Bacheca dei reclami

Spett. Decathlon In data 3 settembre 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un un paio di Crocs 42, pagando contestualmente l’importo di 37,90 più 7 euro di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta più o meno il 10 settembre potendone visionare direttamente le caratteristiche (troppo piccole come misura) ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho quindi iniziato sul mio account Decathlon la procedura di reso, ho avuto da voi l'etichetta, ho preparato il pacco e spedito, come da vostre istruzioni, presso un punto GLS. Non ho più avuto notizie riguardo questo reso, nessuno mi risponde, sul mio account Decathlon nella sezione reso c'è la dicitura ormai da settimane "ritiro deposito". Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, ordine Decathlon effettuato il 23/09/2026 numero IT5W59P85YJX doveva essere consegnato tra il 28 e il 29/09 ad oggi 7/10/2026 mai arrivato. Ho contattato due volte l'assistenza la prima volta ha risposto l'IA dandomi un tracking mai registrato su SDA e rassicurandomi che avrei sentito il servizio clienti (MAI SENTITO) , in seguito ho ricontattato l'assistenza e non mi hanno mai risposto . Voglio avere delucidazioni in merito o quanto meno se non hanno spedito il pacco ricevere i miei soldi indietro .

Ordine online IT5WC9J1KNN6 MAI ricevuto. MAI ricevuto risposte dall’assistenza Decathlon se non dall’IA. Richieste di informazioni sull’avanzamento dell’ordine COMPLETAMENTE IGNORATE. Richiesta di emissione fattura COMPLEMENTE IGNORATA. Conseguente richiesta di rimborso COMPLETAMENTE IGNORATA. Giacché non riceverò mai gli articoli acquistati non chiedo più bensi PRETENDO restituzione della cifra spesa.

Buonasera ho effettuato un ordine in data 11/09/2026 per due biciclette elettriche... una è arrivata difettosa ( confermata dal negozio decathlon vicino a me)e l'altra abbiamo cambiato idea e abbiamo fatto richiesta di reso il 24/09/2026... ad oggi dopo numerose richieste di reso e una pec inviata non ho avuto nessuna indicazione per effettuare il reso. Ho messo il pagamento a rate e a breve dovrò pagare anche la rata.

Buongiorno, con la presente si segnala che l'ordine: IT5WDDBBH1N6 in oggetto, acquistato e pagato online il 26.09.2026 risulta segnato contrassegnato come "consegnato" ma invece il corriere a cui è stato affidato l'ordine cioè le Poste hanno suddiviso la consegna in 2 consegne differenti essendo che l'ordine era costituito da 2 kettlebell da 8 e 16 kg. quella da 8 kg mi è arrivata ed è in mio possesso, mentre quella da 16 kg è stato affidata dal vettore a un soggetto terzo sconosciuto e non autorizzato. Dal tracking ufficiale del corriere risulta che il pacco è stato ritirato e firmato da un soggetto terzo di nome: Camilla Fracassetti, persona a me totalmente sconosciuta (non famigliare, non vicina, non amica, non portinaia) e mai da me delegata. Si configura pertanto una palese consegna errata a soggetto non legittimo , di cui risponderete ai sensi dell'articolo 63 del codice del consumo. allego un pdf con le diverse informazioni in riguardo.

In data 24/09 un mio ordine presso di voi è tornato al mittente, ma ad oggi non ho ricevuto comunicazione dell'avvenuta ricezione né dell'emissione del rimborso, poiché sul sito compare ordine consegnato, ma il tracking dimostra il ritorno. Parlare con l'assistenza clienti è impossibile poiché inesistente.

Spett. Decathlon Italia srl, in data 30/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio di Casoria (NA) un SUP gonfiabile K260P KAME Jbay. Zone pagando contestualmente l’importo di € 229,99. A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il SUP di cui sopra si è visibilmente inarcato, assumendo una conformazione a "banana" e rendendolo quasi inutilizzabile, dal momento che la pinna caudale resta parzialmente fuori dall'acqua quando in uso. Rappresento altresì che il giorno 30/09/2026, facendo seguito al riscontro ricevuto via mail della segnalazione aperta al Servizio Clienti Italia Decathlon Italia, nel quale mi veniva indicato di rivolgermi al negozio più vicino per prenotare un appuntamento riparazioni, mi sono recato presso il punto vendita, ovvero il Vostro negozio di Casoria (NA), che mi ha invece indicato come unica strada quella di rivolgermi esclusivamente al produttore del bene, JBayZone, eludendo quindi qualsiasi responsabilità di cui al Codice del Consumo italiano (articoli 128 e seguenti). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegato: Ricevuta di pagamento

Ho effettuato un acquisto tramite Decathlon Marketplace (partner EvorideCycles). consegnato in data 14 Settembre 2026. Lo stesso giorno 14 settembre 2026 ho regolarmente richiesto il reso. Subito l’assistenza clienti ha cercato di risolvere il problema dicendomi di andare in un negozio decathlon a sistemarla facendomi rimborsare. Ho fatto sistemare la ruota anteriore non ricevendo ancora alcun rimborso di 20€ di tasca mia. (Allegherò fattura). Lo stesso giorno mi accorgo che anche la ruota posteriore gira completamente storta e non in sicurezza. Ho contattato nuovamente l’assistenza clienti il 26 settembre e non ho ricevuto alcuna risposta. nonostante siano trascorse più di due settimane, non ho ancora ricevuto l’etichetta necessaria per effettuare la restituzione, né indicazioni concrete che mi permettano di completare il reso. ho cercato ripetutamente di ottenere assistenza da Decathlon attraverso diversi canali disponibili, addirittura andando in negozio ma senza soluzione. Ad oggi, 30 settembre, non ho ancora ricevuto nulla. É inaccettabile. Dopo oltre due settimane dalla richiesta di reso, diversi solleciti e una precisa promessa di risoluzione non rispettata, mi trovo ancora nell’impossibilità di restituire il prodotto. La situazione è grave perché si sta avvicinando la scadenza del periodo utile per effettuare il reso e ottenere il relativo rimborso dei miei 600€ . La mia richiesta è stata presentata addirittura il giorno stesso in cui ho ricevuto il prodotto. Avrei potuto acquistare questo prodotto su altri siti ma ho scelto decathlon (marchio famoso e pronto a dare assistenza ai clienti) Non ritengo accettabile che un cliente debba impiegare settimane, inviare continui solleciti e utilizzare chat, e-mail e assistenza telefonica semplicemente per riuscire a effettuare un reso regolarmente richiesto nei termini. Chiedo che Decathlon provveda immediatamente a: - fornirmi l’etichetta e tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione -confermare per iscritto che il mio diritto al reso e al relativo rimborso rimarrà valido, anche qualora il termine previsto dovesse nel frattempo scadere a causa dei ritardi nella gestione della pratica. Dopo tutti i tentativi di contatto già effettuati, mi aspetto a questo punto una soluzione concreta e immediata, non un ulteriore rinvio della pratica.

Spett. Decathlon In data 08/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un cuscino propriocettivo pagando contestualmente l’importo di 15,99€. Il prodotto non è mai pervenuto ed il tracking dice che ha tentato diverse consegne a Novara nonostante l'indirizzo di spedizione indicava correttamente Montecrestese. Dopo diversi tentativi il prodotto è tornato al mittente. Ho provato a scrivere decine di messaggi al customer care tramite il canale whatsapp ufficiale che mettete a disposizione (e che è l'unico oltretutto) senza mai aver ricevuto mai nemmeno una risposta. Ho anche tramite il vostro sito aperto una pratica di reso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 12 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 15,99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Il 07/01/2026 ho acquistato presso il negozio Decathlon di San Giovanni Teatino (CH) un paio di scarpe da calcio Kipsta Viralto II FG. Le scarpe sono state usate pochissimo (con 4 mesi di stop estivo) ed esclusivamente su erba sintetica di ultima generazione. Di recente si è verificata la rottura netta e isolata di un singolo tacchetto. Il resto della suola e tutti gli altri tacchetti sono in perfetto stato e non presentano quasi segni di usura. Ciononostante, il punto vendita mi ha verbalmente negato la sostituzione parlando di "normale usura". Questa motivazione è palesemente infondata: il cedimento strutturale di un unico elemento isolato a fronte dell'integrità del resto della scarpa dimostra un vizio intrinseco del materiale. Il servizio clienti WhatsApp non ha mai risposto e anche la PEC di diffida inviata il 15/09/2026 è stata ignorata. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il venditore risponde dei difetti di conformità per 2 anni. Chiedo a Decathlon Italia il riesame immediato del caso e l'autorizzazione alla sostituzione del prodotto o, in alternativa, l'emissione di un buono acquisto di pari valore. Allego scontrino e foto dettagliate che dimostrano lo stato reale del prodotto.