consegna il 14 settembre.. dopo un mese! Se l avessi saputo non avrei mai comprato da loro! Mai!

Buongiorno, in data 27.07.26 ho acquistato e mai ricevuto benissimo per euro 48,97+ altra fattura nr 12600600060001239569 euro 149,99 ad oggi non risulta effettuata nessuna consegna. La merce arriverà? Se sì quando e se no quando avrò il rimborso. Grazie Saluti Fontana Veronica

Spett. [Decathlon] In data 03/08 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine diviso in più pacchi (IT5R35LPNWC1) Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna del pacco mancante sarebbe avvenuta entro il 17/08. Tuttavia, ad oggi, 11/08, non ho ricevuto alcun tracking per tracciare la spedizione, e l’ordine risulta semplicemente “confermato”. Tale ritardo nella comunicazione mi mette in difficoltà poiché ho un viaggio previsto a L 20/08. Nonostante siano stati contattati tramite email, whatsapp, e social, ad oggi non ho risposta. Chiedo cortesemente aggiornamenti, perlomeno per capire se devo organizzarmi in modo diverso, considerando che al 20/08 mancano 9 giorni. Attendo risposta, grazie. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 3 giugno 2026 ho acquistato presso il punto vendita Decathlon di Bologna, in via Tito Carnacini, un monopattino Nilox V1 Black. In data 11 luglio, dopo poco più di un mese dall'acquisto, durante il normale utilizzo del prodotto si è rotto il parafango posteriore, sul quale è posizionato il gancio utilizzato per bloccare il manubrio quando il monopattino viene ripiegato. Preciso che la rottura non è conseguenza di urti, cadute o utilizzi impropri: si è verificata durante il normale trasporto a mano del monopattino chiuso secondo le modalità previste dal produttore, utilizzando quindi il sistema di aggancio presente sul parafango posteriore. Ho immediatamente riportato il monopattino presso il punto vendita in cui era stato acquistato. Il prodotto è stato ritirato e inviato in assistenza, con una data indicativa di riconsegna fissata al 23 luglio. Trascorsa tale data senza aver ricevuto alcuna comunicazione, il 29 luglio mi sono recato personalmente presso il negozio per chiedere informazioni. Solo a seguito della mia richiesta e dopo alcune verifiche effettuate al terminale, l'addetto al banco assistenza mi ha comunicato che il monopattino sarebbe rientrato non riparato, in quanto il centro di assistenza al quale era stato inviato non gestisce le parti di ricambio necessarie. In data 6 agosto ho quindi inoltrato un reclamo a Decathlon tramite l'apposita funzione dell'App, che indicava una risposta entro 24 ore. Ad oggi, 10 agosto, non ho ricevuto alcuna risposta, né una comunicazione relativa al rientro del monopattino, né tantomeno una proposta concreta per la risoluzione del problema. Ritengo questa gestione particolarmente grave considerando che il prodotto è stato acquistato nuovo, ha manifestato il problema dopo poco più di un mese e si trova in assistenza ormai dall'11 luglio senza che sia stata effettuata alcuna riparazione. Desidero inoltre precisare che il monopattino non viene utilizzato da me come mezzo per il tempo libero, ma quotidianamente per recarmi al lavoro. La sua indisponibilità protratta mi sta pertanto causando un disagio concreto, costringendomi da settimane a ricorrere a mezzi di trasporto alternativi. Vi è poi un ulteriore elemento che ritengo particolarmente significativo. L'addetto del punto vendita al quale mi sono rivolto ha riconosciuto che la rottura del parafango posteriore è una problematica ricorrente di questo prodotto, riconducibile proprio alla modalità con cui è stato progettato il sistema di chiusura. Quando il monopattino viene ripiegato, infatti, il manubrio viene agganciato al parafango posteriore tramite l'apposito gancio e, durante il trasporto a mano, le sollecitazioni vengono inevitabilmente trasferite proprio su tale componente. Se l'utilizzo del sistema di chiusura previsto dal produttore può determinare la rottura del parafango, ritengo evidente che non possa essere il consumatore a sopportarne le conseguenze. Alla luce di quanto sopra, non ritengo accettabile che, dopo quasi un mese di attesa, il prodotto mi venga semplicemente restituito non riparato per poi dover iniziare un nuovo iter di assistenza presso un diverso centro, con ulteriori settimane di indisponibilità e senza alcuna certezza sui tempi. Ricordo inoltre che il mio rapporto di acquisto è intercorso con Decathlon in qualità di venditore e che, nell'ambito della garanzia legale di conformità, è al venditore che il consumatore si rivolge per ottenere il ripristino della conformità del bene. Pertanto, considerati: il brevissimo periodo intercorso tra l'acquisto e il manifestarsi del difetto; la natura della rottura, avvenuta durante il normale utilizzo del sistema di chiusura; quanto riferitomi circa la ricorrenza della problematica; il mancato rispetto della data indicativa di riconsegna; l'assenza di comunicazioni da parte dell'assistenza; il mancato riscontro al reclamo inoltrato il 6 agosto; il lungo periodo durante il quale sono già rimasto privo di un mezzo che utilizzo quotidianamente per recarmi al lavoro; chiedo formalmente a Decathlon di provvedere senza ulteriori ritardi alla sostituzione del monopattino con un prodotto nuovo e conforme. Non ritengo infatti ragionevole che, dopo il tempo già trascorso inutilmente, debba essere il cliente a subire un ulteriore iter di assistenza derivante dal fatto che il prodotto è stato inizialmente inviato a un centro che non disponeva dei ricambi necessari. Qualora non fosse possibile procedere alla sostituzione in tempi immediati, chiedo che venga valutata la risoluzione del contratto con conseguente rimborso del prezzo pagato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità. Resto quindi in attesa di un riscontro scritto e di una soluzione concreta e tempestiva, non di un semplice aggiornamento sullo stato della pratica. Cordiali saluti. Stefano Saponaro