Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 29 maggio c.a. scrivevo e avevo risposta su di una garanzia della lavapavimenti di LIDL acquistata 2 mesi prima guasta non più caricabile, mi davano riferimento con numero 133298384 . Mi arrivava poi una comunicazione con riferimento alla assistenza di una ditta incaricata da LIDL il 3 giugno la Optimex tedesca. Il 5 giugno mi scrivono che non prendono in carico l'apparecchio e che dopo aver fornito loro iban e dati matricola e modello mi avrebbero reso il denaro speso..149 euro senza bisogno di rispedire l'apparecchio guasto. Soddisfatte le richieste di invio mi metto in attesa , nulla accade . Riscrivo piu volte ad optimex e anche qui nessuna risposta . Il 13 luglio scrivo di nuovo a LIDL che mi riscaricano di nuovo a OPTIMEX che apre un altro ticket e mi fa nuove domande rispondo con la loro lettera che allego . Ad oggi non ho avuto nessuna risposta convincente . E tantomeno rimborsi. Chiedo pertanto un aiuto.

Spett. Lidl e Optimex Service In data 16 marzo 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavapavimenti cod 0500207 pagando contestualmente l’importo di 149. A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sì è rotta la valvolina automatica serbatoio acqua pulita Il 15 giugno 2026 mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il successivo 17 giugno . Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Pochi giorni fa mi ha scritto la service@optimex specificando che il pezzo di ricambio non era disponibile, quindi disposti ad effettuare il rimborso totale di quanto da me speso. Ho inviato tutti i dati da loro richiesti ma ad oggi non mi hanno fatto nessun riaccredito. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spettabile Servizio Clienti Lidl Italia S.r.l., e p.c. Altroconsumo, Scrivo la presente per rendere pubblica e denunciare la gestione scandalosa e offensiva del sinistro in oggetto (Pratica S-LIT-2004871) relativo ai gravissimi fatti occorsi in data 29/06/2026 presso il punto vendita di Pesaro (Via degli Abeti). In tale data, a causa di un malfunzionamento tecnico delle casse automatiche regolarmente segnalato all'addetta, sono stata aggredita verbalmente da una vostra dipendente che, dinanzi a numerosi clienti, mi ha accusata pubblicamente e senza alcun fondamento di furto, urlando e sottoponendomi a una vera e propria gogna pubblica. Il danno reputazionale subito è devastante: risiedo nello stabile esattamente soprastante il punto vendita, dove sono conosciuta da tutti come cliente storica. Essere additata come taccheggiatrice sotto casa mia ha leso la mia onorabilità in modo permanente. L'evento è integralmente dimostrabile in sede giudiziaria grazie alla presenza di tre testimoni oculari pronti a deporre (i quali hanno regolarmente conservato lo scontrino che attesta la loro presenza sul posto). Nonostante la gravità di un comportamento che configura il reato di Diffamazione Aggravata (Art. 595, co. 3, c.p.), il vostro Ufficio Sinistri ha mostrato una superficialità disarmante, tentando di liquidare il danno morale e d'immagine subito con un'offerta offensiva e ridicola di 150,00 € in buoni spesa. Ho già provveduto a rifiutare formalmente tale elemosina commerciale e a inviare formale atto di costituzione in mora. Con il presente reclamo pubblico, vi invito per l'ultima volta a prendere seriamente in carico la vicenda formulando una proposta risarcitoria economica (in denaro) che sia equa, dignitosa e proporzionata al danno subito, ed a presentare scuse formali. In mancanza di un riscontro congruo entro il termine perentorio già indicato nella mia messa in mora, darò immediato mandato al mio legale per procedere in sede civile per il risarcimento dei danni e in sede penale presso la Procura della Repubblica, depositando querela nei confronti della dipendente e della vostra società in solido (Art. 2049 c.c.). Grazia Alessia Rapisarda

Il sottoscritto ha acquistato presso un punto vendita LIDL di Catania una scopa lavapavimenti (coperta da regolare garanzia legale di 2 anni). A seguito di un difetto di conformità/malfunzionamento del prodotto, è stata aperta una pratica di assistenza tramite hoyer Lidl dove poi sono stato indirizzato con la società Optimex, centro tecnico ufficiale a cui si appoggia LIDL per la gestione vendita di questo prodotto. ​Circa un mese e mezzo fa, la società Optimex ha inviato delle comunicazioni messaggi automatici confermando l'approvazione della pratica e la volontà di procedere con il rimborso del prodotto. In conformità alle loro istruzioni, ho provveduto tempestivamente a inviare tutti i dati necessari (dati bancari anagrafici) per l'accredito della somma. ​Da quel momento, la pratica è caduta in un totale stato di abbandono ("nulla cosmico"): ​Optimex: Non risponde più a nessuna comunicazione, non fornisce aggiornamenti e non ha ancora erogato il rimborso promesso. ​Call Center LIDL: Contattato ripetutamente per sbloccare la situazione, si limita a dichiarare di "aver inviato dei solleciti interni", lavandosene di fatto le mani e rifiutando di intervenire direttamente o di sostituirsi al centro assistenza per tutelare il cliente. Desidero segnalare ad Altroconsumo quanto segue: ​Responsabilità del Venditore (Art. 129 e successivi del Codice del Consumo): La legge stabilisce che la garanzia legale di 2 anni deve essere garantita in primis dal venditore diretto (Lidl). Lidl non può liquidare il cliente rimandandolo a un centro assistenza terzo (Optimex) se quest'ultimo si rivela inadempiente o irreperibile. ​Diritto alla riparazione/sostituzione o rimborso in tempi congrui: Il consumatore ha diritto alla risoluzione del problema entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. Un mese e mezzo di messaggi automatici senza un riscontro umano e senza l'accredito del denaro configura una palese violazione. Chiedo il supporto di Altroconsumo per intraprendere un'azione di mediazione o una diffida formale nei confronti di LIDL (in quanto venditore responsabile) e Optimex affinché: ​Venga sbloccato e accreditato 149€ immediatamente il rimborso dovuto della scopa lavapavimenti. ​Venga fornito un riscontro scritto definitivo sullo stato della pratica, interrompendo il muro di silenzio del call center.

Buongiorno volevo segnalare per un alimento Anguria non conforme alla vendita cruda e non matura, ho chiesto il cambio ma il personale poco collaborativo maleducato la filiale si trova San Gavino Monreale 09037 sud Sardegna il problema che su Google ci sono le procedure come allegato foto ma il personale insiste che non può fare il reso ho rimborso.

Buongiorno ho notato che il supermercato in oggetto ha in vendita in offerta bottiglie di vino (primitivo e altro) etichettate 750 cl ma marchiate sul vetro 70 mm. Mi sembra un truffare i clienti.

Buongiorno, Lidl pubblicizza l'accettazione di tutti i buoni pasto Edenred cartacei ed elettronici. In realtà i buoni pasto cartacei Edenred Selection Easy non vengo accettati dalle casse. Questo l'ho scoperto a mie spese, scoprendolo solo al momento del pagamento presso le casse che indicano "buoni pasto" con personale in presenza, che mi aveva assicurato, prima della spesa ,che i buoni sarebbero stati accettati. L'assistenza clienti di Lidl, dopo aver mandato la foto dei buoni pasto in mio possesso, ha ammesso che quella tipologia non viene accettata. Questa esclusione non compare, scorrettamente, da nessuna parte. mi piacerebbe sapere se anche altre persone hanno riscontrato le stesse difficoltà

La sottoscritta M. P., nata a Varese e residente a Varese, espone quanto segue per richiedere la Vostra assistenza formale. In data diverse, ho acquistato presso il punto vendita Lidl di Varese, via Borghi n. 3 apparecchi elettronici ad uso domestico, nello specifico: due robot aspirapolvere e un mini robot, regolarmente pagati. A causa di un malfunzionamento e del blocco totale degli apparecchi, ho provveduto ad inviare una regolare e tempestiva segnalazione di guasto al servizio clienti attraverso i moduli relativi, richiedendo l'attivazione della garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. Codice del Consumo). A seguito della mia segnalazione, reiterata per 3 volte, la società non ha mai provveduto al ritiro o alla riparazione /sostituzione dei beni e inoltre, ha interrotto ogni comunicazione anche verbale. Inoltre, il numero verde ufficiale di assistenza Lidl risulta bloccato o volutamente irraggiungibile della mia utenza telefonica, impedendomi di fatto di esercitare il mio diritto alla garanzia e lasciandomi in casa apparecchi guasti e pagati. Tutto ciò premesso , l'atteggiamento della società configura una palese violazione dei diritti del consumatore e una pratica commerciale scorretta per omissione e ostacolo all'esercizio dei diritto contrattuali. CHIEDO IL VOSTRO INTERVENTO AFFINCHE' LIDL provveda all'immediato ritiro e riparazione /sostituzione dei beni o in alternativa a al rimborso integrale della somma spesa. Venga inviata formale diffida alla sede legale del venditore Si valuti la segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per condotta scorretta. Resto in attesa di un vostro riscontro. Varese, 22/06/2026 Dott.ssa Marta Paolini mail: martellina78@hotmail.com

Salve ho chiesto di cambiare pacchetto 10boxer ma il titolare negozio ha detto che non si può fare cambio come per regolamento sull intimo .. ma non ho visto alcun riferimento a tale regolamento che mi facesse capire che una volta acquistato il pacchetto praticamente non si sarebbe potuto cambiare .. vorrei pertanto sporgere reclamo per pratica scorretta

RIFERIMENTO Lidl Italia - n° 131927068 * 0106578 CIABATTA ALLE OLIVE 1) Il 29 aprile ho segnalato l'accaduto in seguito all'acquisto di un prodotto LIDL: MAIL INVIATA IL 29 APRILE SERA DOPO L'INCIDENTE "Spettabile LIDL ITALIA , con la presente vi metto a conoscenza che in data odierna ho effettuato un acquisto presso il Vostro punto vendita di San Benedetto del Tronto del prodotto : Ciabatta alle Olive" . Il prodotto e' stato consumato stasera stessa in famiglia e mia moglie, Emilia Russo , addentando un pezzo dello stesso ha trovato all'interno un nocciolo intero provocandosi uno spavento ed un dolore ai denti per il colpo ricevuto . Sono con la presente a chiedere un risarcimento per quanto avvenuto ed attendo una Vs.pacifica proposta . Allego alla presente : foto dello scontrino , foto dell'etichetta del prodotto e foto del nocciolo rinvenuto ed addentato all'interno del prodotto . Restiamo pertanto In attesa di riscontro , riservandoci in mancanza dello stesso , di promuovere eventuali azioni legali a difesa dei nostri diritti " 2) Ho immediatamente segnalato che l'oggetto trovato era un nocciolo d'oliva, inviando anche delle foto. Si trattava inequivocabilmente di un nocciolo d'oliva. 3) LIDL Italia prima ha risposto di evidenziare i danni reclamati da tale incidente e poi con altra mail mi ha risposto dicendo di contattare il produttore, adducendo ad esso la responsabilita ' Il produttore e' ARYZTA Bakeries Deutschland GmbH, Industriestraße 4, 06295 Lutherstadt Eisleben (Germania), indirizzo e-mail: Reklamation.Lidl@aryzta.com. pec:Legal.ABD@aryzta.com 4) Ho contattato Il produttore mi ha chiesto di inviargli il nocciolo d'oliva perché doveva analizzarlo. 5) Ho spedito il nocciolo a mie spese tramite UPS. 6) Il produttore ha ricevuto il nocciolo e lo ha analizzato. 7) Il produttore ha confermato che si trattava di un nocciolo d'oliva (dopo l'analisi), nonostante avessi già dimostrato la sua natura di nocciolo con foto e una mia dichiarazione. 8) Il produttore afferma che è normale trovare un nocciolo d'oliva in un prodotto come la ciabatta alle olive e che, a questo punto, il consumatore dovrebbe prestare attenzione a ciò che addenta. Inoltre, il produttore afferma che sull'etichetta è anche indicato che potrebbe esserci qualcosa nel pane acquistato. Quello che è successo è incredibile, e d'altra parte, ho fatto delle ricerche e ho visto che ci sono numerose lamentele rivolte a LIDL e alle aziende produttrici collegate riguardo a oggetti rinvenuti all'interno di prodotti che hanno causato danni e spavento ai consumatori. Le lamentele sono un chiaro segnale di ciò che purtroppo è accaduto ad altri clienti come me. Tenete presente che non tutti hanno segnalato i problemi di cui sopra, come sto facendo io e come hanno fatto altri come me. Non è possibile che cose simili continuino a ripetersi. Questo comportamento e'approssimativo , perché una semplice piccola scritta che avverte della possibile presenza di un nocciolo in una pagnotta di pane non è esaustiva e non esonera il fornitore e il distributore dall'obbligo di garantire la salubrità dei prodotti messi in vendita. Allo stesso tempo, HO CHIESTO AL FORNITORE di rispedirmi il nocciolo d'oliva che ho inviato. Il produttore mi ha risposto di NON ESSERE IN GRADO DI RISPEDIRMI IL NOCCIOLO . NON ACCETTO QUESTA DICHIARAZIONE IN QUANTO SI TRATTA DI UN MIO OGGETTO E NONOSTANTE ABBIA LE FOTO E LE MAIL DOVE SI AMMETTE LA NATURA DELL'OGGETTO , E' COMUNQUE UNA PROVA DI QUANTO AVVENUTO Chiedo un risarcimento simbolico di 500 euro per quanto avvenuto . Allego alla presente : foto nocciolo ,foto scontrino , foto etichetta prodotto acquistato , tracking UPS per spedizione nocciolo sono in possesso di tutte le mail scambiate con LIDL e con il produttore ARYZTA Bakeries Deutschland GmbH, molte con posta elettronica certificata .